Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
41
Карточка заявки.
Выставление приоритетов заявкам.
Создание категорий и занесение заявок в них.
Назначение на задачи исполнителей и наблюдателей.
Опция прикрепления файлов и скриншотов.
Указание срока исполнения.
Автозакрытие заявок.
Гибкие бизнес-процессы с настройкой.
Фильтрация заявок и сортировка.
Формирование отчётов.
Назначение отдельных подразделений на работу с сервисами
с привязкой разделов.
Перед выбором любой информационной системы всегда встаёт вопрос о
требованиях к системе и целях, которые планируется достигнуть в результате
внедрения. На текущий момент в исследуемой мной организации уже внедрена
ИС СУВК. Во время использования были осознаны некоторые ошибки
внедрения и появились некоторые требования по доработке системы
После анализа нескольких программных продуктов, было решено
доработать функционал существующей системы в направлении автоматизации
заполнения данных о клиента посредством распознавания по номеру телефона.
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Как известно, разработка стратегии реализации любого крупного проекта
предполагает наличие ряда взаимосвязанных между собой последовательных
действий — этапов, на каждом из которых решается определенная задача. Наша
задача доработки системы тоже имеет ряд этапов, которые будут разбираться
далее.
Первый этап – анализ стратегии развития бизнеса.
Конкурентная стратегия ООО «МосОблЕИРЦ» на период до 2020 года будет
ориентирована на развитие новых технологий в сфере жилищно-коммунальных
услуг, хотя развитие единого информационно расчетного центра и внедрение
42
контрактов с РСО на расщепление платежей до составляющей в возрастающей
конкурентной среде является не менее важным условием успешного
существования единого информационно расчетного центра − его конкурентным
преимуществом.
Сценарий выхода на новые рынки жилищно-коммунальных услуг будет
сопровождаться значительным увеличением количества сотрудников примерно
одинаковой квалификации с незначительным увеличением их функций и
занятости.
Развитие новых рынков жилищно-коммунальных услуг повлечет за собой
существенное увеличение числа руководителей с незначительным повышением
квалификации, количества выполняемых задач и занятости.
Выход на новые рынки жилищно-коммунальных услуг повлечет за собой
существенное увеличение числа клиентских офисов аналогичного типа
повышенной эффективности, что несколько негативно скажется на их
доступности.
Для успешного выполнения обобщенного сценария требуется повышение
числа сотрудников компании. ООО «МосОблЕИРЦ» уделяет огромное внимание
развитию образованности сотрудников, увеличению профессиональных
навыков. Произойдет повышение квалификации сотрудников с одновременным
увеличением выполняемых функций и, как следствие, повышением занятости.
Увеличение количества сотрудников компании будет сопровождаться
увеличением количества руководящих должностей с одновременным
увеличением квалификации, функциональных обязанностей и занятости.
Развитие обобщенного сценария будет сопровождаться увеличением
количества клиентских офисов, существенным увеличением их эффективности и
едва заметным ухудшением доступности.
Определим стратегические и функциональные свойства ИС.
Проектируемая система должны обладать следующими характеристиками:
быть гибкой и обладать различными функциями обработки данных и
оценки информации;
43
поддерживать различные стили принятия решений и работать с
различные форматы данных;
поддерживать как групповое, так и индивидуальное принятие решений;
обеспечивать безотказность системы,
обеспечивать необходимый уровень безопасности,
обеспечение простоты эксплуатации и поддержки системы.
Система должна гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых
технологий, обладать готовым функционалом для решения задач бизнеса,
пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой
интеграции в существующую среду предприятия. Также ИС должна обладать
максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному
интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного
обучения и другим интеллектуальным инструментам [9].
Информационная система должна обеспечивать высокую надежность
хранимых данных. Так же система должна обладать масштабируемостью, чтобы
легко адаптироваться под программную среду объекта внедрения, а также иметь
возможность гибкой доработки в случае, если потребуется дальнейшая
доработка силами сотрудников. Важно выделить основные функции системы и
избегать загруженности ненужным функционалом. В разрабатываемой
информационной системе должен быть понятный и удобный интерфейс
пользователя и широкая система отчетности.
Следующий этап - выбор стратегии автоматизации:
Существует четыре варианта стратегии автоматизации: кусочная (хаотичная)
автоматизация, автоматизация по участкам, автоматизация по направлениям и
полная автоматизация.
Хаотичная автоматизация подразумевает отсутствие конкретного
стратегического плана и считается наименее эффективным вариантом. Часто,
при таком подходе процесс внедрения информационных технологий
44
определяется локальными задачами в данный момент времени, а не реальными
потребностями бизнеса. В качестве критериев принятия решений в этих случаях
могут выступать: уровень знаний и предпочтений лиц, принимающих решения,
возможность купить сейчас с эксклюзивной скидкой какую-либо технику или
ПО. Как правило, в результате предприятие в лучшем случае получает
разрозненные прикладные системы, стоимость интеграции которых в ряде
случаев может быть сравнима с общей стоимостью комплексного решения. В
худшем случае создаются незаконченные фрагменты информационной
инфраструктуры и прикладных систем, которые не могут применяться в
практической деятельности предприятия. При этом предприятие несет
дополнительные затраты на дублирование функций, которые должна была
выполнять информационная система, и обслуживание созданных незаконченных
прикладных систем. Одна из причин такого подхода может заключаться в
неправильном понимании своей роли и функций отдела информационных
технологий (отдела АСУ, вычислительной техники — название может быть
любым).
При варианте автоматизация по участкам происходит выбор отдельных
подразделений организации, которые объединены по функциональному
признаку, например бухгалтерия, или как в нашем случае отдел работы с
заявками, для дальнейшей автоматизации. Подобный путь автоматизации
выбирается в следующих случаях:
Данный метод автоматизации выбирается не только в случае, если в
организации недостаточные инвестиционные ресурсы для полной
автоматизированной обработки, но и когда встает необходимость
автоматизировать только те участки, в которых применение
автоматизированных систем даст значительный экономический эффект,
например за счет сокращения персонала.
Такой вариант автоматизации подходит, если необходимо повысить
экономические и трудовые показатели при условии ограниченных
инвестиционных ресурсов и часто применяется для автоматизации
производственных участков. Чтобы автоматизация по участкам была
45
эффективна, необходимы стратегический и оперативный планы автоматизации.
При этом стратегический план автоматизации, если выбрана стратегия
автоматизации по участкам, должен периодически, не реже раза в год,
пересматриваться. Этот способ автоматизации выбирается при условии, если
существуют участки, где применение автоматизированных систем дает
значительный экономический эффект, например за счет сокращения персонала.
Автоматизация по направлениям подразумевает автоматизацию отдельных
направлений деятельности предприятия, таких, как производство, сбыт,
управление финансами. Подход, связанный с автоматизацией по направлениям,
часто применяется, когда конечной целью работ является полная автоматизация
предприятия. В отличие от автоматизации по участкам, данная стратегия
подразумевает участие в этом процессе всех организационных подразделений,
функционирование которых связано с автоматизируемым направлением.
Поясним на примере. Обычно любое направление деятельности охватывает
практически все подразделения предприятия. Например, процесс снабжения. В
этом процессе принимают участие как производственные подразделения,
занимающиеся формированием планов закупки, оборудования, так и
управленческие подразделения, а также непосредственно сам отдел снабжения и
транспортные службы. Итак, этот подход нельзя рассматривать как локальный.
Он связан, в большинстве случаев, с реинжинирингом бизнес-процессов и
требует создания модели всего предприятия.
В отличие от предыдущих стратегий, полная автоматизация строится с
ориентацией не на отдельные подразделения, а на управление
производственным процессом в целом. При этом возможно несовпадение
функционального наполнения подсистем и функциональных обязанностей в
подразделениях.
Комплексная автоматизация управления способствует преодолению барьеров
между различными службами управления. Одним из проявлений этого процесса
является использование в разных службах одних и тех же функций, требуемых
для подготовки различных управленческих решений.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1896