Дипломная работа: Анализ внутренней среды малого предприятия и предложения по ее совершенствованию (на примере службы такси «Вояж» ИП Мякина Н.Ю. п. Лежнево Ивановской обл.)_______________________________________________________________
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
31
находятся все подразделения в виде: бухгалтера, диспетчерской службы и
водителей.
У Директора предприятия ненормированный рабочий день.
Бухгалтер работает ежедневно с понедельника по пятницу с 8.00 – 17.00.
График работы операторов:
1 смена – «в день» с 8.00 - 20.00
2 смена – «в ночь» с 20.00 – 8.00
2 выходных.
Служба такси «Вояж» п. Лежнево Ивановской области располагает в
своей собственности шестью машинами Рено Логан, машины оклеены
логотипом компании (рисунок 5). На каждую машину приходится по два
водителя, ремонт и оплата ГСМ осуществляется за счет предприятия.
Рисунок 5. Логотип службы такси «Вояж» п. Лежнево
Малое предприятие ведет свою деятельность по форме
индивидуального предпринимательства.
Свою деятельность ИП должен осуществлять в соответствии с кодами
ОКВЭД. В ходе ведения предпринимательской деятельности ИП может
выступать как работодатель.
Для осуществления деятельности службы такси индивидуальному
предпринимателю необходимо открыть вид деятельности по Общероссийскому
классификатору видов экономической деятельности (ОКВЭД) 60.22 -
Деятельность такси.
32
При реализации своей деятельности служба такси «Вояж» основывается
на следующих нормативно-правовых актах, действующих на территории
Российской Федерации: во-первых, Гражданский [1] и Налоговый [2] кодексы
РФ, а также Кодекс Российской Федерации об административных
правонарушениях. Основными законодательными актами и Постановлениями
Правительства Российской Федерации, регламентирующими деятельность
службы такси являются: Закон РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав
потребителей»; № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского
наземного электрического транспорта», № 69-ФЗ «О внесении изменений в
отдельные законодательные акты Российской Федерации (статья 9 – о такси)»,
Постановление Правительства Российской Федерации № 112 от 14.02.2009
«Правила перевозки пассажиров и багажа автомобильным транспортом и
городским наземным электрическим транспортом».
Главной целью любого малого предприятия является получение
прибыли. Поэтому естественно, что основными целями деятельности службы
такси «Вояж» являются:
увеличение спроса на оказываемые транспортные услуги;
достижение полной потребительской удовлетворенности
оказываемыми услугами по перевозке пассажиров.
Основная общая цель организации, или другими словами миссия,
образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей,
на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.
Миссия службы такси «Вояж» заключается в усилении своих позиций на
рынке пассажирских перевозок на территории поселка городского типа
Лежнево, что предполагает предоставление потребителю высококачественных
услуг.
С учетом сформулированной миссии можно выделить следующие
проблемы, стоящие перед организацией:
1) улучшение качества предоставляемых транспортных услуг;
33
2) анализ и совершенствование ценовой политики предприятия по
перевозке пассажиров;
3) увеличение занимаемой доли рынка пассажирских перевозок.
Анализируемое малое предприятие – служба такси «Вояж»
располагается в поселке городского типа Лежнево Ивановской области.
Рассмотрим подробнее деятельность и услуги, предоставляемые
организацией.
Основное направление деятельности фирмы - предоставление
гражданам высококачественных услуг в области пассажирских перевозок.
Перечень основных услуг, предлагаемых малым предприятием состоит
из следующих:
1. Поездки по населенному пункту и области.
2. Доставка по указанному адресу деловой почты, подарков, цветов.
Поездки по поселку и области - подразумевают под собой перевозку
пассажиров по установленным тарифам компании. Эта услуга включает в себя
вызов и подачу машины такси по назначенному клиентом адресу (в том числе
по области), доставка пассажира по указанному адресу. После чего клиент
оплачивает перевозку в соответствии с тарифным планом, в зависимости от
дальности поездки.
Под услугой доставки по указанному адресу деловой почты, подарков,
цветов понимается то, что клиент может заказать доставку любого товара в
любую точку поселка или области. При этом товаром может почта, документы,
цветы и т.д.
В процентном соотношении к общему количеству заказов услуги имеют
следующие значения (рисунок 6):
поездки по населенному пункту - 50-65%;
поездки по области – 30-40%;
доставка – 5-10%.
34
Рисунок 6. Распределение доли услуг в общем количестве заказов
Схематично изобразить технологию ведению деятельности в службе
такси «Вояж» можно с помощью рисунка 7.
Рисунок 7. Технология ведения деятельности
в службе такси
Рынок транспортных услуг в поселке городского типа Лежнево
Ивановской области представлен небольшим количеством организаций (всего 3
организации на численность населения 7847 человек), поэтому его можно
назвать рынком чистой конкуренции.
Анализируя конкурентоспособность предприятия такси «Вояж» можно
отметить, что исследуемое предприятие обладает высокой
35
конкурентоспособностью и имеет хорошие позиции на рынке транспортных
услуг.
Основными сильными сторонами такси «Вояж» являются качество
машин и обслуживанию клиентов.
Первое связано с тем, что предприятие имеет собственный автопарк
достаточно новых машин иностранного производства, и прилагает
значительные усилия, чтобы поддерживать их в надлежащем состоянии. Это
оказывает позитивное воздействие на работу организации, способствует
повышению спроса, тем самым, снижая ее конкурентоспособность.
Служба такси «Вояж» имеет большое количество разнообразных
телефонов (в том числе и сотовых различных операторов).
Основой успеха в бизнесе является знание своих потребителей или,
другими словами, рынка. Успех зависит от способности предвидеть нужды и
запросы потребителей. На сегодняшний день потребителям услуг службы такси
являются люди всех возрастных категорий с различным уровнем достатка.
Как показали результаты проведенного опроса, около 80% жителей
п. Лежнево с той или иной частотой пользуются услугами такси, причём
ежедневно это делает менее 2% горожан (рисунок 8). Несколько раз в месяц
такси вызывает каждый четвертый житель населенного пункта.
Выбор службы такси со стороны клиента в подавляющем большинстве
определяют всего два фактора. Это быстрый подъезд машины к месту вызова
(71,2%) и невысокая стоимость проезда (47,9%). Прочие факторы существенно
уступают по своей значимости (рисунок 9).
Опрос проводился среди жителей поселка в течение декабря 2016 году
посредством телефонного опроса. Объем опрошенных составил 350 человек.
Каждый из указанных выше элементов внешней среды организации
имеет сильное влияние на конечный результат деятельности организации,
следовательно, каждый из этих элементов нуждается в тщательном анализе и
управлении со стороны организации.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2848