Дипломная работа: Анализ сильных и слабых сторон организации как инструмент стратегического планирования (на примере АНО "Институт развития местных сообществ")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
49
анализа — выявление сильных и слабых сторон организации. Области анализа:
— Рынок/клиенты. Оцениваются отношения между организацией и ее
клиентами, место и перспективы организации на рынке.
— Финансы. Оцениваются финансовые показатели бизнеса, но не как
результаты предыдущих периодов, а как ресурс, обеспечивающий развитие
организации.
— Развитие/обучение. Оцениваются развитие корпоративной культуры,
как в индивидуальном плане, так и на уровне корпорации и обучение
сотрудников.
— Внутренние бизнес-процессы. Оценивается, насколько хорошо
работает организация, соответствуют ли продукты и услуги требованиям
клиентов.
Критерии оценки (Таблица 3).
Таблица 3
Критерии оценки сильных и слабых сторон АНО «Институт
развития местных сообществ»
Области анализа
Критерии оценки
Рынок/клиенты
- Количество проведенных мероприятий за период
- Количество повторных обращений для организации
мероприятий
- Количество новых (впервые проведенных)
мероприятий
- Доля субъектов федерации, участвующих в
мероприятиях
- Доля муниципальных образований, участвующих в
мероприятиях
- Доля субъектов федерации, охваченных услугами
- Доля муниципальных образований, охваченных
услугами
- Уровень удовлетворенности участников мероприятий
Финансы
- Выручка от оказанных услуг
- Доля выручки от госзаказа
- Доля выручки от услуг федеральным заказчиками
- Доля выручки от услуг субъектам федерации
- Доля выручки от услуг муниципальным
образованиям
- Непрерывность денежного потока
- Соотношение административно-управленческих
расходов и расходов на проведение мероприятий
50
Продолжение Таблицы 3
Развитие/обучение
- Количество вновь разработанных программ и
мероприятий для предложения клиентам
- Положительный эффект от участия в разработке
нормативных актов субъектов
федерации/муниципальных образований
- Количество временных работников, повторно
приглашенных для проведения мероприятий
- Количество временных работников, получивших
повышение при повторном приглашении для проведения
мероприятий
- Количество внутренних программ повышения
квалификации за период
Внутренние бизнес-
процессы
- Длительность подготовки мероприятия
- Доля выигранных конкурсов на оказание услуг
- Длительность подготовки тендерной документации
- Соотношение административно-управленческих
расходов и расходов на проведение мероприятий
- Достоверность годовых планов/бюджетов
Уровни оценки:
Каждому из указанных критериев оценки может быть присвоен один из
трех уровней: Отлично (5), Удовлетворительно (3), Плохо (1).
Способ оценки: экспертный. Сформирована группа из трех экспертов:
Эксперт 1 — член Наблюдательного совета Института. Вес оценки 0,3.
Эксперт 2 — Начальник Департамента Института. Вес оценки 0,5.
Эксперт 3 — внешний консультант. Вес оценки 0,2.
Веса были распределены таким образом исходя из следующих
соображений: Эксперт 1, член Наблюдательного совета, участвует в
управлении организацией с момента ее создания, полностью осведомлен о
делах Института, но выдвигает несколько заниженные требования к
результатам деятельности Института и качеству оказываемых услуг.
Эксперт 2, Начальник Департамента, принят на работу в начале 2019
года, полностью погружен в текущую проблематику, имеет опыт аналогичной
работы в схожей организации более чем 5 лет, таким образом имеет надежную
базу для оценки деятельности Института.
Эксперт 3, внешний консультант, работает с Институтом над
совершенствованием системы управления с середины 2019 года, погружен в
проблематику его деятельности, но не имеет обширного опыта.
51
Каждый из Экспертов должен был заполнить Лист оценки (Приложение
3), после чего рассчитывались интегральные оценки по каждому критерию.
Интегральная оценка рассчитывается по формуле:
ИО = УО
1
хV
1
+ УО
2
хV
2
+ УО
3
хV
3
, (1)
где:
УО
х
– Уровень оценки, присвоенный критерию Экспертом Х,
V
х
– Весовой коэффициент, присвоенный оценками Эксперта Х.
Прежде чем представить результаты оценки, поясним, какова сущность
применяемого интегрального метода. Большинство текущих усилий в
интегральной оценке — это моделирование стратегий. Тем не менее,
интегральная оценка рассматривается как нечто большее, чем просто
упражнение по построению модели организации.
Это также рассматривается как методология, которая может быть
использована для получения информации о множестве проблем, охватывающих
широкий спектр пространственных и временных масштабов. Интегральная
оценка также рассматривается как процесс, в котором модель обеспечивает
организационную структуру для проведения исследований.
Согласно этой точке зрения, модель интегральной оценки играет роль
обеспечения согласованности и указывает на основные области, где требуется
больше информации, то есть исследователи используют модель в качестве
руководящего инструмента для определения приоритетов исследований.
Реальная исследовательская программа повторяется итеративно из
представлений, которые предоставляет модель, и из исследований в основных
областях подкомпонентов. В настоящее время существует тенденция отходить
от определения бизнес-оценки исключительно с точки зрения моделей в
сторону определения методологии и процесса.
Результаты моделей интегральной оценки используются различными
способами. Ради обсуждения полезно разделить подходы на две разные
категории.
Первый подход — это подход «машина правды», который с высокой
52
степенью достоверности рассматривает модельные результаты прогнозируемых
глобальных результатов и делает серьезные заявления относительно характера
последствий изменения результатов деятельности организации при изменении
стратегии и относительных преимуществ различных вариантов политики.
Второй подход рассматривает модель интегральной оценки как
эвристический инструмент и является более скромным; здесь меньше доверия
уделяется фактическим результатам модели.
Вместо этого количественные выходные данные модели используются
для качественного суждения о воздействиях (например, больших, малых),
ослаблении (например, высоких, низких) и динамике (например, сейчас, позже)
и о взаимодействии процессов в модели.
Эти качественные суждения были названы «понимание». В идею
проникновения входит идея, что качественные суждения являются более
надежными, чем количественные прогнозы.
Таким образом, при помощи метода интегральной оценки можно
наиболее точно оценить результаты проведенного SWOT-анализа и определить,
как их изменение возможно в долгосрочной перспективе.
Результаты оценки: Каждый из экспертов заполнил свой Лист оценки. На
основании уровней, присвоенных каждому критерию оценки, был выполнен
расчет интегральной оценки каждого критерия по формуле, указанной выше.
Также были рассчитаны усредненные оценки для каждой из областей
оценки (среднее арифметическое интегральных оценок критериев, входящих в
Область). На основании полученных результатов оценки можно сделать
следующие выводы.
Основные области оценки: рынок и клиенты, внутренние бизнес-
процессы, развитие и обучение, финансы. Ни одну из областей оценки нельзя
признать успешной – для всех областей усредненная оценка меньше 3
(Удовлетворительно). Результаты оценки можно представить следующим
образом (Таблица 4).
53
Таблица 4
Результаты оценки АНО «Институт развития местных сообществ»
Область
оценки
Плохо (меньше 2)
Удовлетворитель
но (от 2 до 3)
Отлично (выше
3)
Рынок/клиент
ы
(2,83)
- Доля субъектов
федерации, участвующих
в мероприятиях
- Доля муниципальных
образований,
участвующих в
мероприятиях
- Доля муниципальных
образований, охваченных
услугами
- Количество
новых (впервые
проведенных)
мероприятий
- Доля субъектов
федерации,
охваченных
услугами
- Количество
проведенных
мероприятий за
период
- Количество
повторных
обращений для
организации
мероприятий
- Уровень
удовлетворенност
и участников
мероприятий
Внутренние
бизнес-
процессы
(2,64)
- Длительность
подготовки тендерной
документации
- Достоверность
годовых
планов/бюджетов
- Доля
выигранных
конкурсов на
оказание услуг
- Соотношение
административно-
управленческих
расходов и расходов
на проведение
мероприятий
- Длительность
подготовки
мероприятия
Развитие/обу-
чение (2,48)
- Количество вновь
разработанных программ
и мероприятий для
предложения клиентам
- Положительный
эффект от участия в
разработке нормативных
актов субъектов
федерации/муниципальн
ых образований
- Количество
внутренних программ
повышения
квалификации за период
-
- Количество
временных
работников,
повторно
приглашенных
для проведения
мероприятий
- Количество
временных
работников,
получивших
повышение при
повторном
приглашении для
проведения
мероприятий
Финансы
(2,37)
- Доля выручки от
госзаказа
- Доля выручки от
услуг субъектам
федерации
- Доля выручки от
услуг муниципальным
образованиям
-
- Выручка от
оказанных услуг
- Доля выручки
от услуг
федеральным
заказчиками
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/4207