Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
17
1.2. Особенности конфликтов в профессиональной деятельности
Деятельность становится профессиональной, когда она меняет
субъектную, личностную сторону функционирования соответствующих
общественных отношений, когда для работы в специфических сферах
жизнедеятельности оказывается необходимым особая группа специально
подготовленных лиц.
Профессиональная деятельность соотносится, прежде всего, с
профессионалами - лицами, осуществляющими профессиональную
деятельность, требующими специальных усилий, связанных с преобразованием
определенного объекта, осуществленных на основе существующих
полномочий, в кругу соответствующих процедур и для достижения
поставленных теми или иными общественными отношениями целей.
Именно поэтому понятие «профессиональная деятельность», которое
наделено качественными и количественными признаками, должно отразить его
интеллектуальную сторону, активный, личностный момент, выявить процесс
выполнения субъектом определенных действий в рамках предоставленного ему
соответствующего статуса, который необходим для реализации и применения
его профессиональных знаний и умений, для обеспечения соответствующей
профессиональной деятельности в жизни.
Такая модель профессиональной деятельности отражает все то, что
профессионалы делают или должны делать в рамках своей профессиональной
деятельности на основании моральных и правовых норм для решения
поставленных перед ними общественных задач
16
.
Как определяет А.В. Лишин, профессиональная деятельность -
целенаправленная многоступенчатая активность человека по формированию
16
Донцов, А.И., Белокрылова, Г.М. Профессиональные представления студентов-психологов // Вопр. психол. –
1999. – № 2. – С. 42-49.
18
смысловых мотивов, ценностных ориентаций на результаты
профессионального продукта
17
.
В.А. Сластенин шире определяет это понятие: профессиональная
деятельность - особый вид социальной деятельности, направленной на передачу
культуры и опыта, накопленных человечеством, создание условий для
личностного развития и подготовки к выполнению социальных ролей,
определенных в обществе, создание профессионально важного продукта
деятельности.
Профессионализм деятельности состоит из совокупности
общетеоретических, специальных психологических знаний, умений навыков
для эффективного ее осуществления. Профессионализм характеризуется
определенным уровнем социально-психологической готовности осуществлять
определенный вид деятельности. С одной стороны, профессионализм - это
интегральное качество, свойство личности, с другой - это процесс и результат
деятельности и общения. Основы профессионализма предусматривают наличие
способности к самооценке, самоанализу, саморазвитию, самоорганизации,
самоконтролю. А.Р. Фонарев выделяет следующие компоненты
профессионализма
18
:
- профессиональная подготовленность (готовность квалифицированно
осуществлять работу, владение технологией стимулирования себя к
достижению вершин профессиональной деятельности, умение учитывать
факторы внешней среды);
- социально-психологическая подготовленность (коммуникативная
компетентность общение с сотрудниками и представителями различных
социальных групп);
- личностная пригодность к деятельности (широта, глубина знаний,
умений навыков, специальных способностей, степень готовности осуществлять
17
Шавырина А.Е Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в
профессиональной деятельности: методический аспект / А. Е. Шавырина // Вестник Южно-Уральского
государственного университета. Серия: Образование. Педагогические науки. – 2015 – № 1 – С.82-86.
18
Фонарев, А.Р. Психология личностного становления профессионала Текст.: учеб. пособие / А.Р. Фонарев. -
М.: Издательство Московского психолого-социального института, 2005. —240 с.
19
деятельность, самовоспитание, самообразование образование как условие
достижения вершин профессионализма);
- психологическая профессиональная зрелость (сформированность
профессиональных знаний, умений, навыков, ценностное отношение к
выполнению задач, направленных на достижение общей цели, наличие
специальных способностей.
Таким образом, можно сделать вывод, что профессиональная
деятельность предусматривает не только наличие специальной подготовки и
квалификационного уровня, но и в большей степени требует от работника
высоких личностных качеств, психологической готовности, умения находить
правильные решения в нестандартных ситуациях, особенно в конфликтных.
Именно конструктивный способ поведения в конфликте характеризирует
работника как адаптивную личность, способную к быстрому реагированию,
эффективной деятельности.
Ситуативные предпосылки возникновения конфликтов включают в себя
общий контекст ситуации, наличие в этом контексте факторов, затрудняющих
или облегчающих остроту противоборства конфликтующих работников.
Поведение работника в конкретной конфликтной ситуации может проявляться
по крайней мере в трех направлениях
19
:
- как реакция на препятствие достижению основных целей трудовой
деятельности;
- как реакция на препятствие достижению личных целей в совместной
деятельности;
- как реакция на поведение, не соответствующее принятым нормам
отношений в совместной профессиональной деятельности.
Одной из ситуативных предпосылок возникновения конфликта может
служить фактор взаимодействия или фактор отношений, которые формируются
между персоналом в процессе повседневного общения. Подобные отношения
19
Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика /. Э. А. Уткин. – М. : Экмос, 2000. – 153 с
20
зависят от степени сплоченности отдельно взятого коллектива и их можно
распределить в следующие группы: отношения сотрудничества, кооперации
или конкуренции.
Характер отношений при выполнении профессиональных задач
формируется под влиянием особенностей самой деятельности: внутри группы
сотрудников определенного структурного подразделения могут быть такие
задачи, которые создают ситуацию конкуренции, кооперации или
сотрудничества. Кроме того, большое значение имеет и непосредственное
отношение как к человеку (положительное или отрицательное) одного
работника к другому
20
.
Конкурентное взаимодействие предполагает отношения между
работниками, при которых они пытаются достичь преимуществ над условным
«противником». В случае подобного взаимодействия в определенной
организации или учреждении работники не пытаются решать существующие
между ними противоречия. Их целью является победа над конкурентом,
который воспринимается негативно, что связано с негативным опытом
предварительного взаимодействия и при возникновении новой противоречивой
ситуации этот опыт будет толчком к новому сценарию конкурентной борьбы.
Это же касается и тех ситуаций, где достижение собственной цели одним
работником автоматически означает недостижение собственной цели другим.
Кооперативное взаимодействие предполагает отношения между
работниками, при которых они пытаются решать противоречия, возникающие у
них в процессе профессиональной деятельности, независимо от фактора
взаимоотношений между ними, опираясь на формальные возможности решения
проблемы (существующий порядок, нормативные акты и правила и т.д.).
Участники кооперативного взаимодействия воспринимают друг друга как
20
Мухаметова Н.М., Циринг Р.А., Репин С.А. Исследование конфликтогенных факторов образовательной
среды при подготовке выпускников вуза с ограниченными возможностями здоровья // Современные проблемы
науки и образования. – 2015. – № 22.
21
оппонента и пытаются действовать в формальных рамках - не убеждать
другого, а апеллировать к законам, к власти, к установленным нормам.
В случае такого взаимодействия, как сотрудничество участники
отношений пытаются решать проблемы, возникающие между ними,
ориентируясь при этом на сохранение позитивных отношений и опираясь на
них в процессе даже напряженного профессионального взаимодействия.
Сотрудничество развивается на основе предыдущего положительного опыта
отношений в проблемных ситуациях, опираясь или на отсутствие разногласий в
прошлом, или на их успешное преодоление.
Конечно, более потенциально конфликтогенными являются отношения
конкуренции и в определенной степени кооперации и менее конфликтогенными
- сотрудничества.
Фактор условий в ситуативном контексте конфликтного взаимодействия
включает в себя много факторов, касающихся окружающей профессиональной
среды. Среди них можно назвать основным существование «третьих сил»,
которые заинтересованы в усилении или ослаблении конфликта. Такими
силами в профессиональной деятельности могут выступать как отдельные лица
(например, руководители структурных подразделений, сотрудники; лица,
обращающиеся с запросами в учреждения или организации), так и группа лиц
(например группы давления, оппозиция, определенные партии или
общественные организации)
21
.
Кроме того, к факторам конфликтного поведения в профессиональной
деятельности можно отнести психологический климат в коллективе, который
способствует или не способствует конфликту; стиль руководства и принятия
решений; эргономичные условия работы и профессиональной деятельности
(обеспечение оргтехникой, канцтоварами, удобная мебель и кабинеты для
работы и т.п.).
21
Климов, Е.А. Развивающийся человек в мире профессий Текст. / Е.А. Климов. — Обнинск: Изд-во
«Принтер», 1993. — 56 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389