Дипломная работа: Анализ кредитной деятельности банка (на примере ПАО «Сбербанк»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
Пресс-релиз – это краткое сообщение для прессы о событиях компании
или частного лица, инициатором которого является сама компания или
частное лицо.
Пример пресс-релиза: «Сбербанк» предлагает новые кредитные
продукты – автокредитование. Банк предлагает приобрести автомобиль Вашей
мечты на выгодных условиях!».
Таргетированная реклама - это форма онлайн-рекламы, в которой
используются сложные методы и настройки поиска целевой аудитории в
соответствии с заданными параметрами.
Для размещения таргетированной рекламы ПАО «Сбербанк России»
рекомендуется использовать социальную сеть Вконтакте (рис.15).
Рис. 15. Формирование тартетированного объявления ПАО
«Сбербанк России» в сети Вконтакте
Таргетированное объявление, как правило, состоит из заголовка и
изображения, а также может содержать короткое текстовое описание.
Таргетированное объявление Вконтакте рекомендуется создать со
ссылкой на главный сайт Сбербанка, в раздел физических лиц
https://www.sberbank.ru/ru/person.
Заголовок объявления – Автокредит от Сбербанка.
53
Описание объявления – Купи автомобиль Вашей мечты на выгодных
условиях!
Тематика объявления – кредитование физических лиц.
Возрастная маркировка – 18+.
Для того, чтобы реклама сработала эффективно, выбраны следующие
интересы пользователей: автомобили и мотоциклы, потребительские кредиты,
кредиты и займы.
То есть реклама будет показана только выбранной целевой аудитории.
Рекламные объявления ВКонтакте показываются пользователям
в левой части страниц и в новостной ленте.
Начало рекламной кампании планируется на июль 2019 года (табл.13).
Таблица 13
Медиа-план ПАО «Сбербанк России» на второе полугодие 2019
год
июль
август
сентябр
ь
октябрь
ноябрь
декабрь
Реклама на ТВ
-
х
х
х
-
-
Реклама на
автобусах
х
х
х
х
х
х
Рекламные посты в
Инстаграмм
х
х
х
х
х
х
Информация на
официальном сайте
х
х
х
х
х
х
Пресс-релиз на
интернет-портале
«Банки.ру»
х
х
х
-
-
-
Интервью на
интернет-портале
«Банки.ру»
-
-
-
-
-
х
Таргетированная
реклама Вконтакте
х
х
х
х
х
х
Рекламу на ТВ-канале следует разместить в течение 3-х месяцев
с августа по октябрь 2019 года. Размещение пресс-релиза также планируется
на первых три месяца с июля по сентябрь 2019 года.
54
Рекламу на автобусах предлагается разместить на 6 месяцев. Посты в
Инстраграмм, рекомендуется размещать 1 раз в месяц на протяжении
6 месяцев.
Таргетированную рекламу Вконтакте следует размещать на протяжении
6 месяцев, с июля по декабрь 2019 года.
3. Обучение банковских специалистов для повышения качества
облуживания.
Повышение квалификации банковских служащих – это
профессиональное обучение по различным проблемам банковского дела
с целью формирования их профессиональной компетентности и
клиентоориентированности как ее составляющей.
Организация обучения и повышения квалификации персонала
преследует следующую цель – обеспечить сотрудникам банка возможность
постоянно приобретать знания, необходимые для успешного выполнения
текущих и перспективных профессиональных задач.
Основными формами повышения квалификации банковских служащих
выступают краткосрочные курсы, тематические семинары, социально-
психологические тренинги, семинары.
Форма обучения – дистанционная. Такая форма позволит пройти
обучение сотруднику, не выходя из дома.
Для повышения квалификации сотрудников ПАО «Сбербанк России»
предлагаю выбрать учебный центр «РостБизнесКонсалт», который является
одним из лучших в данной сфере. «РостБизнесКонсалт» - это российская
компания, входящая в Содружество компаний «РОСТ», оказывающих
широкий комплекс услуг в области повышения квалификации, аттестации
рабочих мест, сертификации, производственного контроля, консалтинга и
профессионального обучения для предприятий всех отраслей.
Обучение рекомендуется направить на сотрудников ПАО «Сбербанк
России», имеющих среднее специальное образование.
55
Например, в Волго-Вятском банке работает 3265 сотрудников со средне-
специальным образованием, из них 1520 человек работает непосредственно
при обслуживании физических лиц.
Всего ПАО «Сбербанк России» имеет 12 территориальных банков.
Количество сотрудников со средне-специальным образованием, занятых
обслуживанием физических лиц:
Количество сотрудников к обучению = 1520 чел.*12 банков =
18240 чел.
Для специалистов, занимающихся обслуживанием физических лиц,
следует применять такое обучение как семинары и тренинги:
1. Семинар «Клиентоориентированный сервис в банке». Цель обучения:
повысить сервис и качество обслуживания клиентов в банке, повысить
лояльность клиентов и выстроить доверительные и долгосрочные отношения
с клиентами.
2. Тренинг «Продажа банковских услуг. Управление эмоциями в
процессе общения c клиентом». Цель тренинга - повышение эффективности
делового взаимодействия с клиентами банка за счет рационального
использования эмоциональных ресурсов.
3. Тренинг «Эффективное взаимодействие и разрешение конфликтов»
Тренинговая и семинарская форма обучения на сегодняшний день, по
мнению многих специалистов, является лучшим вариантом передачи
практических умений и навыков.
Стоит обозначить явные преимущества тренинга и семинаров по
сравнению с другими формами и методами обучения:
Во-первых, практическая направленность данного метода позволяет
участникам обсудить приемы и алгоритмы работы.
Во-вторых, уровень усвоения учебного материала на тренинге и
семинаре гораздо выше, чем на лекции, что обеспечено активностью всех
участников.
56
В-третьих, обучение на тренингах и семинарах позволяет участникам
взглянуть иначе на стандартные модели поведения и найти совершенно новые
творческие, эффективные способы поведения.
В-четвертых, тренинговые занятия дают возможность обменяться
опытом.
План повышения квалификации представлен в табл. 14.
Таблица 14
План повышения квалификации сотрудников ПАО «Сбербанк
России», работающих с физическими лицами на 2019 год
Наименование
Срок
проведе
ния
Академиче
ские часы
Стоимо
сть 1
чел.,
руб.
Коли-
чество
сотрудни
ков, чел.
Документ
Программа
«Клиентоориентиро
ванный сервис в
банке».
20-25
сентябр
я 2019
16 ак.
часов
19
900,0
6 580
Удостовер
ение о
повышени
и
квалифика
ции
Тренинг «Продажа
банковских услуг.
Управление
эмоциями в
процессе общения c
клиентом»
15-16
июля
2019
8 ак. часов
8 000,0
5 490
Сертифика
т
Тренинг
«Эффективное
взаимодействие и
разрешение
конфликтов»
14-17
октября
2019
12 ак.
Часов
12
500,0
6 170
Сертифика
т
Итого
-
-
-
18 240
Итак, в течение 2019 году перечисленные сотрудники ПАО «Сбербанк
России» должны пройти повышение квалификации на курсах, тренингах и
семинарах.
Преимущества повышения квалификации персонала для ПАО
«Сбербанк России»:
- перспектива обучения и повышения квалификации привлекает
хороших специалистов. Текучесть кадров снижается, поскольку должным
образом подготовленные сотрудники получают больше удовлетворения от
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3567