Дипломная работа: Методика оценки стоимости бренда на примере ООО "КОМУС"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
В такой ситуации, чтобы выиграть тот, кто делает наиболее эффективные
решения и вкладывать средства в их развитие. Кто это, только время покажет.
Компания создавалась «с нуля».
Объем работ - название (нейминг), разработка логотипа, фирменного
стиля.
При выборе названия должны были быть приняты во внимание
способность работать в иностранных компаниях - название будет узнаваемым
на русском и английском языках, отражающие конкретные действия.
В итоге было принято решение назвать компанию «Комус».
Миссия. Предоставляем первоклассные решения в сфере
информационных и коммуникационных технологий, будучи гибкой, сильной и
надежной компанией и опираясь на профессиональные знания, команду и
отношения с нашими заказчиками.
При продвижении бренда компания решила сделать ставку на своих
постоянных клиентов.
Основные принципы ведения бизнеса в ООО «Комус»:
достижение высоких международных стандартов и норм ведения
бизнеса, предоставление услуг, соответствующих пожеланиям и
представлениям клиентов;
соблюдение принципа «клиент всегда прав», стремление превратить
отношения с клиентом в партнерские;
надежность и оперативность, точное и качественное выполнение
взятых на себя обязательств;
неукоснительное соблюдение норм, российского и международного
права.
Важнейшими аспектами стратегии ООО «Комус» являются ориентация
на эффективные инвестиции, диверсификация бизнес-портфеля, партнерство со
стратегическими инвесторами, обеспечение высокого уровня управленческих
ресурсов и взвешенный подход к финансированию.
46
ООО «Комус» проводит политику гибкого использования ценовых
механизмов, включая систему льгот, бонусов и других мер стимулирования
продаж.
Корпоративная культура основывается на следующих ценностях:
Порядочность. Мы всемерно поощряем честность, способность
соблюдать нормы и правила Компании, уважение к делам Компании и ее
сотрудникам.
Ответственность. Мы ощущаем внутренний дискомфорт за
невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и
поставленные задачи.
Последовательность. Мы приверженцы принятых решений (стратегии).
Ориентация на клиента. Все усилия, направленные на создание продукта
требуемого клиентом. В то же время интересы клиента не меньше, чем
интересы руководства и / или акционеров.
Креативность. Мы поощряем новаторство, ориентацию на успех,
самоотдачу и творческий подход к делу.
Командность. У нас принято придерживаться командных принципов:
объединенность устремлением к общей цели, в частности сопричастность и
взаимовыручка.
Профессионализм. Мы ожидаем от всех членов Команды эффективного
выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а
также способности к самообучению.
Команда ООО «Комус» - инициативная группа единомышленников,
объединенная нравственными и этическими нормами, едиными целями,
устремлениями и темпами развития, которая способна профессионально и
эффективно достигать Стратегические Цели компании.
Call-центр соединен с внешним миром через каналы связи. В зависимости
от них, сколько клиентов подключены к контактным центром в то время как в
то же самое время. Например, если пропускная способность канала
47
рассчитывается для того, чтобы поддерживать одновременно до 200 вызовов,
201 абонент не может позвонить и услышать звук "занято". Независимо от того,
какой номер не звонит в колл-центр.
Приложения центра обработки вызовов .Входящая направляется на
телефонной станции, которая распределяет их среди сотрудников. Если все
агенты заняты, станция передает запрос в очереди, из которой они в конце
концов попадают операторы.
Call центр имеет технические возможности для обслуживания входящих
и исходящих звонков. Анализ поступающих запросов основных задач является
предоставление потребителям информации или получить информацию о
недостатках, с которыми сталкиваются при использовании потребительского
продукта или услуги компании.
Задачи исходящих запросов:
1. Продажа продукта или предложение об услугах.
2. Уведомление о переменах в работе определенного предприятия.
3. Социальные опросы.
4. Исполнение функций коллекторского агентства.
Колл-центр имеет потенциал, чтобы одновременно на разных уровнях
обслуживания клиентов, сложности запроса. Сотрудники, которые оснащены
основным уровнем земли. Если оператор не знает о входящем вызове для
подключения абонента к работнику, который может помочь проблему - в
другом отделе или на более высокий уровень. В колл-центре во время разговора
абонент может записать разговор и оператора, чтобы найти новые стратегии,
чтобы помочь увеличить эффективность, консультации, обнаружение ошибок,
которые позволили сотруднику во время разговора с клиентом и комплексного
мониторинга.
Нужно отметить, что ООО «Комус» выпускает буклеты, связанные с их
собственными проектами, для большего привлечения клиентов к данным
48
услугам. Все брошюры, напечатанные на бумаге хорошего качества печати,
воздает должное клиентов. Помимо этого все буклеты красочно оформлены.
Почти все брошюры содержат информацию на двух языках: русском,
русскоязычного населения, а также на английском, для иностранных
заказчиков.
Помимо рекламных буклетов, всемирной системы Internet ООО «Комус»
размещает свою рекламу на телевидении и в печатных изданиях. Телевидение
хорошо позиционируется, чтобы обеспечить целенаправленную воздействие и
вызвать желаемый отклик в аудитории. Телевидение предлагает широкий
охват. Так для продвижения дана реклама на телевидении, на выходные дни, в
период показа интересных программ и художественных фильмов на канале
ОРТ, когда максимальное число потенциальных клиентов были у своих
телевизоров.
Рекламное обращение, которое было помещено в газетах, простые,
короткие, привлекая к себе внимание читателей. В силу своей оперативности,
повторяемости, широкого охвата рынка пресса является одним из самых
эффективных средств распространения рекламы, поэтому ООО «Комус» чаще
всего пользуется услугами прессы для рекламирования своих услуг.
Важным фактором в рекламе является фирменный стили организации.
Фирменный стиль – это набор цветовых, графических,
словесных, типографская дизайн постоянных элементов компании, чтобы
обеспечить визуальное и смысловое единство товаров (услуг), все исходящие
данные и его внутреннюю и внешнюю отделку.
ООО «Комус» разработала свой собственный фирменный стиль, который
позволяет потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы,
позволяет фирме с меньшими затратами выводить на рынок свои новые
продукты, и который повышает эффективность рекламы. Элементами
фирменного стиля являются:
1. Логотип.
49
2. Фирменный слоган.
3. Фирменные бланки.
4. Визитная карточка.
5. Фирменная одежда, бейджики.
Логотип. На данный момент ООО «Комус» имеет хороший. При выборе
конкретного цвета можно управлять отношением потребителя рекламы, а также
для создания необходимых условий может привести к изменению цвета в
потребительской рекламе нуждается эмоции. При правильном выборе -
положительное и желание купить рекламируемый продукт.
Фирменный цвет - является важнейшим элементом фирменного стиля.
Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше
запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие.
Логотип содержит удачное содержание цветов. Синий цвет успокаивает.
Он способствует физическому и ментальному расслаблению, создает
атмосферу безопасности и доверия.
Желтый цвет символизирует энергию и свободу, тепло, хорошее
самочувствие и чувство покоя. Зелёный цвет символизирует надежду, радость,
изобилие, свободу, здоровье. Сочетание этих цветов означает: гармонию и
активность в сотрудничестве, взаимопонимании на благо создания.
Фирменный логотип остается прежним. Фирменный слоган:
«Call-центр № 1».
Слоган ООО «Комус» — высокие технологии. И он полностью
оправдывает себя.
Этот лозунг обращен к подсознанию, а это означает, что она является
заразной стадии. Вовлечением лозунга, то это означает, что потребитель знает,
что лозунг обращен непосредственно к нему и начинают узнавать себя в
целевой аудитории компании, хотя он ранее был частью этого.
Фирменные бланки. Фирменный бланк - элемент фирменного стиля,
визитная карточка предприятия, представляющая его в деловой переписке и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/10075