Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Современные системы слежения России")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
%) и в сравнении с 2015 г. на 10186 тыс. руб. (на 2,60%). Увеличение
среднегодовой величины имущества произошло главным образом за счет
прироста оборотных активов. Их величина в 2016 г. составила 204539 тыс. руб.,
это больше, чем в 2015 г., на 34774 тыс. руб. (на 20,48 %). Среднегодовая
величина основных фондов в 2016 г. уменьшилась в сравнении с 2015 г. (на
250 тыс. руб., или на 1,27 %) и составила 197288 тыс. руб. Отрицательно можно
оценить тот факт, что снижается эффективность использования активов. Об
этом говорит уменьшение фондоотдачи с 2,48 руб. в 2014 г. до 2,44 руб. в 2016
г. (на 0,04 руб., или на 1,61 %). В сравнении с 2015 г. в 2016 г. фондоотдача
увеличилась на 1,30 руб., или более чем в два раза. Анализ показывает, что для
анализируемого предприятия характерно ускорение оборачиваемости
оборотных активов (с 215 дней в 2014 г. до 155 дней в 2016 г.). Это
свидетельствует о росте деловой активности предприятия и оценивается
положительно.
Как видно из проведенного анализа, в 2016 г. эффективность финансово
– хозяйственной деятельности ООО «СССР» снижается, и необходимо
изыскивать неиспользованные резервы ее повышения. Основной причиной
ухудшения показателей деятельности предприятия является рост
себестоимости услуг. Это приводит к снижению рентабельности предприятия.
2.2. Анализ организационной культуры и её влияние на организационные
коммуникации
Любой проект, который подразумевает внедрение каких-либо изменений
в процесс требует начальной (до внедрения) и итоговой (после внедрения)
оценки эффективности этого процесса. Для того чтобы оценить эффективность
существующего коммуникационного процесса в рассматриваемой нами
Компанией, мы попросили 15 сотрудников Компании оценить по шкале от 0 до
10 соответствие коммуникационного процесса тем или иным требованиям, где
0 – полностью не соответствует, 10 – полностью соответствует. Результаты
опроса представлены на графике 5 и в Приложении 6.
31
Рисунок 3. Результаты опроса сотрудников (оценка
эффективности внутренних коммуникаций «до»)
Таким образом, мы выявили, что эффективность коммуникационного
процесса на данном этапе приблизительно равна 73% (по мнению сотрудников
Компании). Такая оценка эффективности внутренних коммуникаций является
достаточно высокой, если не учитывать тот процент рабочего времени, который
сотрудники отдела коммуникаций теряют на совершение действий, не
влияющих на повышение эффективности коммуникационного процесса и
работы Компании в целом (пересылка сообщений, уточнение информации,
исправление ошибок и т.д.). Из этого можно сделать вывод о том, что-либо
опрошенные сотрудники не обладают необходимой компетентностью в области
коммуникаций, либо не придают им особого значения. Еще одной
возможностью, с нашей точки зрения, подтвердившейся в дальнейшем,
является отношение к проблемам в процессе коммуникаций, как к неизбежному
злу.
Важно отметить, что наиболее низким показателем эффективности, с
точки зрения опрошенных, обладает критерий «своевременность», что
подтверждает то, что у сотрудников отдела коммуникаций зачастую не хватает
времени на своевременное формирование и отправку информационного письма
на все магазины сети.
32
После разработки решения по совершенствованию восходящей
коммуникации мы проведем аналогичный опрос среди 15 сотрудников
Компании, что позволит нам оценить эффективность предложенного решения.
С целью исследование организационной культуры было проведено
анкетирование.
Изучение первой части анкеты позволило получить информацию о
отношении работников фирмы к вопросам управления и манипулирование
собеседником в процессе общения.
Так ответы на первый вопрос «Лгать и обманывать нельзя ни при каких
обстоятельствах?» (Рис. 4) позволило однозначно определить, что работники
фирмы допускают использование лжи при определённых условиях (50%), а
также считают использование обмана вполне приемлемым поведением при
общении.
Рисунок 4. Лгать и обманывать нельзя
Только меньшая часть опрошенный не приемлет использование лжи в
своей жизни.
Среди опрошенный сотрудников 47% полагают, что если кто-то ради
выгоды говорит то, что желает услышать собеседник, а совсем не то, что
действительно думает, то в ряде случаев это можно допустить. Ещё 20%
считают это нормальным поведением.
33
Рисунок 5. Ложь ради выгоды
Только 33% полагают что это не лучший способ прийти к цели, и это
может привести в дальнейшем к ухудшению нормальных отношений с
человеком.
Большинство опрошенных работников можно отнести к реалистам (Рис.
2.4) (70%), поскольку они здраво оценивают сложившейся порядок вещей и
готовы использовать приёмы манипулирования при необходимости. Только для
17% предпочитают видеть в людях «Хорошее». Зачастую именно они
становятся жертвами манипулирования.
Рисунок 6. Хороших людей больше, чем плохих
Изучение вопроса 4 «Нормальный человек никогда не будет
добросовестно работать, если он не будет получать приличное вознаграждение
и при отсутствии контроля?» позволило определить что большинство
работников ориентировано на теорию «Х» Дугласа МакГрегора.
34
Рисунок 7. Добросовестность работы
Соответственно по отношению к ним вполне применимы приёмы
манипулирования и «запугивания» при достижении цели подразделения или
организации. 39% вполне это допускают по отношению к определённым
работникам. Можно заключить что в организации будет наиболее оптимальным
использование автократического стиля управления, который допускает
использования приёмов «управления собеседником».
Также исследование показало, что практически половина работников
полагают что самостоятельно сделать карьеру в организации чрезвычайно
трудно и для этого нужны значительные усилия (Рис. 8).
Рисунок 8. Можно ли сделать карьеру
Также 47% опрошенных считают что только через связи можно сделать
карьеру на фирме. Всё это негативно сказывается на морально-
психологическом климате в коллективе и приводит к развитию благоприятной
среды для различных форм манипулирования работниками. В дальнейшем это
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3371