Материал: 4522

Отметим симптомы диагностики:

очевидные субъективные предпосылки конфликта (уклонение от конфликта, информационная блокада, игнорирование обращений);

очевидные объективные признаки конфликта (стычки, столкновения, недружественные действия).

Прогнозирование в управлении конфликтом – умозаключение о верных путях развития, протекания и разрешения конфликта на основании: анализа необходимых исходных данных, экспертных оценок, опыта наблюдения и изучения подобных конфликтов.

Цели прогнозирования развития конфликта:

повышение эффективности и результативности принимаемых решений; избегание нежелательных результатов развития событий;

приспособление к неизбежно надвигающимся изменениям в результате конфликта;

ускорение вероятного развития в желаемом направлении.

Разновидности прогнозирования развития конфликта:

поисковое – определение вариантов развития конфликтной ситуации в зависимости от совмещения и вероятности проявления тех или иных объективных и субъективных факторов;

нормативное – определение путей и сроков достижения возможных и необходимых целей (качества, объёмов и т.д) в конкретном типе конфликтных ситуаций;

по сроку прогнозирования:

-оперативное (до одного месяца);

-краткосрочное (от одного месяца до одного года);

-среднесрочное (от одного года до пяти лет);

-долгосрочное (от пяти до пятнадцати лет);

-сверхдолгосрочное (от пятнадцати лет).

Этапы прогнозирования:

наличное состояние (отношений, позиций, взглядов);

сбор данных прогнозного фона;

разработка базовой модели;

построение поисковой модели; оценка достоверности и точности прогноза; выработка рекомендаций.

76

Чем раньше обнаружена проблемная ситуация, тем меньшие усилия необходимо приложить для того, чтобы разрешить её конструктивно. Заблаговременное обнаружение социальных противоречий, развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозирование [10].

Исследования показывают, что точный прогноз проблемной ситуации в отношениях людей играет малозначительную роль в недопущении её эскалации и, следовательно, успешном развитии. Прогноз развития ситуации значительно снижает величину неопределённости ситуации и, следовательно, повышает вероятность оптимального разрешения противоречия. Существует следующая зависимость успешного разрешения ситуации от точности прогноза её развития: чем значительнее ошибка в прогнозе развития ситуации, тем ниже эффективность разрешения противоречия между оппонентами (рисунок 16).

высокая

Ошибки переоценки негативных тенденций в развитии конфликта

Степень

разрешения

ситуации

Ошибки недооценки негативных тенденций в развитии конфликта

низкая

Степень ошибки в прогнозе

Рисунок 16 – Зависимость успешности разрешения проблемной ситуации от точности прогноза её развития

77

Если участники проблемной ситуации вообще не прогнозирует развитие противоречия, то, как показывают исследования, проблему удаётся решить полностью или в основном только в 37,6% случаев, а в 40,4% противоречие вообще не разрешается или ещё более обостряется. Если же удаётся точно или почти точно спрогнозировать развитие трудной ситуации, то в 56,4% проблема полностью или в основном разрешается и только в 4,6% обостряется.

Если же участник взаимодействия допускает значительные ошибки в прогнозе ситуации, переоценивая возможные негативные тенденции в её развитии, то он вынужден принимать дополнительные меры по их нейтрализации, и в результате ситуация разрешается значительно лучше, чем он предполагал.

Таким образом, точный прогноз развития конфликтной ситуации способствует более эффективному её разрешению. Если возрастает вероятность ошибки в таком прогнозе, то необходимо стараться перестраховаться, т.е. лучше переоценить возможные негативные тенденции, чем их недооценить.

Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними

[27].

Профилактика конфликтов – это их предупреждение в широком смысле слова. Её цель – создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

Проблема конструктивного разрешения конфликтов, кажущаяся на первый взгляд более важной, на самом деле не является таковой. Она требует меньших затрат сил, средств и времени и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые имеют любой конструктивный разрешённый конфликт.

Контрольные вопросы

1.Перечислите основные этапы управления конфликтами. Какое место предупреждение конфликтов занимает среди остальных этапов?

2.Существует ли необходимость предупреждать конфликты и почему?

3.Какая форма предупреждения конфликта является наиболее эффективной

ипочему? Ответ обоснуйте.

78

4.На каких уровнях производится устранение причин возникновения конфликта?

5.Какие методы поддержания и развития сотрудничества вы можете назвать?

6.Что такое институализация отношений и какую роль она играет в предупреждении развития конфликтной ситуации?

7.Обоснуйте необходимость проведения диагностики конфликтов. Какие симптомы диагностики вы знаете?

8.Что такое прогнозирование развития конфликта? Существует ли зависимость успешности разрешения проблемной ситуации от точности прогноза её развития?

9.Какие виды прогнозирования и этапы его проведения вы можете назвать?

10.Что такое профилактика конфликта? Какую роль в разрешении конфликтов играет профилактика?

Глава 6. Регулирование и разрешение конфликтов

6.1. Регулирование конфликта: этапы, принципы, мероприятия по регулированию

Регулирование конфликта – это упорядоченная совокупность действий с использованием различных методик участников конфликта и третьих лиц (посредников) по преодолению конфликта и снижению его неблагоприятных последствий на основе использования данных о его структуре, динамике с учётом внешних обстоятельств его управления. Отметим, что регулирование отличается от разрешения тем, что в регулировании конфликта участвуют третьи лица [15].

Принципы регулирования конфликта

добровольность участия сторон в урегулировании конфликта;

конфиденциальность (закрытость от внешних обсуждений);

активность сторон – раскрывается в необходимом взаимном доверии сторон и предоставлении необходимых для урегулирования условий и информации;

нейтральность и беспристрастность посредника (медиатора);

этичность.

79

Технологические этапы регулирования конфликта:

1.Признание реальности конфликта. Реализация этого этапа обеспечивает возможность открытого и взаимно положительного взаимодействия.

2.Институализация конфликта. Вырабатываются общие нормы взаимодействия участников конфликта. Реализуются технологии смягчения конфликта через формы демократизации, сотрудничества, нормализации отношений.

3.Выбор средств и приёмов регулирования, к которым относятся переговоры, компромиссы, посреднические услуги, авторитетные влияния;

4.Выбор способа регулирования конфликта: уклонение, компромисс, конкуренция, сотрудничество.

5.Выбор метода регулирования: правовой, административный, политический, психологический, религиозный, нравственный.

6.Реализация системы регулирования, которая включает в себя все ранее названные этапы регулирования.

7.Анализ последствий регулирования.

Взаимосвязь основных направлений и мероприятий по регулированию конфликтов представлена на рисунке 17.

Основные направления регулирования конфликтов

Основные мероприятия регулирования конфликта

Рисунок 17 – Взаимосвязь основных направлений и мероприятий по регулированию конфликтов

80