Дипломная работа: SWOT-анализ и его значение для перспективного развития малого предпринимательства (на примере ООО «Голден-тревел»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
Она не перебивает информационный поток, как радио или ТВ. Люди
читают ее по собственной воле.
ООО «Голден-Тревел» публикует рекламу в местных газетах.
Для рекламы своей фирмы ООО «Голден-Тревел» использует наружную
рекламу, расположенных в виде щитов.
Анализируя представленные данные, опишем рейтинг критериев
конкурентоспособности турфирмы «Голден-Тревел».
Ориентация на завоевание все новых рынков, удовлетворение запросов
покупателей посредством дифференциации продукта побуждает фирму
«Голден-Тревел» к стремлению отвечать потребительским предпочтениям, а
также к работе над упрощением процесса информирования потребителей о
предлагаемой продукции [52].
Рекламная активность фирмы, как один из инструментов маркетинга,
способствует распространению сведений о качестве продукта, сокращая
дистанцию между производителем и потребителем.
В условиях растущей конкуренции покупатель заинтересован в
расширении своей информированности о качестве продукта.
Одним из преимуществ турфирмы является удобство расположения
офиса, наличие стоянки для автомобилей, это играет немаловажную роль.
Турагентство расположено в центральной части города, недалеко от торговых
центров, к офису можно доехать любым удобным клиенту транспортом. Фасад
офиса турагентства имеет хороший вид, яркую вывеску, уличную рекламную
витрину и удобный вход с улицы [52].
Внутреннее помещение функционально удобно для посетителей,
работающего персонала и имеет эстетичный вид. Современные модульные
столы для приема посетителей, оборудование компьютерной техникой и другие
декоративные усовершенствования, вежливое обращение и
квалифицированные объяснения персонала способствует привлечению
большего количества туристов к приобретению туров.
Итак, к основным преимуществам фирмы «Голден-Тревел» относятся:
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
р
38
удобное расположение фирмы, сотрудничество с лучшими международными
туроператорами; профессиональный и творческий подход к организации
отдыха клиентов [52].
Кроме продажи стандартных туров, «Голден-Тревел» предлагает
разнообразные дополнительные услуги, которые дают клиентам возможность
самостоятельно спланировать свой отпуск.
Основным направлениям, управление конкурентоспособностью фирмы
на рынке туризма, является: внимания к формированию имиджа и повышение
эффективность менеджмента путем отправления сотрудников на семинары по
продажам, поскольку главной задачей туроператора является грамотное и
достоверной информирование потенциальных клиентов, обратившихся в
турфирму.
Таким образом, предприятие является конкурентоспособным. В
условиях усиления конкурентной борьбы на российских рынках оно обращает
пристальное внимание на различные методы маркетинговых исследований, в
том числе и рекламы с целью минимизации затрат на поиск эффективных
стратегий, позволяющих прочно удерживать рыночные позиции и наращивать
объем сбыта, сохраняя существующих потребителей и привлекая новых [52].
Маркетинговые исследования однозначно необходимы для успешной
работы фирмы. В зависимости оттого, что привлекает туристов, и как они
путешествуют, можно составить классификацию по видам туризма: по целям
деятельности, по методу проведения, по количеству участников поездки, по
использованию транспортных средств, по географии путешествий.
Все маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование
сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных
клиентов.
В туристской фирме «Голден-Тревел» обслуживающий персонал
стремится превзойти конкурентов путем максимального повышения качества
характеристик своей деятельности, поскольку хорошее отношение
общественности – величайшее преимущество организации, какое только у нее
39
может быть [52].
Положительно настроенная по отношению к фирме и хорошо
информированная общественность является одним из решающих факторов ее
выживания, развития и совершенствования.
2.3 Оценка конкурентоспособности туристских услуг ООО «Голден-
тревел»
Оценку конкурентоспособности ООО «Голден-тревел» проведем
посредствам анализа туристических продуктов данного предприятия, так как
они являются основой его коммерческой деятельности.
Туристический продукт – это комплексное понятие, которое охватывает
совокупность всего того, что можно предложить на рынке вниманию
потребителя для приобретения, использования или потребления, способная
удовлетворить потребность или желание. Он включает в себя физические
объекты, услуги, места, организации и идеи.
Основными видами туристического продукта на рынке являются [52]:
– туры – комплексы различных видов услуг, объединенных на базе
главной цели путешествия и предоставляемые по определенному маршруту и в
определенный срок. Цели путешествия могут быть совершенно различными, но
обязательно должны вызывать интерес клиента и покупку тура;
– туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые
туристическими предприятиями;
– товары – включают специфическую часть туристического продукта
(карты, открытки, буклеты, сувениры, туристическое снаряжение и др.) [52].
В следующей таблице (табл. 2) представлен список туристических
продуктов ООО «Голден-Тревел», имеющие наибольшие объемы продаж в
2015-2016 гг.
Оценку конкурентоспособности продукции ООО «Голден-Тревел»
проведем поэтапно, согласно методом расчета единичных и групповых
показателей, на базе которых рассчитаем интегральный показатель.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
40
Таблица 2
Туристические и лечебно-оздоровительные продукты ООО
«Голден-Тревел» [52]
Продукт
Пояснение
группа
наименование продукта
Туристско-
экскурсионные
услуги
«Один раз увидеть» (Франция)
Экскурсионный тур
«Кельнский собор» (Германия)
Экскурсионный тур
Тур
«Сафари» (Швеция)
Спортивный тур
(мотосани, подледная
рыбалка)
Тур
«В долину Нила» (Египет)
Экскурсионный тур
Курорт
«Кемер» (Турция)
Пляжный отдых
Курорт
«Анапа»
Пляжный отдых
Экономические показатели для этой модели в тоже время будут
определены на основе результатов изучения туристического рынка и цен
продуктов конкурентов [52].
Оценим каждый туристический продукт ООО «Голден-Тревел» в
отдельности (см. приложение 4).
Результаты оценок сведем в следующую таблицу (табл. 3).
Таблица 3
Сводная таблица оценок конкурентоспособности туристических
продуктов ООО «Голден-Тревел» [52]
Наименование продукта
Qэ
Qт
Qп
К
«Один раз увидеть»
(Франция)
1,02
0,8
0,805
0,789
«Кельнский собор»
(Германия)
1,0
0,9
0,813
0,813
«Сафари» (Швеция)
1,0
0,9
0,83
0,83
«В долину Нила» (Египет)
1,14
0,78
0,8
0,701
«Кемер» (Турция)
1,085
0,85
0,825
0,760
«Анапа»
1,05
0,75
0,721
0,687
Экономический смысл интегрального показателя
конкурентоспособности заключается в том, как уже отмечалось, что на единицу
затрат потребитель получает К единиц полезного эффекта.
Если К больше 1, то уровень качества выше уровня затрат и продукт
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
41
является конкурентным, если К менее 1 – неконкурентным на данном рынке.
Но такие критерии оценки продуктов в нашем случае не подходят, так как если
экономический показатель Qэ мы оценивали на основе сравнения стоимости и
себестоимости продуктов ООО «Голден-Тревел» и продуктов его конкурентов,
то показатель потребительских параметров – Qп – мы оценивали по сравнению
с идеальной моделью [52].
Таким образом, при расчете экономического показателя и показателя
потребительских параметров использовались различные базы сравнения. Это не
означает, что полученный показатель конкурентоспособности недействителен.
Он является действительным, при этом необходимо ориентироваться на
то, что чем ближе значение этого показателя к единице (К → 1), тем продукт
более конкурентоспособен [52].
Теперь сравним наиболее конкурентоспособные туристические
продукты ООО «Голден-Тревел» с аналогичными продуктами наиболее
крупных конкурентов (табл. 4).
Таблица 4
Наиболее крупные конкуренты ООО «Голден-Тревел» на
туристском рынке [52]
№
Конкурент
Основное направление
1
ООО Туристская компания
«InTour»
Международные и местные направления
2
ООО «Аврора-Тур»
Международные и местные направления
3
Туристическое агентство «РИО»
Международные и местные направления
4
Туристская компания «De Luxe»
Международные и местные направления
5
Туристическое агентство
«Фараон»
Международные и местные направления
6
Туристская компания
«Спектрум»
Международные и местные направления
7
Туристическое агентство «Бон
Вояж»
Международные и местные направления
Для оценки потребительских параметров аналогичных продуктов
конкурентов были использованы результаты опроса покупателей, проводимого
во время выставки туристических продуктов проводимой в августе 2016 г.
Опрос заключался в оценке качественных параметров продуктов, при
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1668