Материал: 4522

К мероприятиям по регулированию конфликта в условиях организации относятся:

изменение структурных факторов и состава участников конфликта;

обучение выполнению требований работы, включающей служебноделовые коммуникации;

совершенствование должностных инструкций, регламентов, предусматривающих служебные коммуникации;

создание координационных, консультативных и других подразделений, обеспечивающих контроль, диагностику, предупреждение и регулирование конфликтных ситуаций;

использование институциональных форм и механизмов разрешения конфликтов;

формирование и расширение доступных ресурсов (льгот, вознаграждений, персонализация условий и режима работы и т.д.);

разработка и реализация общих надорганизационных неординарных целей организации (“ необходимость сплотиться перед происками общего конкурента” и т.д.);

постоянный мониторинг основных параметров жизнедеятельности организации с ориентацией на опережающую диагностику предпосылок конфликтных ситуаций.

6.2. Формы, результаты и критерии завершения конфликта

Завершающим этапом в динамике конфликта является завершение конфликта, которое заключается в окончании конфликта по любым причинам.

Разрешение конфликта – это совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению [12].

Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Для разрешения конфликта необходимо изменение самих оппонентов (или хотя бы одного из них), их позиций, которые они отстаивали в конфликте. Часто разрешение конфликта основывается на изменении отношения оппонентов к его объекту или друг к другу.

81

При завершении конфликта не всегда разрешается в его основе противоречие. Основные формы завершения конфликтов приведены на рисунке 18.

Завершение конфликта

Рисунок 18 – Основные формы завершения конфликтов

Только около 62% конфликтов между руководителями и подчинёнными разрешаются или регулируются. В 38% конфликтов противоречие не разрешается или обостряется. Это происходит тогда, когда конфликт затухает

82

(6%), перерастает в другой (15%) или устраняется административным путём

(17%) [8].

Затухание конфликта – это временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: конфликт переходит из “явной” формы в скрытую.

Затухание конфликта обычно происходит в результате

потери мотивации к противоборству (объект конфликта потерял свою актуальность);

переориентации мотива, переключения на неотложные дела и т.д.;

истощения ресурсов, всех сил и возможностей для борьбы.

Под устранением конфликта понимают такое воздействие на него, в результате которого ликвидируются основные структурные элементы конфликта. Несмотря на “неконструктивность” устранения, существуют ситуации, которые требуют быстрых и решительных воздействий на конфликт

исключение взаимодействия оппонентов на длительное время (отправка в командировку одного или обоих и т.д.);

устранение объекта конфликта.

Перерастание в другой конфликт происходит, когда в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие и происходит смена объекта конфликта.

Исход конфликта рассматривается как результат борьбы с точки зрения состояния сторон и их отношения к объекту конфликта.

Исходом конфликта могут быть:

устранение одной или нескольких сторон;

приостановка конфликта с возможностью его возобновления;

победа одной из сторон (овладение объектом конфликта);

согласие о правилах совместного использования объекта;

равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой стороной;

отказ обеих сторон от посягательства на данный объект;

83

альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон.

По мнению американского конфликтолога М. Дойча, основным критерием разрешения конфликта является удовлетворённость сторон его результатами. Отечественный педагог В. М. Афонькова выделила следующие критерии разрешённости конфликта:

прекращение противодействия;

устранение травмирующих факторов;

достижение цели одной из конфликтующих сторон;

изменение позиции индивида;

формирование навыка активного поведения индивида в аналогичных ситуациях в будущем.

Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия оппонентами принимает участие третья сторона.

Её участие возможно как с согласия противоборствующих сторон, так и без их согласия [3].

Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта, и победа в нём правого оппонента. Важно, чтобы при разрешении конфликта было найдено решение проблемы, из-за которой он возник. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Не менее существенной является победа правой стороны. Утверждение истины, победа справедливости благоприятно сказываются на социально-психологическом климате организации, эффективности совместной деятельности, служат предупреждением лицам, которые потенциально могут стремиться достичь сомнительной с правовой или нравственной точки зрения цели с помощью конфликта. Необходимо помнить, что у неправой стороны тоже есть свои интересы. Если их вообще игнорировать, не стремиться переориентировать мотивацию неправого оппонента, то это в дальнейшем чревато новыми конфликтами.

84

6.3. Условия и факторы разрешения конфликта

Большинство условий и факторов успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражает особенности поведения и взаимодействия оппонентов. Исследователи выделяют организационные, исторические, правовые и другие факторы. Рассмотрим их подробнее.

Прекращение конфликтного взаимодействия – первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта. До тех пор, пока будут предприниматься какие-либо меры с одной или с обеих сторон по усилению своей позиции или ослаблению позиции оппонента с помощью насилия, речь о разрешении конфликта идти не может [17].

Поиск общих или близких по содержанию точек соприкосновения в

целях, интересах оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на личности оппонента [24].

При разрешении конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательном мнении об оппоненте и в негативных эмоциях по отношению к нему. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Главное – снизить интенсивность негативных эмоций, переживаемых по отношению к оппоненту.

Одновременно целесообразно перестать видеть в оппоненте врага, противника. Важно понять, что проблему, из-за которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия. Этому способствует:

критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок снижает негативное восприятие оппонента;

стремление понять интересы другого. Понять – не значит принять или оправдать. Однако это расширит представление об оппоненте, сделает его более объективным;

выделение конструктивного начала в поведении или даже в намерениях оппонента. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей или социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него и необходимо опереться при разрешении конфликта.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приёмов выделяют такие, как положительная оценка некоторых действий

85