Материал: 483_Reshetnikova_delovaja_ritorika_

Замедленный – 50-60 сл/мин. – в литературно-художественном стиле. Ускоренный – 90-120 сл./мин. – официально-деловой, научный стили.

Ритм – это регулярное чередование однотипных явлений. Ритмичность в прозе – явление неоднозначное. С точки зрения фонетики, ритм – это чередование ударных и безударных слогов, молчания и говорения, восходящих и нисходящих интонаций, логических ударений, а в семантике – тем, образов, ассоциаций.

Итак, просодика в деловом общении – немаловажное невербальное средство, поскольку до 30% информации воспринимается именно по аудиальному каналу. Владея элементами просодики, можно усиливать влияние на партнера делового общения.

Проксемика

Проксемика обеспечивает определенное положение коммуниканта в пространстве, устанавливает между участниками общения значимые отношения. Ален Пиз выделил 4 типа проксемических отношений:

Интимная зона (15-46 см): дети, родители. Супруги, родственники, близкие друзья.

Личная зона (46-1,2 м): общение на официальных приемах, дружеских вечеринках.

Социальная зона (1,2-3,6 м): посторонние, малознакомые люди.

Общественная зона (более 3,6 м) общение с аудиторией.

Люди Запада воспринимают пространство как пустоту между предметами, а для японца (садовое искусство) пространство – это форма среди форм, наделенная собственной конфигурацией. В словаре японцев нет понятия личного пространства, а для араба «быть одному» не означает уединиться физически, а значит – просто перестать разговаривать. Механическое перенесение пространственных культурных норм с одной культурной модели на другую ведет к разрушительным последствиям.

Представление о личном пространстве свойственно немцу и отражает национальную тоску по жизненному пространству. Значение открытой или закрытой двери меняется в зависимости от того, где ты находишься – в НьюЙорке или в Берлине. В Америке заглянуть в дверь – значит все еще быть «вне», а в Германии значит – «уже войти». Желание передвинуть стул поближе к хозяину благосклонно воспримут в Америке и в Италии, а в Германии это будет воспринято как невоспитанность.

Если вы втроем сидите за столом – это узкое коммуникативное пространство, необходимо сделать общим для всех участников коммуникации. Дискомфорт в случае выпадения из разговора одного из собеседников запоминается надолго и может привести в дальнейшем к разрыву отношений.

31

В1

А

В2

В2

В4 В4

А – отправная точка.

В1 – непринужденная беседа.

В2 – человек пришел по делу его взгляды не пересекаются с А, направлены параллельно, для диалога оба должны развернуться друг к другу, т. е. осуществить дополнительное действие.

В3 – позиция конфронтации, так садится внутренний соперник (обиженная женщина).

В4 – независимая позиция, которая позволяет человеку довольно быстро уйти. Так садится тот, кому наименее интересна совместная беседа, это отчужденная позиция, она задает коммуникативную пассивность.

На уровне BL необходимо подчеркивать то, ради чего пришли. Немаловажна также форма стола, за которым руководитель общается с

подчиненными. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы. Круглые и овальные столы хороши для партнеров при проведении сложных переговоров. Одна из последних тенденций развития европейской офисной моды – округлая форма всех предметов меблировки. Отказ от острых углов и прямоугольных форм не только позволяет создать оптимальные условия для работы людей, но и поддерживать дух сотрудничества. Круглые и овальные элементы столов в комнате для переговоров создают атмосферу взаимопонимания, а стулья необычного дизайна способствуют полету фантазии и принятию смелых решений.

Современные тенденции проксемики учитывают системный характер этого параметра. Организация пространства также включает цветовые формы. Рассмотрим этот аспект на примере организации пространства переговорной комнаты. Недаром на Западе появилась целая наука – «цветокоррекция». Коммерческая цветокоррекция – это метод качественного маркетингового исследо-

32

вания, направленного на выявление, вскрытие просчетов и коррекцию цветовосприятия потребителями рекламных, антуражных, упаковочных и иных материалов и носителей информации. Учитывая результаты подобных исследований, многие крупные компании уже имеют несколько шоу-румов, окрашенных в разный цвет, чтобы можно было выбирать место для переговоров в зависимости от эмоционального состояния партнера, размера предполагаемого контракта и даже стадии самих переговоров. Доказано, что синий, сине-зеленый и зеленый цвета оказывают успокаивающее воздействие. Они вызывают чувство расслабленности, помогают снизить кровяное давление и замедлить пульс. Однако помещение, в котором используются только эти цвета, может показаться холодным и вызывает мысли о больнице, поэтому в дополнение к ним лучше использовать теплые оттенки. В частности, психологи рекомендуют применять в интерьере цвет охры, который на подсознательном уровне ассоциируется с успешностью. Красный и оранжевый цвета оказывают противоположное воздействие: они повышают кровяное давление, учащают пульс и вызывают возбуждение и чувство беспокойства. Желтый цвет обостряет внимание и стимулирует работу мозга. Он толкает людей к спорам, но одновременно усиливает нервозность. Если на рабочем столе поставить букет желтых цветов, человек начинает лучше соображать и у него улучшается память. Растения вообще совсем не лишний «предмет интерьера» переговорной. Некоторые ученые предполагают, что любовь к растениям заложена в нас на генетическом уровне.

Вообще «начинка» современных переговорных комнат очень многообразна, и часто компании превращают ее в настоящее «лицо» фирмы, по которому партнеры могут судить о деятельности предприятия.

Итак, учитывая элементы проксемики в деловом общении, вы сможете правильно организовать деловую встречу, избежать некомфортные для партнеров ситуации.

Невербальные знаки на собеседовании

Зная элементы невербальной коммуникации, вы сможете грамотно вести себя на собеседовании. Для того чтобы научиться создавать свой неповторимый образ и производить благоприятное впечатление, необходимо акцентировать внимание на достоинствах и маскировать недостатки.

Одежда – это визитная карточка делового человека. Первое впечатление надолго остается в памяти человека, поэтому пренебрегать своим внешним видом – непростительная ошибка. Самой распространенной и наиболее признанной на сегодняшний день одеждой для делового человека является костюм. Особое внимание уделите аксессуарам: портфель или папка для документов, ежедневник для записей, запонки и галстук для костюма, часы – такие мелочи всегда бросаются в глаза и могут сыграть вам на руку или наоборот, разочаровать.

Если речь идет о самопрезентации на собеседовании, то с уверенностью можно заявить, что опытные рекрутеры уже после нескольких минут общения с кандидатом формируют его образ, повлиять на который в большинстве случаев практически невозможно. Часто для специалистов по персоналу важны не сами ответы, а внешние проявления внутреннего состояния человека, его манеры,

33

психологические качества. Избегайте закрытых статичных поз, скованное положение тела может свидетельствовать о вашей нерешительности. Движения должны быть открытыми, плавными и, что самое важное, уверенными. Волнение можно заметить на самых неконтролируемых сознанием участках тела: например, ногах под столом, или некоторых мышцах лица, которые хотя бы на мгновение, но выдают подлинные эмоции. Будьте спокойны и сосредоточенны, проявляйте эмпатию к собеседнику.

Помните о том, что невербальные знаки, как правило, составляют организованные системы, их нельзя по одному выдергивать из контекста общения. Так, например, если человек держит папку у груди, это значит, что он от вас отдаляется, а если человек за столом разговаривает с вами в черных очках, он имеет не очень хорошие планы на ваш счет и пр.

Применительно к риторике, не требуется филигранного уровня владения телом, но базовые вещи: относительная телесная свобода, знания основ невербального языка, подстройки-пристройки, полноценная жестикуляция – все это нужно осваивать через опыт или через специальные упражнения.

Резюме: Применительно к деловому миру – знание азов невербальной коммуникации и элементарные навыки работы с телом и пространством в контексте презентации, публичного выступления, совещания – очень нужны. Одним из способов их развития является тренинг ораторского мастерства.

Тесты к теме 4

1. Интервью предполагает деловой стиль одежды. Кроссовки, джинсы, фут-

болка или свитер – уместны для собеседования?

Да.

Нет.

2.Какие ошибки допущены с точки зрения невербалики? Вы вошли, не поздоровались, не говорите к кому вы и на какую вакансию, не сняли верхнюю одежду, не улыбаетесь, жуете жевачку.

1.Кинесика.

2.Просодика.

3.Проксемика.

3.Одна из самых важных тенденций 21 века – мультизадачность. Стоит ли следовать ей при формировании делового гардероба? Если да, то, какие тенденции этому соответствуют?

1.Удобные вещи.

2.Красивые вещи.

3.Приятные на ощупь.

4.Защищающие тебя от холода.

5.Работающие на твой имидж.

34

4.Вычеркните то, что не относится к кинесике:

Поза.Жест.

Мимика.Походка.Грусть.

Взгляд.

Направление движения.Длина паузы.

Частота визуального контакта.Движение.

Интонация.Громкость.Тембр.

5.Выделите то, что является проксемикой:

Вздох.

Смех.

Плач.

Кашель.

Слух.

Рукопожатие.

Поцелуй.

Похлопывания.

Любовь.

Ориентация.

Дистанция.

Обаяние.

Задания

1. Заполните таблицу примерами соответствующих невербальных средств.

Просодика Кинесика и Такесика Проксемика

экстралингвистика

Невербальные средства: Поза. Жест. Мимика. Походка. Грусть. Взгляд. Направление движения. Длина паузы. Частота контакта. Движение. Интонация. Громкость. Тембр. Пауза. Вздох. Смех. Плач. Кашель. Слух. Рукопожатие. Поцелуй. Похлопывания. Любовь. Ориентация. Дистанция. Обаяние.

Исключите лишнее.

35