Дипломная работа: Методика оценки стоимости бренда на примере ООО "КОМУС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
35
проведение маркетинговых исследований, нетобработка их результатов
и разработка рекомендаций по совершенствованию работы предприятия на
основе полученных результатов;
оперативное информационное обеспечение маркетинговой
деятельности всего предприятия и его подразделений;
разработка рекомендаций по установлению контактов с внешними
организациями, а в некоторых случаях, принимая во внимание отношения
компании с лицами других организаций, компаний, кооперативов, частные
лица, порядок и уровень таких соединений определяется руководством
общества;
формирование благоприятного имиджа предприятия в глазах
потребителей.
Рассмотрим основные функции, низкоторые возложены на работников отдела
маркетинга.
Начальник отдела маркетинга выполняет следующие функции:
определяет общие направления деятельности отдела в рамках
общих целей и задач, которые установлены «Положением об отделе маркетинга
предприятия», а также на основе указаний директора предприятия и первого
заместителя директора несет всю полноту ответственности за результаты
деятельности отдела;
определяет структуру отдела, вносит необходимые изменения и
дополнения в соответствии с возникающими задачами; принимает оперативные
меры по изменению структуры отдела для решения конкретных задач;
контролирует процесс изучения рынка, определить способы и
методы исследования рынка, спрос прогнозирование;
выявляет сильные и слабые стороны маркетинговой деятельности,
анализирует эффективность принятых маркетинговых решений;
осуществляет связи с общественностью («паблик–рилейшнз»);
36
определяет и представляет на утверждение директору предприятия
планы маркетинговой деятельности, а также объемы и структуру бюджета
маркетинга предприятия (ежеквартально, кита в случае необходимости – на
указанный период);
несет ответственность за выполнение планов маркетинга и за
эффективность расходования средств бюджета.
Функции специалиста по маркетингу:
1. Ежедневный сбор и анализ всех видов информации в том числе:
внутренняя первичная и вторичная информация;
внешняя первичная и вторичная информация;
2. Приведение информации в формализованный вид;
3. Формирование отчетов по следующим направлениям:
оперативная информация;
тактическая информация;
стратегическая информация;
определение размера и направлений расходования средств для
получения необходимой информации.
Основные функции специалиста по маркетинговым исследованиям:
исследование конкурентов (на основе отчетов группы анализа
информации);
исследование покупателей: «устный» опрос и опрос техническими
средствами;
определение размера и направлений расходования средств для
проведения исследований;
исследование новых и перспективных товаров.
Оценка состояния маркетинговой деятельности в ООО «Комус» будет
дана по методике оценки состояния маркетинга на предприятии по Голубкову
Е. П.
37
Для оценки состояния маркетинговой работы в ООО «Комус» было
проведено исследование (приложение 5).
Исследование заключалось в том, что на основании опроса менеджеров
ООО «Комус» выполнялась балльная оценка отдельных характеристик
маркетинга предприятия.
Проведенная оценка состояния маркетинга в ООО «Комус» и ее
конкурентов показала, что уровень маркетинга предприятия оценивается в 25
баллов по максимальной шкале в 37 баллов.
Полученные результаты могут быть использованы в управлении
собственно маркетинговой деятельностью ООО «Call-центр». Оценка ООО
«Комус» равна 26.25 (приложение 6).
Таким образом, в целом лишь на 71% (26.25/37) уровень маркетинга ООО
«Комус» соответствует требованиям.
Кроме того, в ходе исследования были рассмотрены требования
коммерческого директора, а также их методы отбора. Оказалось, что
большинство свойств находятся в высокой инициативе спроса и аналитические
навыки, а также список сотрудников, в основном друзей и коллег или
работников других ведомств. Совершенно очевидно, что в последнем случае,
работа ценного сотрудника и его знания о компании и профессионал должен
получить время. Есть явные признаки переходного периода, где время
приглашение обученный молодой отдел маркетинга образования.
Итак, использованная методика оценки состояния маркетинга ООО
«Комус» позволила выполнить анализ и получить количественный оценочный
измеритель состояния маркетинговой деятельности предприятия, что, в свою
очередь, обусловило ранжирование предприятии по этой характеристике.
Оценка маркетинга ООО «Комус» равна 26.25.
В настоящее время рынок центров обработки вызовов, характеризуется
следующими тенденциями. Прежде всего, чтобы поднять понимание услуг
центра обработки вызовов, что указывает на определенную зрелость рынка. Во-
38
вторых, улучшить качество предлагаемых услуг требованиям клиентов. В-
третьих, доверие к службе малых и средних предприятий. В то же время, в-
четвертых, все большее число крупных клиентов (в том числе страховые
компании, банки и т.д.), которые отказываются внутреннего вызова в пользу
аутсорсинга. В то же время, все большее число клиентов, не являются
типичными для отрасли, таких как туризм и ИТ-компаний. И, наконец,
растущий спрос на дополнительные услуги.
Распределительные услуги, предлагаемые колл-центров (центров
обработки вызовов), что приводит к увеличению требований заказчика по части
их качества. Все это составляет меньше цены конкурентного преимущества.
Российский рынок аутсорсинговых call-центров достаточно заметно
монополизирован - 60% принадлежит 6 крупнейшим компаниям, среди
которых Teleperformance, «Телеконтакт» и «Билайн бизнес» (оценка IKS
Consulting). Они же являются и старейшими игроками на этом рынке, где
появились в середине - конце 90-х.
Доли основных игроков на рынке аутсорсинговых call-центров
изображены на рисунке 2.
Рисунок 2. Доли основных игроков на рынке аутсорсинговых call-
центров
39
Тенденции в развитии контактных центров в первую очередь за счет
экономической составляющей. Если вы посмотрите на структуру
промышленности, доходов, то ясно, что в настоящее время львиная доля дохода
(60%) доля обработки входящих вызовов. Телемаркетинга принимает структуру
доходов на 25%, что означает, что русский бизнес еще не воспринимается как
прибыльный канал продаж для колл-центров.
Структура доходов call-центров по сервисам показана на рисунке 3.
Рисунок 3. Структура доходов call-центров по сервисам
Основная статья в структуре затрат – зарплата операторов, на нее
приходится от 55% до 70% общих расходов. Сотрудники низшего звена в
среднем получают 15-25 тыс. руб. в месяц. Собственно, низкий уровень оплаты
труда - основная причина текучки персонала и головной боли менеджеров.
Структура оперативных расходов call-центров изображена на рисунке 4.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/10075