Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
46
Полная автоматизация имеет ряд преимуществ и особенностей. По
сравнению с автоматизацией по направлению и по участкам, данная модель
отличается повешенной экономической эффективностью и высоким
требованием к качеству управления внедрения системы.
Сравнивая данные модели, можно прийти к выводу, что в данном случае
лучше всего подходит выбор стратегии автоматизации по участкам, потому что
мы автоматизируем деятельность одного отдела, отдела контактного центра.
Автоматизировав данный процесс, можно будет сократить численность данного
отдела, не понижая продуктивность его работы.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач
Можно выделить несколько способов приобретения ИС для автоматизации
комплекса задач:
Покупка готовой отечественной или зарубежной специализированной
ИС.
При выборе системы важно, чтобы с одной стороны она обладала
необходимым функционалом для решения задач, но с другой стороны не была
перегруженной. При покупке готовых решений сложность заключается в том,
что производители перегружают системы лишним функционалом. Или система
не будет обладать необходимыми функциями для решения данных бизнес-
процессов. Во избежание лишних финансовых затрат, требуется тщательный
мониторинг рынка и сравнительная характеристика предложений.
Преимуществом данного выбора можно считать гарантию безопасности
системы фирмой-производителем.
Покупка системы и её доработка.
Этот способ эффективен, если требуется доработать небольшой объем
системы. Преимуществом является то, что доработка ПО может осуществяться
как поставщиком, так и работающими в компании IT специалистами, что
существенно снижает его стоимость. Возрастает адаптивность системы из-за
возможности переработки разрабатываемых процессов.
47
Разработка ИС своими силами или сторонней фирмой-разработчиком.
Этот способ предполагает полное соответствие требованиям к системе. Но
следует отметить, что это весьма трудоемкий и затратный процесс. Также он не
гарантирует высокую надежность системы [5].
На данный момент в Обществе уже используется система СУВК компании-
разработчика Итератор ИТ. Данный продукт эффективно используется в
организации и удовлетворяет потребностям основного функционала. Но
основной процесс регистрации и обработки заявок недостаточно
автоматизирован в отделе Контактного центра.
Поэтому лучшим вариантом приобретения ИС считаю разработку модуля к
существующей системе собственными силами. Выбран именно этот вариант, так
как во время доработки можно будет параллельно работать в системе без
изменений, а также максимально учесть необходимый функционал. Основная
система будет продолжать функционировать, и если что-то в разработке пойдет
не так, будет возможность проанализировать сбои и начать интеграцию снова.
48
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение является важным компонентом
автоматизированных информационных систем. Как известно, информационное
обеспечение предназначено для отражения информации, характеризующей
состояние управляемого объекта, и служит основой для принятия
управленческих решений.
В основе информационного обеспечения лежит информация. Информация
является предметом и средством труда и может храниться как на бумажных, так
и на электронных носителях [8].
В информационное обеспечение входит единая система классификации и
кодирования предметной информации; унифицированная системы
документации; схема информационных потоков, проходящих в организации;
базы данных ИС; отчетные документы, содержащие описания данных
составляющих [6].
С помощью информационного обеспечения ИС решаются такие задачи, как:
на основе кодирования объектов информация предоставляется экономично и
однозначно;
на основе классификации объектов происходит анализ и обработка
информации с учетом характера связей между объектами;
на основе экранных форм осуществляется взаимодействие пользователей с
системой;
на основе унифицированной системы документации происходит эффективное
использование информации в контуре управления деятельностью объекта
автоматизации [1].
49
Информационное обеспечение ИС включает комплекс внемашинного и
внутримашинного информационного обеспечения. К первому относятся
классификаторы технико-экономической информации, документы, методические
инструктивные материалы, а ко второму макеты/экранные формы для ввода
первичных данных в ЭВМ или вывода результатной информации,
структуры информационной базы: входных, выходных файлов, базы данных.
Внемашинное ИО включает в себя разработку систем классификаций и
кодирования, применение унифицированных форм первичной документации,
системы показателей, проектирование схем внешних и внутренних
информационных потоков объекта управления.
Главной целью унифицированной системы документации является
обеспечение согласованности различных показателей сфер общественного
производства. Унифицированные системы документации создаются на
государственном, республиканском, отраслевом и региональном уровнях.
В данной работе использованы локальные документы: «Заявка на
проверку показаний», «Заявка на заключение договора энергоснабжения»,
«Заявка на ведение информации по льготе», «Заявление на автоплатеж»,
«Жалоба/претензия на корректировку времени в ПУ». Данные документы
формируются на основе первичных документов и информации в них. Данные
документы должны обладать достаточной полнотой и достоверностью
информации, заключающейся в них, но также исключать избыточность данных.
Хорошо известно, что для того чтобы осуществить обработку технико-
экономической информации на компьютере и ее передачу по каналам связи, ее
необходимо представить в цифровом виде. Для этого информацию нужно
сначала классифицировать, а затем закодировать с использованием
классификатора [1].
50
Классификатор – это систематизированный свод однородных
наименований объектов и их групп, предметов, явлений по классификационным
признакам и их кодовым обозначениям. [8]
Чтобы выделить классы объектов, необходимо их сгруппировать по ряду
общих свойств. Сделать это позволяет система классификации. Эта система
представляет совокупность правил распределения объектов множества на
подмножества. То свойство объекта, которое позволяет установить его сходство
или различие с другими объектами классификации, называется признаком
классификации.
Как известно, по сфере деятельности выделяют несколько видов
классификаторов:
Международные. Входят в состав Системы международных
экономических стандартов и обязательны для передачи информации
между различными странами.
Общероссийские. Были переработаны в соответствии с требованиями
рыночной экономики и государственной программой перехода РФ в
международную систему учета и статистики.
Локальные. Используются в пределах отдельных предприятий.
В данной работе будут использоваться локальные классификаторы, так как
имеем дело с отдельным предприятием.
Для однозначного обозначения объектов используются системы
кодирования. Кодирование - процесс присвоения условных обозначений
позициям номенклатуры.
Код – условное обозначение объекта цифровым или алфавитно-цифровыми
знаками по определенным правилам, установленным системами кодирования.
Одним из требований, предъявляемых к коду, является то, что он должен
обхватывать все номенклатуры, подлежащие кодированию, но в тоже время
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1896