Дипломная работа: Анализ и совершенствование корпоративной культуры компании (на примере ООО «Бюро услуг»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
46
Генеральная цель ООО «Бюро услуг» состоит в следующем: получение
максимальной прибыли и обеспечение оптимального функционирования
компании.
Цели и задачи, которые ставит перед собой компания ООО «Бюро услуг»
представлены в таблице 8.
Таблица 8
Цели и задачи деятельности ООО «Бюро услуг»
Цели
Коммерческие
цели
Экономические
цели
Социальные
цели
Хозяйственные
цели
1
2
3
4
Изучение
спроса на
услуги
Планирование
основных
экономических
показателей
Подбор и
расстановка
кадров
Развитие
материально-
технической базы
Управление
товарными
запасами и
ассортиментом
услуг
Планирование и
учет труда и
заработной
платы
Воспитание
кадров и
социальное
развитие
коллектива
Обеспечение
технического
обслуживания
Управление
организацией
продаж и
рекламой
Финансовое
обслуживание
Обеспечение
организации
управленческого
процесса
Противопожарная
безопасность
Увеличение
объема
оказания услуг
Учет результатов
хозяйственной
деятельности
Повышение
эффективности
управления
организацией
Задачи
Увеличение
объема
оказания услуг
Оперативное
регулирование
деятельностью
компании
Стимулирование
работников
Оснащенность
цеха и офиса
Работа с
поставщиками
материалов
Устранение
сбоев в работе
Обучение
кадров
47
Таким образом, на основании данных таблицы 8 можно судить о том, что
руководство ООО «Бюро услуг» занимается решением широкого круга
вопросов, которые направлены на повышение эффективности деятельности
компании.
Внутренняя среда компании является органичным сочетанием ее
составляющих: структуры, внутриорганизационных процессов, технологии,
кадров. Анализируя внутреннюю среду, можно раскрыть внутренние
возможности и тот потенциал, на который может рассчитывать компания,
осуществляя конкретную борьбу в процессе достижения своих целей.
Деятельность компании как объект управления может быть представлена
матричной моделью функций управления (таблица 9).
Таблица 9
Функции управления в системе коммерческой деятельности
ООО «Бюро услуг»
Подсистема
Оказание услуг
Ассортимент
услуг
Организация
продаж и
реклама
Планирование
Проводится постоянное
изучение спроса
потребителей для
оказания необходимого
ассортимента услуг
Производится
планирование
ассортимента
предлагаемых
услуг
Планируются
затраты на
организацию
продаж
и рекламу
Организация
Заключаются договора
на оказание услуг.
Формируются связи
Создается
система,
способная
эффективно
управлять
ассортиментом
оказания услуг
Внедряются
прогрессивные
формы
и методы продаж.
Разрабатываются
рекламные
мероприятия по
привлечению
клиентов
Мотивация
Создаются необходимые условия для достижения
результативности работы
Контроль
Проводится оценка
качества
отреставрированной
мебели
Проводится
анализ
изменения
ассортимента
оказания услуг
Проводится анализ
выручки от
оказания услуг,
себестоимости и
других важных
показателей
деятельности
48
По данным таблицы 9 можно отметить следующее:
- функция планирования в ООО «Бюро услуг» реализована в полной мере.
Происходит постоянное изучение спроса на оказываемые услуги. Тем самым
осуществляется обеспечение экономической эффективности деятельности
компании, так как происходит получение объективной информации, в результате
полностью удовлетворяется спрос и, как следствие, возрастает ее доход;
- товарные запасы (расходные материалы), необходимые для реставрации
мебели, учитываются в количественном и стоимостном выражении.
Инвентаризация товарных запасов проводится на регулярной основе;
- оказание услуг осуществляется в строгом соответствии с заключенными
договорами;
- рекламные мероприятия планируются. С целью привлечения
покупателей периодически осуществляется проведение презентаций. Данные
мероприятия положительно действуют на объем оказания услуг компании;
- на постоянной основе проводится оценка качества отреставрированной
мебели, оказанных услуг.
При анализе внешней среды ООО «Бюро услуг» выявляются угрозы и
возможности эффективной деятельности компании, а также осуществляется
выработка стратегии для достижения поставленных целей. Это позволяет
сформулировать сильные и слабые стороны предприятия, а также оценить
потенциал и возможные угрозы. Результат исследования приведен в таблице 10.
Таблица 10
SWOT-анализ конкурентных позиций ООО «Бюро услуг» на рынке
Сильные стороны
Слабые стороны
1
2
1. Выгодное территориальное
расположение компании
относительно основных
потенциальных заказчиков
1. Неисполнение в срок заключенных
договоров по оказанию услуг
2. Выгодное географическое
положение относительно основных
компаний-конкурентов
2. Необходимость повышения качества
менеджмента
3. Наличие квалифицированных
кадров, способных при достаточной
мотивации обеспечить существенное
3. Отсутствие истории у компании,
традиций
49
повышение конкурентоспособности
оказания услуг
4. Невысокая себестоимость услуг,
что позволяет снизить цену и
обеспечить привлекательность
компании и ее услуг
Потенциал
Угрозы
1. Расширение ассортимента
оказания услуг
1. Неизбежное обострение конкуренции на
рынке подобных услуг
2. Потеря заказчиков из-за неисполнения
договоров
Таким образом, по данным таблицы 10 можно констатировать, что
наибольшее влияние на деятельность ООО «Бюро услуг» оказывают факторы
экономического характера.
Очень часто существенную помощь при оценке корпоративной культуры
оказывает спонтанный обход компании. Обратим внимание на следующие
организационные культурные индикаторы ООО «Бюро услуг», представленные
в таблице 11.
Таблица 11
Организационные культурные индикаторы ООО «Бюро услуг»
Наименование
Характеристика
1
2
1. «Внешность» компании
- офисное здание
Доступное расположение, приятный внешний вид,
наличие указателей
- территория вокруг офиса
и производственного цеха
Наличие отдельной парковки, чистота и порядок
вокруг зданий
- помещение для
заказчиков
Помещение оформлено в виде переговорной
комнаты, деловая обстановка, современный
интерьер
- порядок приема
заказчиков
Каждого заказчика встречает лично руководитель
компании, стиль одежды деловой. Обсуждение
деталей заказа также проводит руководитель
2. Обход компании
- сопровождение
По желанию заказчика руководитель проводит
экскурсию по производственному объекту,
знакомит с технологией реставрации мебели
- наблюдения при обходе
Рабочие места оснащены необходимым
оборудованием, работники одеты в спецодежду с
логотипом компании
По данным таблицы 11 можно отметить, что культура отношения к
клиентам находится на довольно высоком уровне.
50
По итогам обхода компании заполним таблицу 12, отражающую уровень
развития корпоративной культуры ООО «Бюро услуг» по определенным
критериям. По пятибалльной системе присвоим каждому критерию свой уровень
(1 – самое низкое значение, 5 – самое высокое значение).
Таблица 12
Уровень развития корпоративной культуры ООО «Бюро услуг»
Критерий
Уровень критерия
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
1. Компания предоставляет своим заказчикам
услуги высокого качества
+
2. Руководство компании большое значение
уделяет развитию персонала
+
1
2
3
4
5
6
3. Обязанности работников строго распределены
+
4. Компания успешна на рынке
+
5. Если потребуется, работники останутся
сверхурочно
+
6. Компания серьезно относится к претензиям
своих клиентов
+
7. Компания стремится к снижению издержек
+
8. Компания динамично развивается
+
9. Уровень внутрикорпоративного сотрудничества
между руководителем и подчиненными
+
10. Социальная поддержка в компании
+
11. Информирование о важных решениях в
компании
+
12. Руководитель дает объективную оценку своим
подчиненным
+
Из приведенного перечня критериев, представленных в таблице 12, видно,
что шесть имеют самый высокий уровень значимости, четыре – средний.
Критерии с самым низким уровнем значимости отсутствуют.
Определим уровень развития корпоративной культуры, как
среднеарифметическое значение критериев:
(5 * 6 + 4 * 1 + 3 * 4 + 2 * 1) / 11 = 4,36.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3343