Дипломная работа: SWOT-анализ и его значение для перспективного развития малого предпринимательства (на примере ООО «Голден-тревел»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
47
– ООО «Аврора-Тур»;
– Туристическое агентство «РИО»;
– Туристская компания «De Luxe»;
– Туристическое агентство «Фараон»;
– Туристская компания «Спектрум»;
– Туристическое агентство «Бон Вояж».
SWOT-анализ стратегического развития турфирмы «Голден-Тревел»
показал слабые места и угрозы во внутренней и внешней среде предприятия.
В их числе:
Сильные стороны:
1. Широкий ассортимент услуг
2. Налаженная работа с постоянными клиентами
3. Высокий уровень политики по качеству предоставляемых туров
4. Оптимальный состав численности работников (5 человек).
Слабые стороны:
1. Плохая профессиональная подготовка сотрудников предприятия;
2. Слабая рекламная деятельность;
3. Стандартный набор дополнительных услуг, ничем не отличающийся
от дополнительных услуг, предлагаемых другими предприятиями.
4. Отсутствие собственного туристского транспорта и логистической
схемы.
Возможности:
1. Повышение среднего уровня жизни
2. Изменение общественного сознания по отношению к отдыху.
3. Поддержка Федеральных Целевых программ по развитию туризма.
4. Выход на новые рынки.
Угрозы:
1. Изменение покупательских предпочтений.
2. Скачки курсов валют.
3. Увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
48
4. Усиление конкуренции.
5. Насыщение рынка.
Таким образом, можно констатировать о достаточно не благоприятных
внешних условиях работы туристского предприятия «Голден-Тревел», при
сохранении положительной динамики внутри предприятия.
Как видно из SWOT анализа у фирмы достаточно много сильных
сторон. Но присутствуют факторы внешней среды, которые представляют
угрозу, для удержания конкурентной позиции ООО «Голден-Тревел». Можно
выделить следующие угрозы:
– увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
– усиление конкуренции.
– насыщение рынка.
Мероприятия, направленные на снижения отрицательного влияния
внешней среды на деятельность ООО «Голден-Тревел», будут описаны в
следующей главе.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
49
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ
КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ГОЛДЕН-ТРЕВЕЛ»
3.1 Внедрение онлайн системы автоматизации турагентства ООО «Голден-
Тревел»
Как было отмечено в предыдущей главе, в настоящий момент
присутствуют факторы внешней среды турагентства «Голден-Тревел», которые
представляют угрозу, для удержания конкурентной позиции агентства.
Можно выделить следующие угрозы:
– увеличение конкурентных преимуществ со стороны конкурентов.
– усиление конкуренции.
– насыщение рынка.
Период накопления клиентских данных и не эффективного их хранения
давно прошел. Теперь на этом рынке заявила о себе тенденция активного
использования накопленных баз данных и получения доходов от их
использования. Однако реализация данных действий связано с трудностями
анализа и обработки увеличивающейся информации.
Проблема в неструктурированном потоке информации, зачастую
запоздалой, противоречивой и «нечитабельной». Поэтому необходим
инструмент, который в сжатой, структурированной форме, будет представлять
менеджменту самую важную для него информацию. Эта информация, с одной
стороны, должна быть компактной, а с другой стороны, должна отражать все
основные стороны деятельности компании.
Решать данную задачу помогает внедрение на предприятии онлайн
системы автоматизации турагентства ERP.travel.
Система ERP.travel работает через интернет и не требует от
турагентства установки никакого программного обеспечения. Достаточно
иметь доступ в интернет и с помощью любого браузера агентство имеет доступ
в систему автоматизации турагентств ERP.travel.
Программа работает по принципу сервиса SaaS (Software as a Service),
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
50
что дословно переводится как программа как сервис. «Голден-Тревел» просто
приобретает услугу, а ERP.travel гарантирует стабильность ее работы,
безопасность, резервное копирование и постоянное обновление.
Преимущества онлайн системы автоматизации турагентства:
– работа из офиса, из дома и из отпуска;
– никаких вложений в программное обеспечения и скрытых стоимостей
лицензий;
– возможность начала работы в течение 24 часов;
– не требуется привлечения системного администратора для установки и
обслуживания программы;
– постоянное обновление, как программы, так и справочников.
Модернизация приложения происходит оперативно и прозрачно для
сотрудников турфирм;
– не требуется специального обучения - интерфейс понятен и интуитивен;
– техническая поддержка включена в стоимость продукта.
Возможности системы ERP.travel для руководителя ООО «Голден-
Тревел» [www.erp.travel]:
– централизованное хранение данных – агрегированная оперативная
информация по всей сети турагентств;
– неограниченные возможности отчетов – прямо из веб-интерфейса.;
– самостоятельная настройка выборок и новых вариантов отчетов;
– гибкая настройка условий договоров, комиссий и курсов;
– контроль себестоимости туров по договорам с поставщиками;
– база туристических фирм России, автоматически обновляемая с сайта
Реестра Ростуризма;
– уже наполненные и пополняемые справочники отелей, номеров,
пансионов, категорий отелей;
– сохранение в системе оригинальных файлов и быстрая их печать,
например счет поставщика или памятка туристу;
– дополнительные свойства для документов и справочников.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
51
Рассмотрим возможности системы ERP.travel для руководителя ООО
«Голден-Тревел» более подробно.
1. Центральный доступ ко всей информации с гибкой настройкой прав
на просмотр.
Благодаря центральному хранению данных турагентство ООО «Голден-
Тревел», руководитель сможет получать любую оперативную информацию о
работе агентства из любого места, где есть интернет (рис. 9) [www.erp.travel]:
Рисунок 9 - Оперативная информация о работе агентства
[www.erp.travel]
Отчет денежные средства покажет откуда ждать денег, а где ждать
расходов. Отчет контроль оплат по поставщикам покажет заказы где нужно
проплачивать туроператорам– все это будет всегда актуально и доступно.
2. Отчеты по эффективности турагентств в целом, работе менеджеров,
доходности рекламы.
Аналитические отчеты также доступны через интернет и предоставляют
возможность получить централизованную статистическую информацию по
всем турагентствам, или по конкретным офисам и менеджерам. Например,
информация о ходе продаж по офисам позволит выявить наиболее слабый
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1668