Дипломная работа: Управление внутрифирменными коммуникациями в компании: министерство экономики республики Татарстан
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
44
лишь общаются с одним участником коммуникационного процесса,
расположенном в центре сети. В данном случае министр собирает у себя всю
полученную от линейных руководителей информацию, не распространяя ее
среди других участников коммуникационного процесса. Такой сбор
информации позволяет министру осуществлять оперативное управление
организацией.
Что касается вертикальных коммуникаций между линейными
руководителями и их подчиненными, то они осуществляются также в форме
запросов о ходе выполнения работ со стороны руководителей подразделений и
предоставления отчетов со стороны работников. При этом по нисходящей
линейными руководителями может передаваться информация, которая исходит
непосредственно от них, а могут передаваться распоряжения министра,
касающиеся непосредственных исполнителей и выполняемой ими работы.
В таких подразделениях Министерства экономики РТ, как бухгалтерия,
информация передается функциональным руководителем отдельно по каждому
подчиненному в зависимости от выполняемой тем работы. Эта информация
передается также по коммуникационной сети «Y».
Обратная связь при осуществлении вертикальных коммуникаций
проявляется в виде передачи подчиненными руководителю того, как они
намереваются решать возникшую проблему. Результатом вертикальных
коммуникаций является выполнение приказов и распоряжений, поступивших
сверху. Об эффективности коммуникаций можно судить по данным
результатам – если работа выполнена качественно и соответствует
распоряжению руководителя, то, значит, коммуникационный процесс протекал
эффективно. Если же нет, значит, существовали какие-то помехи, помешавшие
адекватному восприятию переданной информации.
Для устранения помех и искажений при передаче информации при
осуществлении вертикальных коммуникаций линейных руководителей со
своими подчиненными приняты непосредственные контакты руководителей с
45
исполнителями работ, что также способствует улучшению обратной связи и
повышению результативности работы.
Диагональные коммуникации - это связь линейных руководителей с
сотрудниками подразделений, не находящихся в их подчинении и связь
сотрудников подразделений с другими линейными руководителями.
Обратной связью при диагональных коммуникациях является обмен
информацией между различными подразделениями, а результатом – изменение
деятельности подразделений вследствие полученной информации или
распоряжений.
Кроме того, в Министерстве экономики РТ существуют еще и
неформальные коммуникации. Они осуществляются в рамках различных
неформальных групп, возникающих между работниками организации
вследствие личных симпатий и привязанностей. Коммуникационные сети и
коммуникационные стили в рамках неформальных групп различны и зависят от
количества участников неформальной группы, направления общения между ее
членами и наличия внутри группы неформального лидера, осуществляющего
общую координацию деятельности данной группы.
Каналы коммуникации, используемые в Министерстве экономики РТ,
различаются в зависимости от участников коммуникационного процесса.
При осуществлении внутренних коммуникаций в Министерстве
используются такие каналы, как телефонная связь и различные письменные
носители информации – приказы, распоряжения, отчеты, различного рода
справки и т.д. Однако самым распространенным и эффективным является канал
прямой связи, т.е. непосредственный контакт источника информации и ее
получателя. Такой канал исключает помехи и искажения.
Приказы и распоряжения используются при вертикальных нисходящих
коммуникациях, а отчеты и доклады – при вертикальных восходящих и при
горизонтальных коммуникациях.
При диагональных коммуникациях чаще всего используется телефонная
46
связь.
При осуществлении контактов с внешней средой в Министерстве
экономики РТ широко используется еще и такое средство, как компьютер. При
помощи компьютера сотрудники организации могут получить любую
информацию из внешней среды, при этом такое средство обеспечивает
хорошую обратную связь.
Кроме того, при контактах с внешней средой используются также
телефон, факс и различная деловая документация.
Средства коммуникации в Министерстве экономики РТ можно разделить
на вербальные и невербальные. Виды вербальной коммуникации: устная,
письменная речь, слушание. Невербальная коммуникация – это документация,
электронная почта, печатные и электронные носители информации, а также
особенности поведения человека в процессе коммуникации.
Методы коммуникации, используемые в Министерства экономики РТ
весьма различны, они отличаются в зависимости от используемого типа и
средства коммуникаций, как показано в таблице 3.
Таблица 3
Методы коммуникаций, используемых в Министерстве
Тип и
средство
коммуникации
Основные методы коммуникации
Устная
Конференции, совещания, доклады, презентации, групповое
обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы,
собеседования
Письменная
Письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады,
записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта
Невербальная
Поведение человека: гримасы лица, взгляд, интонация,
тембр голоса, поза
Роль коммуникаций в системе управления персоналом Министерства
экономики РТ может быть отражена с помощью рисунка 7.
47
Рисунок 7. Коммуникационные технологии в системе
управления персоналом Министерства экономики РТ
Коммуникации в системе подбора, отбора и найма персонала включают в
себя:
- контакты с организациями, осуществляющими подбор персонала;
- контакты с кандидатами на вакантную должность в процессе подбора;
- собеседования в процессе отбора;
- анализ информации о кандидатах, как устной, так и письменной;
- контакты с руководителями подразделений, в которые осуществляется
подбор персонала.
Коммуникации в процессе формирования корпоративной культуры
Коммуникации
в системе
управления
персоналом
Коммуникации в
системе подбора и
отбора персонала
Формирование
корпоративной
культуры
Управление
поведение
сотрудников
Конфликты и
управление ими
Взаимодействие
руководителя с
подчиненными
Проведение
организационных
изменений
48
Министерства – это:
- доведение путем различных средств и методов правил поведения и
морали муниципальных служащих;
- информирование о целях и ценностях Министерства;
- обеспечение обратной связи со служащими.
Коммуникации для управления конфликтами включают в себя:
- контакты с участниками конфликта;
- контакты с наблюдателями конфликта и руководителем сотрудников,
конфликтующих в процессе межличностного или межгруппового конфликта;
- анализ вербальной и невербальной информации, полученной из
различных источников о сути конфликта;
- диалоги в процессе разрешения конфликта;
- участие в подготовке письменной документации (например приказов) о
разрешении конфликтов.
Коммуникации в процессе взаимодействия руководителей и
подчиненных:
- беседы о стиле руководства, используемого руководителями;
- разработка правил дистанционного и личного общения в конкретных
коллективах.
Коммуникации для управления поведением персонала – это:
- разработка письменных стандартов поведения персонала;
- беседы с нарушителями дисциплины;
- подготовка документов по результатам дисциплинарного анализа и
доведение их до служащих.
В состав коммуникаций для проведения организационных изменений
входят:
- проведение информационной кампании об организационных
изменениях: беседы с персоналом, с руководителями, подготовка приказов и
информационных листков;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1578