Дипломная работа: Автоматизация и обеспечение информационной безопасности управления сервисного обслуживания клиентов в компании ООО "Техносервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
Рисунок 16. Настройка ролей
Рисунок 17. Настройка привилегий
65
Когда пользователь вносит информацию о клиенте, в первую очередь
система проверяет наличие данных о конкретном клиенте, если данные
отсутствуют, то пользователь регистрирует клиента.
В разрабатываемой системе будет присутствовать функция
эластичного поиска, что позволит производить поиск по различным
параметрам в различных справочниках.
Для оповещения клиентов о статусе их заявки будет разработан
функционал SMS и почтовых оповещений.
Рисунок 18. SMS и почтовые оповещения
Система будет иметь удобную панель инструментов для настроек SMS
сообщений. После проведения настройки, которая представлена на ниже
66
приведённом экране, пользователь должен перейти на создания шаблонов
сообщений.
Рисунок 19. Настройка SMS сообщений
Функционал отчетности будет представлен по многоуровневой
доступности. Под многоуровневой доступностью мы подразумеваем
доступность расширенных и детальных отчетов только для руководителей.
Краткие статические отчеты будут доступны почти всем сотрудникам.
В кратких статистических отчетах будут представлены
число принятых заявок,
число заявок, которые уже были переданы мастеру,
заявки, которые были отправлены клиенту на согласование,
число тех заявок, которые на данный момент находятся в активном
статусе,
число уже отремонтированных приборов,
число выданных приборов.
67
Рисунок 20. Краткие статические отчеты
Детальный отчет можно будет генерировать по различным критериям:
по сотрудникам,
по датам,
по клиентам,
по типам ремонтных работ,
по задолженностям клиентов.
Выводы по главе 2.
Во второй главе данной работы для обеспечения эффективного
процесса разработки проекта автоматизации в первую очередь были изучены
и представлены жизненные циклы построения информационной системы,
выделены основные риски, встречающиеся на разных этапах процесса
разработки.
Были проанализированы существующие модели построения
программного обеспечения. Также были представлены эффективные методы,
необходимые для обеспечения безопасности информации.
Для построения информационной модели были использованы нормативно
правовые справочники и классификаторы.
Как уже было отмечено в предыдущей главе, в исследуемой компании уже
68
используют программу 1С бухгалтерия для автоматизации нескольких
процессов. С учетом рисков адаптации персонала компании к новому ПО и
размера имевшегося бюджета дизайн (экранные решения) будут
позаимствованы у программы «1С: Предприятие 8. Управление сервисным
центром». В данной главе представлены основные функциональные блоки
разрабатываемой программы и ключевые инструменты.
69
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1815