Дипломная работа: Повышение эффективности методов обучения персонала путем применения коуч-технологий (на примере ПАО "Сбербанк")

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
55
удержание специалистов (работников), прошедших обучение за счет
компании;
3) определить критерии оценки эффективности и экономической
отдачи от обучения персонала за счет компании;
4) рассмотреть и иные варианты и возможности по развитию персонала
компании, а именно:
4.1) внедрять коуч-технологии;
4.2) создать систему корпоративного обучения персонала с целью
мотивации и развития талантов в организации;
4.3) создать систему для оценки эффективности проводимых в
компании тренингов;
4.4) создать и внедрить систему аттестации персонала компании.
Перечисленные направления деятельности должны стать основой для
создания эффективной системы обучения персонала компании ПАО
«Сбербанк».
56
Глава 3. Предложения по совершенствованию методов
обучения персонала путем применения коуч-технологий ПАО
«Сбербанк»
3.1. Комплекс мероприятий по совершенствованию методов обучения
персонала путем применения коуч-технологий в ПАО «Сбербанк»
Согласно полученным результатам, исследуемой компании ПАО
«Сбербанк» рекомендуется всегда быть вовлеченной в обучение и коучинг
своих сотрудников для того, чтобы снизить количество профессиональных
ошибок, повысить приверженность персонала и обеспечить
организационную эффективность.
На основании полученных из исследования выводов разработаны
следующие рекомендации:
1. ПАО «Сбербанк» должно регулярно поводить
коучинг в рамках обучения сотрудников, чтобы они могли получать
актуальные знания и навыки, развивать личную эффективность. Это
будет способствовать уменьшению затраты и улучшению
эффективности труда.
2. Программы коучинга для сотрудников компании
ПАО «Сбербанк» должны быть релевантными и применимые на
практике, что поможет улучшить их навыки и организационную
эффективность.
3. Со стороны организации ПАО «Сбербанк» должно
поступать финансовое и нефинансовое стимулирование коучинга,
что поможет вызвать у сотрудников желание участвовать в
программах обучения.
4. Повысить эффективность системы коучинга в ПАО
«Сбербанк» за счет:
- поиска ярких и интересных коучей, которые могли бы сделать
процесс обучения максимально увлекательным;
- предоставления сотрудникам возможности выбирать тренинги и
57
учебные программы, тем самым поставив их в субъектную, активную
позицию. Это действенно, так как сотрудники сами лучше всего знают, чего
им не хватает для демонстрации лучших результатов;
- повысить заработную плату обученным сотрудникам, которые
демонстрируют свои отточенные навыки и знания на практике.
5. Рекомендуется разработать и внедрить в компанию
образовательную технологию, которая бы была экономически
эффективной для компании и способствовала улучшению навыков
персонала ПАО «Сбербанк».
В ПАО «Сбербанк» внедрением и применением коучинга должны
заниматься не только руководители подразделений, у которых руководство в
стиле коучинга является отдельной, дополнительной рабочей функцией, или
всей компании, а также штатный коуч, занимающийся непосредственно
обучением руководителей ПАО «Сбербанк».
Изучив теоретические аспекты коучинга, проанализировав
особенности внедрения данного инструмента в ПАО «Сбербанк», автором
был разработан блок рекомендаций (см. Приложение 2), направленных на
облегчение процесса перехода к новому формату управления персоналом в
ПАО «Сбербанк».
Данный список рекомендаций направлен на содействие
руководителям ПАО «Сбербанк», планирующих осуществлять управление в
стиле коучинг или столкнувшимся с трудностями на этапе внедрения по
причине выявленных аспектов. Также он будет полезен для коучей,
планирующих работать с подомными компаниями в качестве специалистов,
осуществляющих это внедрение.
В ПАО «Сбербанк» осуществление коучингового стиля управления
должно осуществляться по трем ключевым направлениям: коучинг как
инструмент развития сотрудника, коучинг как инструмент развития команды
и коучинг как инструмент развития системы.
Подробнее рассмотрим каждое направление и его суть.
58
Коучинг в качестве инструмента управления компанией ПАО
«Сбербанк», направленный на развитие персонала подразумевает помощь
сотруднику в осознание его роли, значимости в организации, суть его
должности и особенности структуры его работы. Мероприятия в рамках
этого блока направлены на транслирование целей и ценностей организации
сотрудникам через коуч технологии, позволяющие ощущать свою
причастность к судьбе организации. Этот блок необходим в первую очередь,
для того чтобы предотвратить возможность возникновения негативной
реакции у подчиненных из-за непонимания значимости изменений, а также
во избежание отношений к внедрению нового стиля как к «прихоти»
руководства.
Более подробнее о мероприятиях в рамках применения коучинга как
инструмент развития сотрудника. Для начала, необходимо
продиагностировать существующий стиль управления организацией. Стиль
может быть директивным, т.е. руководитель дает четкие инструкции по
выполнению конкретно поставленных задач сотрудникам, или
поддерживающим, где руководство согласует и консультируется с
подчиненными относительно путей достижения конкретных целей. Хотя
согласно концепции Херши и Бланшар стиль может быть еще и
наставническим, где лишь формально осуществляется процесс обсуждения,
или делегирующим, где руководитель отстраняется от принятия решений. В
зависимости от результата, производится оценка возможных сфер
применения тех или иных стилей. Далее необходимо осуществить встречу с
сотрудниками, в рамках которой будут донесены до них цели и задачи
внедрения новой технологии, а затем продемонстрированы способы
взаимодействия в рамках нового подхода. Что будет являться конечным
результатом и как он будет оцениваться.
После этапа информирования сотрудников ПАО «Сбербанк»,
дальнейшие действия коуча направлены на их развитие. Как уже было
отмечено, одним из ключевых моментов эффективности процесса внедрения
59
является наличие у коуча специального профессионального образования.
Следовательно, прежде чем перейти к применению коучингового стиля
управления необходимо руководителю пройти специальный курс обучения
по аккредитованной Международной Федерацией коучинга ICF программе.
Важным качеством любого руководителя является способность брать
ответственность на себя. Эта стратегия помогает ему быть авторитетным и
успешным. Управление в стиле коучинг предполагает передачу
ответственность другому. Не каждый руководитель себя в этом случае будет
чувствовать комфортно. После пройденного обучения руководитель сможет,
во-первых, использовать в работе с сотрудниками такие техники как
«делегирование методом 360 градусов», подразумевающее под собой
передачу ответственности ии полномочий как руководству, так подчиненным
или равным по должности сотрудникам, а во-вторых, понять за счет чего
коучинг делегирования способствует получению результата. При это
делегирование происходит не только на уровне процессов, но и на уровне
контроля самих результатов.
Кроме того, новый формат взаимодействия с подчиненными будет
осуществляться в рамках существующих принципов коучинга, что позволит
создать благоприятную атмосферу и создать условия для роста и развития
личности и отношений.
Следование этим рекомендациям поможет достичь в результате
положительной реакции у сотрудников ПАО «Сбербанк» на внедряемый
новый стиль управления. На начальном этапе будут транслированы все цели
и причины, а значит риск возникновения недовольств низок. К тому же
подход к информированию персонала должен осуществляться не
директивным способом.
Ответственность за выполнение данных мероприятий лежит на
непосредственных исполнителях процесса внедрения коучинга в качестве
инструмента HR-менеджмента. Если коучем в компании ПАО «Сбербанк»
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/11329

Смотрите также:

_3 тема - Диффузия
02_ЛР
05. Частная патология ССС - Инфаркт миокарда
0501 Конунников ЛР10-3
07
07-20-FunctionGenomApplic-Metagenom
07. ПА_Лекция 7_Патология энд.жел
09_ЛР
1 Нет ответа Балл 1,0 Отметить вопрос
1 ответ