Материал: Анализ и оценка конкурентоспособности охранного предприятия на примере ООО ЧОП «Рысь»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
Где Р1…Рi — неблагоприятные внешние воздействия;
р1.. .рi — неблагоприятные внутренние воздействия;
J1…Jq - силы противодействия охраны;
N1…Nу - охраняемые объекты.
При этом условие надежности охраны объекта можно выразить
следующим образом:
J1 + J2 +…Jq = ( Р1 + Р2 +…+Рi) + (р1 + р2 +…+рi] ) (13)
Так, для обеспечения полной или стопроцентной надежности охраны,
необходимо равенство сил противодействия со стороны охранной
организации всем неблагоприятным воздействиям на охраняемые объекты.
Степень надежности охраны (О) представим следующим выражением (13):
(13)
Степень надежности охраны определяется способностью охранной
организации при помощи комплекса сил и средств, имеющихся в ее
распоряжении, предотвращать возможный ущерб от неблагоприятных
воздействий на охраняемый объект. На практике этот показатель чаще
выражается количеством предотвращенных (пресеченных) краж (или иных
преступных посягательств) на охраняемых объектах. Процесс
формирования данного качественного параметра сводится к достижению
наивысшей, по сравнению с конкурентами, степени надежности охраны
объектов. Для этого должны быть использованы все технические и
организационные возможности охранного предприятия, стремящегося к
лидерству. Остановимся ниже на содержании основных технических и
организационных мероприятий, непосредственно влияющих на повышение
надежности охраны.
57
Технические мероприятия включают в себя:
- проектирование, производство, монтаж и эксплуатацию на
охраняемых объектах современных приборов и систем охранной
сигнализации, обеспечивающих своевременную и объективную
передачу тревожной информации при возникновении чрезвычайных
ситуаций;
- внедрение на охраняемых физической силой объектах систем
видеоконтроля и наблюдения, приборов сигнализации,
срабатывающих вне зависимости от действий персонала объекта и
сотрудников охраны при возникновении чрезвычайных обстоятельств;
-установку технических охранных систем с элементами
«искусственного интеллекта», исключающих некомпетентное и другое
несанкционированное вмешательство, как на охраняемый объект, так
и в его информационные базы;
-использование для связи с охраняемыми объектами закрытые и
защищенные каналы проводной и радиосвязи, быстродействующие
оптико-волоконные линии;
-(инженерную) техническую укрепленность объектов.
К организационным мероприятиям можно отнести следующие:
-подбор и обучение профессиональных сотрудников, и их
оптимальное использование;
-тщательная проверка личного состава на отсутствие связи с
криминалом, формирование высоких физических и психологических
качеств сотрудников;
-проведение систематических проверок несения службы на
объектах, в том числе с применением технических средств
видеоконтроля и наблюдения;
-проведение регулярных учений и тренировок личного состава,
непосредственно на охраняемых объектах, в условиях максимально
58
приближенных к реальным (преступные посягательства, природные и
техногенные аварии и катастрофы);
-установление тесной, оперативной связи с ближайшими
охранными предприятиями и органами внутренних дел, в целях
взаимодействия при совершении преступлений на охраняемых
объектах и прилегающих территориях;
-оснащение сотрудников стильным и удобным форменным
обмундированием, обеспечение их современным и эффективным
вооружением и спецсредствами;
-обучение персонала охраняемых объектов действиям при
возникновении чрезвычайных обстоятельств и взаимодействию с
сотрудниками охраны.
2. Формирование перечня оказываемых услуг.
Процесс развития рынков предъявляет все новые требования и к
сфере охранных услуг. Проявляется это в постоянно возрастающем спросе
на новые их виды. Крупный, средний, малый бизнес и физические лица
формируют спрос на номенклатуру услуг, часть которых характерна только
для определенных хозяйствующих субъектов, часть, - является для
большинства общими. Эта ситуация на рынке представлена на рис.8.
59
Рис.8. Перечень охранных услуг
Таким образом, формирование такого качественного параметра, как
предлагаемый перечень охранных услуг, состоит в наиболее полном
удовлетворении потребностей клиентов.
С целью установления объективной ситуации на рынке, необходимо
проведение охранной организацией предварительного маркетингового
исследования, которое сводится к определению числа всех категорий
потенциальных потребителей охранных услуг, объема их рыночного спроса
и количества требуемых видов услуг. Исходя из выше изложенного, можно
вывести следующую зависимость (14):
(14)
где А – перечень предлагаемых охраной организацией услуг;
L – объекты крупного бизнеса;
Q – объекты среднего бизнеса;
G – объекты малого бизнеса;
S – физические лица;
(a,b…d) – требуемый перечень для крупного бизнеса;
(e,f…h) – требуемый перечень для среднего бизнеса
(I,j…I) – требуемый перечень для малого бизнеса;
(o,r…s) – требуемый перечень услуг для физических лиц.
Чтобы обеспечить конкурентоспособность охраны по
рассматриваемому параметру, в большинстве случаев, недостаточно иметь
равенство (14). Данное равновесие является устойчивым лишь в
краткосрочном периоде. Современное динамичное развитие
60
инфраструктуры хозяйствования выдвигает повышенные требования к
инновациям, к появлению новых, неизвестных ранее, охранных услуг.
Достаточно привести примеры внедрения систем радиоохраны,
способных обеспечивать охрану удаленных объектов, не имеющих
проводной связи, организацию охраняемых камер хранения (сейфов) на
базе охранных организаций, оборудование средств автотранспорта
радиомаяками и т. Д.
Оперативно отслеживать постоянно меняющуюся конъюнктуру
рынка, предлагать новые, возможно еще не востребованные виды услуг, -
задача охранной фирмы, стремящейся стать лучшей среди конкурентов.
В практической деятельности охранных организаций существенно
повышает их конкурентоспособность предложение новых и традиционных
видов услуг в комплексе. Это расширяет круг потенциальных потребителей
и увеличивает норму прибыли охранной фирмы.
3. Показатели качества сервиса охранных услуг.
Под сервисом охранных услуг в дальнейшем будем подразумеваться
систему, включающую в себя процессы непосредственной организации
охраны (как физической, так и технической), монтажа, обслуживания
(эксплуатации) систем и приборов охранной сигнализации, обеспечения их
ремонта и модернизации.
Так, возрастание роли качественных характеристик в охранном
бизнесе можно показать на примере развития технических средств охраны.
На смену кодовым замкам, звонкам громкого боя, конечным выключателям,
кнопкам тревожной сигнализации и т. П., приходят современные охранные
системы, сочетающие в себе новейшие достижения в области электроники,
вычислительной техники и информатики, передовые технологии связи и
оптических устройств.
Вступив в конкурентную борьбу на рынке охранных услуг,
организации должны стремиться принимать на вооружение самые
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3139