Дипломная работа: Повышение эффективности методов обучения персонала путем применения коуч-технологий (на примере ПАО "Сбербанк")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
50
Перед тем, как строить новую систему развития, необходимо понять,
есть ли потребность персонала в обучении.
Для уточнения вопроса, был проведен сплошной опрос всех
специалистов ПАО «Сбербанк», устраивает ли их то обучение, которое у них
есть сейчас. Результат можно увидеть на гистограмме (рис.6).
Рисунок 6. Результаты опроса персонала об удовлетворенности
обучением
Опросив персонал, состоящий из 80 человек, более 70% (1)
опрошенных не устраивает нынешняя система. Около 20% (2) ответили, что
их устраивает, так как уже есть опыт в прошлом в сфере продаж. 18% (3)
воздержались от ответа.
Исходя из опроса, можно сказать, что персоналу не хватает знаний для
успешной работы на предприятии. Необходимость в обучении выявлена,
теперь нужно выявить каких именно знаний не хватает для успешной
карьеры молодым специалистам.
Необходимо отметить, что имеющаяся система развития персонала не
имеет четкой структуры и не планируется на долгосрочную перспективу.
Отсутствует положение о развитии компании.
Также компанией не производится расчет экономической отдачи от
затрат, понесенных в связи с обучением персонала. Такие затраты просто
относятся компанией на себестоимость (прочие расходы).
51
Далее был проведен опрос сотрудников Отдела Сбыта ПАО
«Сбербанк» для оценки и прогноза внедрения коучинга в систему развития
персонала организации. Данное исследование рассматривает коучинг и
развитие персонала как инструмент для повышения эффективности труда. В
исследовании используется качественный подход, где анкета выступает
основным инструментом сбора первичных данных.
Всего 25 анкет было роздано для заполнения сотрудникам ПАО
«Сбербанк». Вопросы исследования:
Какая зависимость существует между коучингом, приверженностью
сотрудников и эффективностью в ПАО «Сбербанк»?
Как коучинг сотрудников влияет на удовлетворенность сотрудников?
Какова роль коучинга и развития в достижении целей организации
ПАО «Сбербанк»?
В исследовании используется структурированная анкета как
инструмент сбора первичных данных. Анкета разработана с использованием
шкалы Лайкерта. Ниже представлены результаты проведенного
исследования.
Таблица 12
Влияние коучинга на приверженность сотрудников
ПАО «Сбербанк»
Полность
ю
согласен
Согласе
н
Не
увере
н
Не
согласе
н
Полность
ю не
согласен
Итог
о
Коучинг
положительно
повлияет на
эффективност
ь труда
6
4
5
6
4
25
Респондентам был поставлен вопрос, имеется ли взаимосвязь между
коучингом, приверженностью сотрудников к работе и организационной
эффективностью. Наибольшее количество респондентов полностью
согласились и подтвердили, что коучинг положительно влияет на
52
приверженность. Программа коучинга выступает для менеджмента
средством для укрепления ценностей, философии, целей и задач членов
организации. Отсутствие коучинга не будет открывать вышеперечисленные
возможности и приведет к высокой текучести кадров.
Во время проведения исследования было интересно узнать, получила
ли рассматриваемая организация какую-то выгоду от коучинга и обучения
своих сотрудников. Общая реакция была положительной. ПАО «Сбербанк»
добилась того, что сотрудники приобрели экспертные знания за счет
повышения квалификации и сокращения временных и материальных
издержек.
Исходя из представленных выше результатов, можно утверждать, что
коучинг работников ПАО «Сбербанк» напрямую повлияет на
удовлетворенность работой, приведет к сокращению издержек и повышению
организационной эффективности.
Рис. 7 демонстрирует наглядно ответы, полученные от респондентов.
Исследование показало, что наибольшее количество респондентов ответили
«полностью согласен» с утверждением, что существует взаимосвязь между
коучингом, приверженностью работников и организационной
эффективностью. 55,5% от всех опрошенных сотрудников полностью
согласны. 12,7% от выборки согласны.
Рисунок 7. Гистограмма, показывающая ответы респондентов на
утверждение, что коучинг положительно влияет на
организационную эффективность
53
На рисунке 8 представлены наглядно ответы респондентов, которые
показывают, что наибольшее количество респондентов либо ответили
«полностью согласен» или «согласен» с тем, что отсутствие коучинга
повлечет за собой низкую удовлетворенность сотрудников и слабую
мотивацию. 52,7% опрошенных полностью согласны, а 18,9% согласны.
Рисунок 8. Гистограмма, показывающая реакцию респондентов
на утверждения о том, что отмена коучинга влечет за собой
низкую удовлетворенность и мотивацию к труду
Рисунок 8 показывает, что наибольшее количество респондентов
согласились, что коучинг персонала оказывает помощь компании в снижении
затрат. 39,1% от общего числа опрошенных согласились, в то время как
24,5% не согласились с приведенным в анкете утверждением.
Результат прогнозного опроса демонстрирует согласие респондентов с
тем, что коучинг и развитие персонала в ПАО «Сбербанк» значительно
влияют на приверженность сотрудников, их мотивацию, корпоративное
поведение и организационную эффективность.
Существует значительная положительная взаимосвязь между
коучингом и организационной эффективностью. Обученные сотрудники
выполняют свою работу с повышенными навыками и знаниями и, таким
образом, организация повышает свою производительность и рентабельность.
Отсутствие коучинга снижает моральный дух и ослабляет мотивацию.
54
Можно выделить следующие функции коучинга: повышение
производительности, улучшение качества работы, навыков, знаний,
понимания и отношения, уменьшение расходов, опозданий, прогулов, а
также устранение нехватки квалификации, технологий и недостатков в
системе управления персоналом.
Рисунок 9. Гистограмма, показывающая реакцию респондентов
на утверждения о том, что коучинг помог снизить затраты за счет
уменьшения количества ошибок, допускаемых сотрудниками в
течение рабочего процесса
Согласно полученным результатам, исследуемой компании ПАО
«Сбербанк» рекомендуется всегда быть вовлеченной в обучение и коучинг
своих сотрудников для того, чтобы снизить количество профессиональных
ошибок, повысить приверженность персонала и обеспечить
организационную эффективность.
Выводы по Главе 2
В рассматриваемой компании ПАО «Сбербанк» отсутствует система
удержания работников, прошедших обучение за счет компании. Иных
инструментов развития персонала в настоящее время в рассматриваемой
компании не предусмотрено. В связи с этим необходимо:
1) разработать стратегию, систему планирования и локальный
нормативный акт, касающийся развития персонала компании;
2) создать систему, стимулирующую на дальнейшую работу и
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/11329