Дипломная работа: Коммуникативные стратегии и тактики жанра "Деловая беседа" (на материале русского и английского языков)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
4) в ряде случаев деловая беседа является наиболее благоприятной, а иногда
и единственной возможностью убедить партнера в актуальности и
обоснованности позиции собеседника.
Кроме того, необходимо отметить, что деловая беседа имеют
чрезвычайно большое значение в обеспечении эффективного управления
деятельностью организации. Ф. Лузенс высказал предположение, что
«эффективный» управленец, достигающий высоких показателей работы своих
подчиненных при условии их удовлетворенности работой, 70% рабочего
времени тратит на взаимодействие с работниками и управление человеческими
ресурсами, в то время как обычный управленец на эти же действия затрачивает
лишь 49 % своего рабочего времени.
41
Подготовка деловой беседы представляет собой достаточно сложный
процесс, поскольку ее участниками выступают люди, обладающими
различными, зачастую противоречивыми, а в ряде случаев и
противоположными взглядами, интересами, мнениями, что в свою очередь не
всегда предусматривает успешное достижение целей беседы. Таким образом,
автор приходит к выводу, что изучение деловой беседы обладает
определенными особенностями, которые обусловлены, прежде всего,
этическими, психологическими, социальными и технологическими аспектами.
Исходя из вышесказанного, целесообразно сформировать определенную
совокупность организационно-технологических, психологических и морально-
этических принципов, в соответствии с которыми должна происходить
подготовка и проведение деловой беседы.
42
На современном этапе развития общества подавляющее большинство
специалистов по управлению человеческими ресурсами, учитывая более чем
тысячелетнюю практику и более чем столетний опыт развития научного
менеджмента, всерьез полагают, что управление является не только наукой, но
41
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
42
Дудина И. А. Деловые переговоры. Искусство и ремесло; Феникс, ВолГУ - Москва, 2010. - 448 c.
33
и искусством, что в свою очередь подтверждается жизненной практикой.
Именно поэтому успех деловой беседы находится в непосредственной
зависимости не только от четкого соблюдения указанных принципов, а и от
внезапной импровизации или от интуитивно найденного неординарного
решения.
34
2.3 Особенности коммуникативных стратегий и тактик современной
деловой беседы
Деловое общение не может происходить в произвольной форме. В
деловом общении более эффективно будет использовать определенные
конструкции и обороты. В деловом общении должна употребляться
профессиональная речь, относящаяся к той или иной сфере деятельности.
43
Выбор коммуникативной стратегии и тактики в устной деловой
коммуникации непосредственно зависит от цели диалога, это может быть
обсуждение кадрового вопроса, попытка урегулирования конфликта,
заключение сделки либо обсуждение условий выполнения работы.
Рассмотрим несколько коммуникативных стратегий в ведении устных
деловых форм коммуникации.
44
1. Примитивные переговоры представляют собой переговоры,
проводимые, как правило, в условиях стартапа либо на стадии начала развития
бизнеса. Примером подобного рода переговоров является привычка
торговаться.
2. Стратегия баланса между жесткими и мягкими переговорами
используется более опытными игроками. В подавляющем большинстве случаев
цель такой стратегии заключается в достижении собственной выгоды любой
ценой. Данная стратегия пересекается с конфликтологией, и находит
применение в коллекторских организациях, применяющих ее в процессе
возврата долгов.
3. Стратегия цивилизованного рынка достаточно жесткая в отношении к
делу, но мягкая по отношению к участникам переговоров. Целью данной
стратегии является поиск взаимной выгоды, которая осуществляется любыми
способами и нахождение взаимопонимания между сторонами.
43
Волков А.А. Психология общения: Учебник для бакалавров / А.А. Волков, Н.В. Волкова, Е.А. Орлова. -
Люберцы: Юрайт, 2016. - 335 c.
44
Дементьев, В. В. Типология жанров фактического общения Текст. / В. В. Дементьев //
Функционирование языковых единиц в разных формах речи — Саратов: Колледж, 1995. С. 73-78.
35
4. Игнорирование также является стратегией, когда коммуникант
всячески уклоняется от проблемы, игнорируя на вопросы, не принимая участия
в дискуссии, не обращая внимания на замечания, и сразу выказывает согласие
по всем пунктам со второй стороной.
5. Стратегия доминирования базируется на подавлении мнения второй
стороны, при этом доминирующая сторона принуждает вторую сторону к
принятию того или иного решения, используя внушение и не оставляя шанса
для обсуждения.
6. Стратегия манипуляции основана на том, что один из участников
общения добивается своего различными уловками и хитростями, иначе говоря
манипулируя второй стороной, подводя ее к тому, чтобы она самостоятельно
выполнила то, что ему нужно и даже не поняла, что это не ее идея.
7. Стратегия компромисса ориентирована на достижение цели
посредством обоюдной договоренности сторон. Подобная договоренность
способствует отстаиванию главных интересов сторон, таким образом, чтобы все
остались довольны общением.
8. Стратегия сотрудничества подразумевает, что две стороны пытаются
понять сущность проблемы и совместно найти ее решение.
Следует отметить, что выбранная стратегии в деловой коммуникации, в
свою очередь, предопределяет тактику. Но основными стадиями во всех формах
деловой коммуникации являются следующие этапы:
45
1) подготовка к беседе;
2) процесс беседы;
3) анализ результатов, полученных в результате общения;
4) выполнение достигнутых договоренностей.
Как уже упоминалось выше, жанр «деловая беседа» представляет собой
вид делового общения, представленный в виде специально организованного
предметного разговора, результатом которого является решение конкретных
45
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
36
задач. Также необходимо помнить, что взаимодействие партнеров в ситуации
деловой коммуникации последовательно и определяется их статусным,
функциональным положением.
Деловая беседа стремится к достижению следующих целей:
46
1. оказание определенного влияния одного собеседника на другого,
вызывая у него желание действовать с целью изменения
существующей деловой ситуации или деловых отношений;
2. осуществление руководителем анализа мнений и высказываний
сотрудников с целью выработки соответствующих решений.
Также начало беседы предусматривает установление контакта с
собеседником, создание атмосферы взаимопонимания, пробуждение интереса к
разговору. Рассмотрим основные коммуникативные тактики, которые наиболее
эффективны в начале беседы.
Тактика «снятия напряженности»
47
предусматривает использование
делового языка общения, персонального обращения к собеседнику,
непринужденной обстановки в процессе общения, что способствует
установлению более тесного контакта с собеседником. Наиболее
распространенные примеры применения тактики «снятия напряженности»
приведены в таблице 2.
Таблица 2
Тактика «снятия напряженности»
Ситуация
Пример
Партнер сумел во время переговоров
добиться более выгодного результата,
чем было намечено
Как вам удается располагать к себе
людей?
Партнер отметил ту или иную
особенность, характерную и важную
для фирмы
Я ранее не знал, что вы так тонко и
хорошо разбираетесь в людях, вы
потрясающий аналитик!
46
Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций; Речь - Москва, 2012. - 336 c.
47
Иссерс О.С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. Изд. 5-е. – М.: Издательство ЛКИ, 2008. –
288 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8914