Дипломная работа: SWOT-анализ и его значение для перспективного развития малого предпринимательства (на примере ООО «Голден-тревел»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
офис, затем перейти к выявлению наиболее слабых менеджеров – и все это в
динамике по месяцам и дням. А такие отчеты, как маржа и объемы продаж по
направлениям и поставщикам позволят проверить туроператора на
правильность начисления бонусных баллов или предоставленной комиссии
(рис. 10) [www.erp.travel].
Рисунок 10 - Отчет по эффективности турагентства в целом
[www.erp.travel]
3. Самостоятельная настройка отчетов.
Система компоновки данных, именно так называется механизм
подготовки отчетов в системе автоматизации турагентства ERP.travel, который
позволяет выводить отчеты по функционалу совмещающие сводные таблицы и
сводные диаграммы Excel. Причем отчеты может настраивать как сам турагент,
так и наша компания [www.erp.travel].
Вам не придется заказывать доработки на добавление новых колонок
или полей в отчет, все это Вы сможете настроить самостоятельно прямо из веб-
интерфейса. Более того веб-интерфейс позволит создавать новые варианты
53
выборок и отчетов варьируя фильтры, столбцы, строки, группировки и
сортировки отчетов.
4. Доступ только к своим офисам и заказам в отчетах и списках.
Базово отчеты настроены на доступ только директорам, но в
зависимости от специфики Вашей компании их можно настроить и для
руководителей офисов и менеджеров. При этом в отчеты уже встроен механизм
контроля доступа к данным, поэтому каждый сотрудник будет видеть только те
заказы и клиентов, к которым ему настроен доступ – и все это без
дополнительного программирования (рис. 11) [www.erp.travel].
Рисунок 11 – Отчет по заказам туров [www.erp.travel]
5. Управление договорами с поставщиками.
В меню программы Закупки – Договоры с поставщиками находится
реестр договоров с туроператорами и другими поставщиками. Список
договоров можно отсортировать по дате окончания, и, тем самым,
проконтролировать договора, которые необходимо продлить. Также в списке
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
54
показывается внешний номер договора и юридическое лицо туроператора.
При создании договоров, в случае если заполнена дата окончания
договора, менеджеру автоматически ставится задача на дату окончания
договора (минус 7 дней) о необходимости продления договора. Задача попадает
в органайзер менеджера и ставится напоминание по ней. Таким образом,
менеджер никогда не пропустит окончание договоров с любимыми
туроператорами. [www.erp.travel]
6. Проверка правильности адресов и email при вводе.
Практически каждое современное турагентство практикует прямые
рассылки (direct mailing) по клиентам как по электронной и обычной почте, так
и СМС. Корректные данные для рассылки и их наличие являются необходимым
условием получения результатов. Именно легкость заведения контактной
информации и проверка ее максимально на корректность обеспечивают
полноту возможностей рассылок [www.erp.travel].
В системе автоматизации турагентства ERP.travel, при вводе клиента,
почтовые адреса можно вводить с помощью адресного классификатора
(КЛАДР).
Причем поиск по первым буквам улиц позволяет за секунды ввести
адрес клиента в формате доступном для почтовых рассылок.
КЛАДР автоматически пополняется и гарантирует актуальности
адресов. Телефоны и адреса электронной почты также вводятся по шаблонам и
сокращают ошибки ввода, обеспечивая достоверность данных для рассылки.
7. Массовые рассылки клиентам по SMS.
Используя систему автоматизации турагентства ERP.travel, можно
выполнять массовые рассылки SMS по клиентам.
Для создания рассылки нужно перейти в пункт меню «Продажи» -
«Маркетинг» - «Рассылки Клиентам», который по умолчанию доступен только
для роли руководитель офиса или руководитель сети офисов (рис. 12)
[www.erp.travel].
В списке рассылок показываются ранее выполненные и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
55
запланированные рассылки. Email - Рассылки - Форма списка рассылок - SMS
рассылки - Форма создания рассылки
Рисунок 12 - Рассылки клиентам по SMS [www.erp.travel]
Для создания новой рассылки необходимо нажать кнопку «Создать». В
форме рассылки необходимо выбрать тип рассылки email (в следующем
обновлении SMS рассылка добавится) и заполнить остальные параметры
письма [www.erp.travel]:
Тема рассылки, будет использоваться просто для отображения в списке
в программе. Текст рассылки. В текст возможно вставлять поля
«автоподстановки»: каждое сообщение будет сформировано с индивидуальным
текстом клиенту. Например, в сообщение будет написано Уважаемый Иван
Иванович. Плановая дата отправки рассылки. Позволяет Вам заранее
спланировать рассылки, и они автоматически уйдут в назначенное время.
Список получателей рассылки можно сформировать вручную, добавляя
клиентов по одному или с помощью подбора [www.erp.travel].
Для формирования рассылки с помощью поиска/подбора клиентов
выберите способ формирования списка «Отбор». В открывшемся списке
отборов сотрудник турагентства может подобрать получателей рассылки по
таким параметрам как:
56
– подразделение – офис, к которому привязан клиент. Это актуально для
рассылок по одному офису с контактами одного офиса;
– день рождения. Осуществляется без учета года, также можно выбрать,
например, следующий месяц и будут отобраны все клиенты с датой рождения
следующей за датой рассылки;
– участвует в рассылке – отбор с учетом признака участия в рассылке для
клиента.
Тип объекта, если заполнен, то отбирает только потенциальных
клиентов, или только физические лица, или только юридические лица.
Возраст, отбор с учетом возраста клиента
Пол, позволяет сформировать рассылку только по мужчинам или только
по женщинам. Вкупе с автоматическим определением пола по имени клиента,
это действительно будет работать.
Количество заказов, позволяет отобрать vip-туристов, ездивших,
например, три и более раз от турагентства ООО «Голден-Тревел».
Направление, позволяет отобрать клиентов, которые ездили в
определенную страну, направление, или даже отель, и сформировать
персональную для них рассылку.
Долг клиента, позволяет сформировать регулярные рассылки с
напоминанием оплаты задолженности клиента.
Для отбора по параметру поставьте галочку слева от него и заполните
критерий отбора.
Email - Рассылки - Форма подбора адресатов по параметрам SMS
рассылки - Посчитать стоимость рассылки перед отправкой
Получившийся список клиентов можно просмотреть, нажав кнопку
«просмотр получателей». Важно, что отбор формирует список получателей
рассылки на момент отправки, таким образом, например, запланировав
рассылку с поздравлением днем рождения в январе с плановой датой отправки
в декабре, можно быть уверенными, что в рассылку попадут клиенты,
добавленные в базу уже после формирования самой рассылки. Это позволяет
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1668