5.Проведите анализ модного делового слова по предложенной схеме:
Хедлайнер, паттерн, хедхантер, ритейл, афтершок, слоган, колл-центр, коворкинг, фрилансер, бизнес, позиционировать, офис, дэдлайн, кофе-брейк, вебинар, стартап, рекрутер, копирайтер;
история происхождения слова (заимствование из другого языка, неологизм и т. д.);
сфера применения слова (деловая переписка, деловые переговоры и т. п.);
вариативность значений слова (примеры);
употребление слова в деловой речи (примеры).
Вопросы
1.Приведите примеры искусственных знаковых систем.
2.Какая речь преобладает в современной жизни – письменная или устная? 3.Есть ли различия между мышлением и внутренней речью?
4. Перечислите особенности официально-делового стиля, иллюстрируя их примерами.
5.Чем деловое письмо отличается от письма в обыденной жизни?
6.Перечислите известные вам из истории русской деловой речи слова, дайте им определения.
7.Как языковые революции влияют на состав деловой речи?
Обязательная литература
1.Введенская Л. А., Червинский П. П. Теория и практика русской речи.– Ростов - на - Дону, 1997.
2.Хазагеров Г. Г., Корнилова Е. Е. Риторика для делового человека : Учебное пособие. – М.: Флинта ; М.: Моск.псих.-соц.ин-т, 2001. – 134 с.
3.Сидоров П. И., Путин М. Е., Коноплева И. А. Деловое общения : Учебник. – 2-е изд., перераб. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 383 с.
Дополнительная литература
1.Деловая переписка на русском, английском и французском языках. – М.: Бизнес-Центр, 2001. – 430 c.
2.Громова Н. М., Деева Т. М., Кичатова Е. В., Лавров В. А., Чхиквишвили Н. А., Ваш зарубежный партнёр : Переписка, документация, контракты. – М., 1992.
3.Казаруева О. М. Культура делового общения. Управление персоналом, №3,
1998.
26
ТЕМА 4: НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ДЕЛОВОЙ РИТОРИКИ
1.Понятие невербальной коммуникации (НК), функции, средства.
2.Кинесика, просодика, проксемика.
3.Невербальные знаки при собеседовании.
Любой национальный язык несводим к средствам его словесной вербализации, он включает в себя как вербальные, произносимые компоненты, так и невербальные, паралингвистические компоненты. Особенно важно учитывать элементы невербальной коммуникации во время делового общения, часто именно они могут предсказывать его развитие.
Невербальное общение (несловесное) – более древняя форма коммуникации. Знаковая система BL (язык тела) реализует те мотивы, которые находятся в бессознательном. Зона бессознательного в известной мере противоречит зоне сознания. Считается, что невербальная коммуникация – более надежный источник информации, чем вербальная коммуникация, поскольку получить полный контроль над невербаликой невозможно. 60% информации поступает по визуальному каналу, 30% информации – по аудио каналу, то есть порядка 90% составляет невербальная форма информации.
НК выполняет функции:
управления – передает чувства человека – превосходства, неприязни, создает у партнера требуемый образ;
подкрепления речевой коммуникации – подтверждает переданную словом информацию;
замещения РК – язык слабослышащих, общение в обстановке сильного
шума.
Средства НК:
1.кинесика: поза, жесты, мимика, походка; визуальный контакт;
2.просодика: интонация, громкость, тембр, пауза, смех, плач, кашель;
3.такесика: рукопожатие, поцелуй, похлопывание;
4.проксемика: ориентация, дистанция.
Кинесика Основу кинесики составляют иконические знаки (отношение подо-
бия). По подсчетам английского психолога за час непринужденной беседы мексиканец делает 180 жестов, француз – 120, финн – 1, англичанин – ни одного. Русская традиция носит усредненный характер. Основными непроизвольными жестами являются:
демонстрация открытых ладоней – откровенность;
сжатие кулаков – возбуждение, агрессивность;
прикосновение к носу – неуверенность, ложь;
поглаживание подбородка – момент принятия решения;
27
протирание стекол очков – пауза;
постоянное отбрасывание волос со лба – беспокойство.
Жесты делового человека должны быть соизмеримы с объемом его аудитории, по возможности открытыми, демонстрирующими искренность и доброжелательность.
Мимика с одной стороны должна демонстрировать открытость коммуниканта, а с другой – скрывать те реальные состояния, которые противоречат целям общения. Основными мимическими выражениями являются – радость, счастье, удивление. Об искренности человеческой эмоции говорит симметрия в отображении чувства на лице. Чем сильнее фальшь, тем более разнятся мимикой его левая и правая половины. Мимика делового человека должна быть сдержанной, уместной характеру деловых отношений.
Eye-contact (визуальный контакт) разделяет 3 зоны:
Деловой взгляд (треугольник на лбу партнера).
Социальный (глаза – губы).
Интимный (глаза – солнечное сплетение).
Визуальный контакт нельзя игнорировать, если хотите быть убедительным. При общении с человеком обратите внимание на то, как он смотрит на вас, как долго смотрит, как долго может выдержать ваш взгляд. Любое изменение в обычном выражении глаз – сигнал для собеcедника.
Вот некоторые невербальные знаки глаз:
«Бегающие глазки» – тревога, страх, обман.
Блестящий взгляд – возбуждение.
Усиленное моргание – обман.
Характер визуального контакта между деловыми партнерами зависит от их национальной культуры и для европейца составляет не менее 2/3 от общего времени коммуникации.
Поза – это положение человеческого тела, типичное для данной культуры. Человеческое тело может принимать до 1000 различных положений. Распространенные позы в европейской культуре:
Руки за спиной, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности.
Положение, опираясь руками на стол или стул – ощущение неполноты контакта с партнером.
Скрещенные конечности – скептическая защитная установка.
Частая смена поз, ерзание на стуле – внутреннее беспокойство.
Поза делового человека должна демонстрировать тактичность, паритетность по отношению к партнеру, внимание к обсуждаемым проблемам.
Походка человека – стиль передвижения в пространстве, она обычно выдает его эмоциональное состояние. Походка бывает тяжелая, легкая, вялая и т. д. Походка делового человека должна отличаться уверенностью, спокойствием, четкостью.
28
Такесика – это динамические прикосновения, которые определяются статусом, возрастом, полом, степенью знакомства партнеров. К такесическим средствам можно отнести рукопожатие, похлопывание по плечу, поцелуй и т. д.
Наиболее показательным в деловом отношении является именно рукопожатие. Впечатление производит сила пожатия. Вялое рукопожатие и раздражает и настораживает. Слишком сильное рукопожатие тоже неприятно. Придерживайтесь золотой середины. Угол, под которым подается рука, тоже немаловажен. Желательно подавать руку параллельно поданной вам руке. Это подчеркивает проявление уважения к собеседнику и равенство по отношению к нему. Рука, поданная слегка «свысока» – демонстрирует превосходство. Рука немного снизу – впечатление некоторого заискивания.
В современном обществе по рукопожатию составляют первое впечатление о человеке. Насколько он в себе уверен, надежен как партнер, какую ступень социальной лестницы занимает, насколько опасен как соперник. Большая часть информации воспринимается подсознательно.
Итак, рукопожатие бывает:
Доминирующее: рука сверху, ладонь развернута вниз.
Покорное: рука снизу, ладонь развернута вверх.
Равноправное: ладони находятся в вертикальной плоскости.
Именно равноправное рукопожатие соответствует этическим нормам делового общения.
Просодика связана прежде всего с интонацией. Характер интонации в индоевропейских языках не меняет денотата (значения) слова и становится важным средством выражения коннотативных (оценочных) отношений.
Интонация – комплексное средство языка, оно включает в себя мелоди-
ку, логическое ударение, громкость, темп речи и паузу. Для русского языка характерно наличие 11 зон эмоциональных состояний (радость, испуг, нежность, удивление, равнодушие, гнев, печаль, презрение, уважение, стыд, обида), каждое из которых передается соответствующей интонационной моделью. Внутри каждой модели можно обнаружить 5-6 оттенков. В целом количество оттенков интонации бесконечно. Например: Макаренко выделял 10 интонационных вариантов фразы «Иди-ка сюда!», Станиславский – 40 способов сказать «Сегодня вечером», Б. Шоу – 50 способов сказать «Да» и 500 способов сказать «Нет».
Брызгунова Е.А. выделяет всего 7 интонационных конструкций для звучащего текста речи. Как правило, восходящий тон придает значение зависимости и незаконченности, вопросительности, неуверенности, а нисходящий тон – значение независимости и законченности, убедительности.
М. Люшер, психолог, дает критерии оценки личности по интонации:
-Мягкая речь – стремление к удовлетворению, регрессии, покою.
-Отчетливая речь – стремление к значимости, доминированию, престижу.
-Громкая речь – стремление к переживанию, возбужденности, раздражению.
29
- Быстрая речь – стремление к независимости, поискам, бегству от про-
блем.
-Жесткая речь – демаскирует собственный страх перед скукой.
-Неотчетливая речь – выражает страх перед трудностями, ограничением, принуждением.
-Тихая речь – выражает страх перед истощением, пресыщением жизнью, бедностью чувств.
-Медленная речь – выражает страх перед заботами, утратами, невостребованностью.
В деловом общении интонация произносимой речи должна соответствовать коммуникативной ситуации.
Тембр голоса оказывает влияние на степень доходчивости информации и должен быть связан с ее содержательностью. Статистика говорит, что раздражение вызывают:
скулящие, жалобные, ворчливые интонации – 44%; высокие, визгливые – 16%; громкие, резкие – 12%; бормочущие – 11%; плоские, монотонные – 4%; сильный акцент – 2%.
Какой должна быть речь: громкой или тихой? Эмерсон предупреждал:
не говори так громко, я не слышу, что ты хочешь сказать. К. Прутков учил: нельзя командовать шепотом, это доказано опытом. Ясно, что степень звучно-
сти определяется ситуацией. Но в своем большинстве, деловое общение должно быть эмоционально нейтральным, а по звучанию – не громким и не тихим.
Пауза – это пограничный сигнал, отделяющий друг от друга фразы и предложения. Существуют принципы интонационного членения предложения, паузирования:
1.фонетический – длина звукового отрезка 7-10 слов составляет фразу;
2.структурно-семантический – выделяются главные и второстепенные члены предложения.
Станиславский противопоставлял психологическую паузу логической. В 70-е годы под паузой стали понимать не только остановку в звучании, но и смену тона, который разделяет фразы. По продолжительности выделяют короткие, средние (информационный, аналитический стиль), длительные паузы (торжественный, возвышенный характер речи). В деловом общении пауза может служить знаком переключения внимания с одной обсуждаемой темы на другую.
Темп речи определяется количеством слогов или слов в единицу времени. На темп влияют: скорость произношения слов, характер паузирования, интонация, логические ударения. Основное назначение темпа – отделить важное от второстепенного.
Средний темп: 70-80 сл/мин. – универсальный, используется во всех стилях.
30