Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
62
Как видим, после проведения тренинга такие механизмы
психологической защиты как отрицание и подавление (вытеснение), которые
авторы методики считают наиболее деструктивными для личности,
отсутствуют у работников салона красоты «Селебрити». Отрицание - это
раннее средство преодоления проблем, отказ принять их существование.
Стремление избежать новой информации, несовместимой с теми
представлениями о себе, которые сложились у человека.
Такой работник часто отказывается верить в реальность, поэтому он
создает свой мир, где он главный и все подчиняются ему. Это случается тогда,
когда родители слишком опекают своего ребенка и если он будет чувствовать
напряжение со стороны родителей, то будет отстраняться от них и в конце
вообще перестанет существовать в их жизни.
Защита в этом случае оказывается в игнорировании потенциально
тревожной информации, уклонении от нее. Такой стиль поведения будет
сопровождать человека на протяжении всей жизни. Это как барьер,
расположенный непосредственно на входе в систему, которая начинает
действовать. Итак, отрицание приводит к тому, что определенное содержание
даже впоследствии не сможет попасть в сознание, поэтому весьма успешным
является преодоление такого механизма психологической защиты.
Постоянное подавление провоцирует накопление негативных эмоций,
которые не имеют выхода и которые могут в любую напряженную или
конфликтную ситуацию выплеснуться наружу сильным взрывом эмоций.
Преодоление этого защитного механизма также является весьма успешным
следствием коррекционной программы.
Уменьшилось количество работников, выбирающих проекцию (6,3%).
Проекцию можно понимать, как неосознанное отвержение собственных
неприемлемых мыслей, установок или желаний и наделение ими других людей,
чтобы переложить ответственность за то, что происходит внутри «Я», на
окружающий мир.
63
Такой работник начинает обвинять других в том, что он раздражен,
тогда как переживает раздражение сам, заявляет, что его не любят, хотя на
самом деле не любит сам, упрекает другим в своих ошибках. В случае
выявления нежелательных качеств в других, ослабевает ощущение вины, и это
дает облегчение. Побочные продукты проекции - ирония, сарказм,
враждебность.
Важно обратить внимание на то, что работник, у которого преобладает
защита по типу проекции, в других видит, прежде всего, самого себя. Во время
общения с «двойником» он фактически не имеет собеседников, которые
отличались от него.
В результате проекции информация о себе трансформируется таким
образом, что не сам работник враждебно настроен, агрессивный, жадный, а
другие лица по отношению к нему.
В общем можно отметить, что при этом формируется образ врага, а
когда человек всюду видит врагов, у него срабатывает защитный механизм,
который позволяет перевести, спроектировать ответственность за собственные
промахи и ошибки на «них».
Таким образом, снижение защитного механизма проекции способствует
формированию более конструктивных механизмов психологической защиты,
чему способствовала коррекционная программа.
Также снизилось количество работников с механизмом психологической
защиты замещение (9,4%) Замещение - механизм направления эмоций от
одного объекта к более приемлемой замене. Например, смещение агрессивных
чувств с коллег и директора на членов семьи или другие объекты.
Смещение проявляется при фобических реакциях, когда тревожность
работника от скрытого в бессознательном конфликта переносится на внешний
объект.
И также уменьшилось количество работников с механизмом
психологической защиты регрессия (6,3%). При регрессии происходит возврат
к более ранним, инфантильным личностным реакциям, что проявляется
64
оказывается в беспомощности, зависимости, детскости поведения с целью
уменьшения тревоги, отходе от требований реальной действительности.
При этом особенностями защитного поведения в норме являются
слабохарактерность, отсутствие глубоких интересов, податливость к влиянию
окружающих, внушаемость, неумение доводить до конца начатое дело, легкая
смена настроения, плаксивость, повышенная сонливость непомерный аппетит,
манипулирование мелкими предметами, непроизвольные действия (потирание
рук, кручение пуговиц), специфическая «детская» речь, мимика, склонность к
мистике и предрассудкам, склонность к ностальгии, непереносимость
одиночества, потребность стимуляции, контроля, подбадривания, утешения,
поиск новых впечатлений, умение легко устанавливать поверхностные
контакты и импульсивность.
Таким работникам очень тяжело работать в большом коллективе и
постоянно взаимодействовать с большим количеством людей, конфликтные
ситуации для них являются очень стрессовыми и сложными в разрешении.
Поэтому следует отметить эффективность снижения такого механизма
психологической защиты среди работников салона красоты «Селебрити» после
проведения коррекционной программы.
Также отмечено снижение выбора такого механизма психологической
защиты как реактивное образование (15,6%). Реактивное образование -
защитный механизм, развитие которого связывают с окончательным усвоением
индивидом "высших социальных ценностей". Реактивное образование
развивается для сдерживания радости овладения определенным объектом и
возможностью использовать его определенным образом. Механизм
предполагает выработку и подчеркивание в поведении противоположной
установки.
В то же время, увеличилось количество работников, которые выбирают
интеллектуализацию (21,9%) и компенсацию (40,6%). Главная особенность
интеллектуализации состоит в попытке постфактум создать гармонию между
желаемым и реальным положением и, таким образом, предотвратить потерю
65
самоуважения. Это попытка объяснить поведение, которое не подтверждается
объективным анализом, или попытка оправдать неудачу и не достижение цели.
Когда поступок совершен, человек берет на себя задачу найти для него
оправдание, чтобы убедить себя и других, что он действовал в соответствии с
реальной ситуацией.
То есть: объяснение (интеллектуализация) помогает временно избежать
снижения самооценки и способствует защите положительного образа «Я». Во
время этого способа защиты нередко наблюдаются очевидные попытки снизить
ценность недоступного для личности опыта.
Так, оказавшись в ситуации конфликта, работник защищает себя от его
негативного действия путем снижения значимости для себя и других причин,
которые вызвали этот конфликт или психотравмирующую ситуацию.
В шкалу интеллектуализации (рационализации) авторами методики
была включена и сублимация как механизм психологической защиты, при
котором вытесненные гипертрофированные желания и чувства
компенсируются другими, соответственно, высшими социальными ценностями,
которые исповедуются личностью. Поэтому, интеллектуализация является
более или менее конструктивным механизмом психологической защиты,
который позволяет работнику эффективно и продуктивно работать в сере
профессиональной деятельности.
Компенсация проявляется в попытках найти подходящую замену
реального или воображаемого недостатка, дефекта нестерпимого чувства
другим качеством, чаще всего с помощью фантазирования или присвоения себе
свойств, достоинств, ценностей, поведенческих характеристик другой
личности.
Часто это происходит при необходимости избежать конфликта с этой
личностью и повышения чувства самодостаточности. При этом заимствованные
ценности, установки или мысли принимаются без анализа и
переструктурирования, а потому не становятся частью самой личности. Однако
сам ход мысли явно способствует социальной адаптации.
66
Компенсация используется для сдерживания чувства печали, горя по
поводу реальной или мнимой потери, недостачи, недостатков,
неполноценности.
Следовательно, основными механизмами психологической защиты
работников стали те, которые направлены на использование вспомогательных
ресурсов в проявлении негативных эмоций и состояний.
Свою негативную энергию они направляют на другие объекты, в
частности другие виды деятельности, что помогает справиться с агрессивным и
конфликтным состоянием и найти конструктивные пути их высвобождения
(рис.6).
Рис.6 Соотношение показателей индекса жизненного стиля
работников салона красоты «Селебрити» на контрольном этапе
эксперимента
Такие показатели говорят о эффективности проведения тренинга по
развитию и гармонизации профессиональных отношений сотрудников салона
красоты «Селебрити» и качественных изменениях показателей.
Но, тем не менее, интенсивное использование механизмов защиты ведет
к росту нервно-психического напряжения, эмоционального напряжения,
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
45,0%
9,4%
6,3%
12,5%
15,6%
9,4%
21,9%
3,1%
21,9%
0,0% 0,0%
6,3%
40,6%
6,3%
9,4%
21,9%
15,6%
Констатирующий
Контрольный
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389