Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "ООО Лукойл-информ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
37
1.3 Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
1.3.1 Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования
Рассмотрим организованную техническую и программную архитектуру
компании.
Компьютерная сеть предприятия подключена через выделенную сеть к
провайдеру. Такое подключение целесообразно из-за необходимости поддержки
сайта предприятия. Сайт расположен на сервере, находящимся в ведении
технического департамента, поддерживается системным администратором и
инженерами-программистами, которые, помимо этого, занимаются и
обслуживанием и поддержкой главного сервера предприятия.
Главный сервер компании распределяет через маршрутизаторы доступ всех
сотрудников к сети интернет и внутренней сети. Маршрутизаторы также
обеспечивают связь между отделами.
При отсутствии необходимости выезда к заказчику специалисты
технической поддержки могут проводить сопровождения удаленно, в техническом
департаменте.
Остальные сотрудники, обеспечивающие финансовый (и бухгалтерский)
учет, а также учет продаж работают на рабочих станциях, в своих отделах, которые
коммутированы тоже маршрутизатором.
Общий вид технической архитектуры компании представлен на рисунке
1.12.
Техническое обеспечение компании приведено в таблице 1.1.
Таблица 1.1
Техническое обеспечение компании
Поз.
Обозначение
Наименование и техническая
характеристика
Кол.
1
Нотубук
(специалисты
сервисной
поддержки)
Asus X553MA-BING-SX377B
Intel® Pentium® N3540
2048 МБ
35
шт.
38
2
Рабочие станции
(менеджеры)
Intel ® Core ™ I7-3770 3.9 GHz, JPE 8 Gb,
HDD 1 Tb
82
шт.
3
Рабочие станции
(бухгалтеры,
системный
аналитик)
Intel, Core i5-4460S, 2.9 ГГц, 3.4 ГГц,
Оперативная память: 4 Гб, HDD, 1 Тб, AMD,
Radeon R7 240, 2000 Мб,
10
шт.
4
Рабочие станции
сотрудников
технического
департамента
Intel, i7-4770K, 3.5 ГГц, 3.9 ГГц, ОП 8 Гб,
SSHD, 2 Тб, nVidia, GeForce GTX 760, 2048
Мб,
10
шт.
5
Сервер
IntelXeonE5320, 2,86ГГц, Оперативная
память: 1024 МБ, 887МГц (максимальный
объем 64ГБ), диски SAS или SATA: до
4,0Тб.
8 шт.
6
Коммутатор
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
29
шт.
7
Межсетевой
экран
Гигабитный межсетевой экран NetDefend с 6
настраиваемыми портами, сертифицировано
ФСТЭК
42
шт.
8
Маршрутизатор
ZyXEL GS-4024F
22
шт.
9
19' шкаф с
набором доп.
элементов и
крепежом
11
шт.
10
Роутер
WiFi-роутер ASUS RT-N11P
Стандарт 802.11b, 802.11g, 802.11n,
Частота — 2.4 ГГц. 300 Мбит/сек
22
шт.
39
Обеспечивают поддержку системы управления компанией следующие
серверы:
– терминальный сервер;
– почтовый сервер;
– файловый сервер;
– сервер платформы «1С: Предприятие 8».
Internet
20 U
20 U
2 U
2 U
Патч панель
Патч панель
1 U
1 U
IPPON Back Office 600
IPPON Back Office 600
2 U
2 U
ASUS RT-AC87U
ASUS RT-AC87U
3 U
3 U
Intel Xeon E5320, 2,86ГГц,
ОЗУ: 1024 МБ, 887МГц
Intel Xeon E5320, 2,86ГГц,
ОЗУ: 1024 МБ, 887МГц
ASUS RT-AC87U
ASUS RT-AC87U
NetDefend
NetDefend
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
NetDefend
NetDefend
Торговый агент, Специалист сервисной поддержки
Asus X553MA-BING-SX377B
Торговый агент, Специалист сервисной поддержки
Asus X553MA-BING-SX377B
Выделенная сеть
Бухгалтер
системный аналитик
Бухгалтер
системный аналитик
Менеджер по рекламе
Менеджер по рекламе
Менеджер проекта,
Менеджер поддержки
Инженер-программист
Менеджер проекта,
Менеджер поддержки
Инженер-программист
ASUS RT-AC87U
ASUS RT-AC87U
Canon Laser Shot LBP-1120
Canon Laser Shot LBP-1120
VIA C7 Esther 1,5GHz,
cache 64kB
VIA C7 Esther 1,5GHz,
cache 64kB
Департамент
финансового
планирования
Департамент
бухгалтерского учета
Технический департамент
Серверная
Canon Laser Shot LBP-1120
Canon Laser Shot LBP-1120
Менеджер по рекламе,
Менеджер по маркетингу
Системный аналитик
Менеджер по рекламе,
Менеджер по маркетингу
Системный аналитик
Департамент
маркетинга
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
Cisco Catalyst 3750G-12S-S
ZyXEL GS-4024F
ZyXEL GS-4024F
Менеджер по кадрам,
Специалист по обучению
Менеджер по кадрам,
Специалист по обучению
ASUS RT-AC87U
ASUS RT-AC87U
VIA C7 Esther 1,5GHz,
cache 64kB
VIA C7 Esther 1,5GHz,
cache 64kB
Кадровый департамент
Юрист
Юрист
ASUS RT-AC87U
ASUS RT-AC87U
VIA C7 Esther 1,5GHz,
cache 64kB
VIA C7 Esther 1,5GHz,
cache 64kB
Юридический департамент
Рис. 1.12. Техническая архитектура компании
40
Программное обеспечение компании приведено в таблице 1.2.
Таблица 1.2
Программное обеспечение
Поз.
Обозначение
Тип лицензии
Количество
1
Windows Server 2016
Лицензия на сервер
8 шт.
2
Windows 10
Коробочная версия
135 шт
3
MS Office Pro 2010
Коробочная версия
135 шт.
4
MS Exchange 2007
Лицензия на сервер
11 шт.
5
MS RDP Client
Лицензия на 20 рабочих мест
11 экз.
6
1С Предприятие 8
Лицензия на сервер и 5 рабочих
мест
11 шт.
41
Схема программной архитектуры компании приведена на рисунке 1.13.
ИНТЕРНЕТ
ИНТЕРНЕТ
Сервер «1С Предприятие»
Приложение «Сервер 1С:
Предприятие 8"
Файловый сервер
Опубликованные
сетевые директории
Файловое
хранилище
Почтовый сервер
ПО MS Exchange
2016
Сервер баз данных
MS SQL Server 2016
Рабочие станции офиса
ПО "1С:
Предприятие 8"
ПО MS Word, MS
Excel
ПО MS Outlook
ПО MS RDP Client
ПО MS Internet
Explorer
ОС MS
Windows 10
Терминальный
сервер
ПК
генерального
директора
ПК
финансового
директора
ПК зам. по
безопасности
ПК зам. по
кадрам
Рабочие станции управленческого звена
ПО MS Word, MS
Excel
ПО MS Outlook
ПО MS RDP Client
ПО MS Internet
Explorer
ОС MS
Windows 10
TCP/IP,
SMB
MAPI,
SMTP,
IMAP4
TCP/IP,
SMB
TCP/IP,
SMB
ОС MS Windows Server
2016 R2
ОС MS Windows Server
2016 R2
ОС MS Windows
Server 2016 R2
ОС MS Windows
Server 2016 R2
Рис. 1.13. Схема программной архитектуры компании
1.3.2 Определение средств автоматизации для решения задачи
исследования
Для решения поставленной проблемы необходимо автоматизировать процесс
приема и анализа заявок СТП. Автоматизировать процесс можно с помощью
разработки и внедрения специализированной информационной системы.
Схема документооборота компании по готовой продукции приведена на
рисунке 1.14.
Принято решение, что информационная система для управления заявками
будет разработана на платформе СУБД. Предлагается создание уникальной
системы, которая будет отвечать именно тем требованиям, которые необходимы на
данный момент исследуемой компании.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8708