Дипломная работа: Повышение эффективности методов обучения персонала путем применения коуч-технологий (на примере ПАО "Сбербанк")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
30
предприятиями малого и микро бизнеса. Каждый год данная кредитная
организация внедряет новые технологии по кредитованию малого бизнеса.
Еще больше внимания Сбербанк уделяет проблеме обслуживания клиентов.
На сегодняшний день, в ПАО «Сбербанк» действует система
удаленных каналов обслуживания, в которую входят:
а) мобильные приложения Сбербанк Онлайн для смартфонов (46 млн.
человек используют приложение ежемесячно);
б) веб-версия Сбербанк Онлайн
в) SMS-сервис «Мобильный банк»
г) одна из самых крупных в мире сетей банкоматов и терминалов
самообслуживания (только в России 77 тыс. банкоматови терминалов).
Кроме того, Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и
кредитных карт. Среди клиентов Сбербанка — более 1,5 млн. предприятий
(из 4,5 млн. зарегистрированных юридических лиц в России). Банк
обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и
средних компаний приходится более 35% корпоративного кредитного
портфеля банка. Оставшаяся часть — это кредитование крупных и
крупнейших корпоративных клиентов.
Главной целью стратегии банка до 2020 года является реализация
инициатив, которые позволят Банку выйти на новый уровень
конкурентоспособности, дающий возможность конкурировать с глобальными
технологическими компаниями, оставаясь лучшим банком для населения и
бизнеса.
Основной задачей для Сбербанка выделяют наращивание масштаба
бизнеса, повышение прибыльности и эффективности при одновременном
увеличении гибкости, скорости и клиентоориентированности на основе
внедрения новых технологий и воспитания нового качества людей. При этом
достичь желаемого результата банк намерен при помощи формирования
лучшего клиентского опыта, причем не только в финансовой сфере, но и в
других индустриях, через интеграцию современных технологий во все
31
продукты, услуги и процессы банка, а также развития эффективного
управления и развития лучших сотрудников. Миссия Сбербанка звучит
следующим образом – «Мы даем людям уверенность и надежность, мы
делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». В
данном выражении команда Сбербанка раскрывает смысл и содержание
деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике
России.
Единую систему ПАО «Сбербанк России» образуют филиалы
(территориальные банки и отделения) и их внутренние структурные
подразделения. Всю организационную структуру Сбербанка можно
разделить на четыре части: 1. Головной офис. 2. Территориальные отделения.
3. Агентства и филиалы. 4. Прочие ответвления системы. На рисунке 4
представлена схема организационной структуры ПАО «Сбербанк».
Рисунок 4. Организационная структура ПАО «Сбербанк России»
Главный орган правления ПАО «Сбербанк России»- собрание
акционеров. Общее собрание акционеров является высшим органом
управления Сбербанка. На общем собрании акционеров принимаются
решения по основным вопросам деятельности банка. Акционерами являются
32
и физические и юридические лица,которые владеют как обычными, так и
привилегированными ценными бумагами. Общее руководство деятельностью
банка осуществляет Наблюдательный совет.
Комитеты правления банка подразделяют на кредитный
(формирование кредитной политики структуры возможностей и средств,
которые могут быть привлечены в работу, открытие инвестиционных
фондов, а также деятельность, связанная с трастовыми операциями) и
ревизионный (организация выборочных и комплексных проверок в сфере
кредитной, расчетной, валютной работы.
Главное место в организационной структуре отделений Сбербанка
занимает головной офис, который занимается руководством менее
масштабными отделениями. Территориальные банки играют важную роль в
организации работы Сбербанка.
Деятельность 12 территориальных банков Сбербанка России
обеспечивает служба безопасности банка. При этом, сами территориальные
структуры занимаются анализом деятельности всех своих подразделений с
целью планирования самой выгодной кредитной политики, оценкой
актуальной конкурентской среды, а также участвуют в региональных
программах по экономическому развитию.
Самыми распространенными в структуре Сбербанка являются
региональные подразделения и филиалы. За последние несколько лет часто
проходит процедура оптимизации данных подразделений, в 44 зависимости
от плотности проживающего населения в различных регионах и количества
клиентов. Некоторые филиалы являются специализированными и
ориентируются на индивидуальное банковское обслуживание, работу с
корпоративными клиентами, операции с акциями или с валютой, а также
специализированное банковское обслуживание. В организационной
структуре Сбербанка имеется большое количество отделений (в 2018 году их
1145). Различают отделения:
33
1. По работе с персоналом - изучение рынка труда, подбор новых
сотрудников, повышение квалификации настоящих работников.
2. Управление общественных связей - продвижение и реклама,
взаимодействие со СМИ.
3. Управление рисками - общий анализ рисков на финансовом рынке,
выстраивание политики деятельности с их учетом.
4. Управление ревизий, внутреннего контроля и аудита - контроль за
соблюдением подразделениями как общероссийских законодательных актов,
так и внутрибанковских распоряжений.
5. Управление безопасности - защита от противоправных действий
третьих лиц, обеспечение безопасности персонала и посетителей.
6. Юридическое - разработка типовых договоров, оформление
лицензий, свидетельств, юридическая экспертиза, выступление в суде от
имени Сбербанка.
2.2. Анализ состава, структуры кадров и организация обучения
персонала ПАО «Сбербанк»
Масштаб, характер, специфика деятельности ПАО «Сбербанк»
определяют состав, требования к персоналу (кадрам), влияют на их
количественные и качественные характеристики.
Система управления персоналом как комплекс определенных функций
по руководству персоналом в службе существует, т.к. как и любая другая
организация ПАО «Сбербанк» осуществляет набор персонала, его развитие и
обучение, адаптацию и мотивацию. Функции персонал-менеджмента
сосредоточены в отделе кадров и распределены между начальниками
отделов.
34
Таблица 1
Методы управления персоналом, применяемые в ПАО
«Сбербанк»
Метод
Содержание (сущность)
Системный
Любая система (объект управления) рассматриваются как
совокупность взаимосвязанных элементов
Комплексный
Учет экономических, социальных и психологических
аспектов управления в их взаимосвязи
Интеграционный
Учет взаимосвязей: между отдельными подсистемами и
элементами системы управления; между стадиями
жизненного цикла объекта управления; между уровнями
управления по вертикали; между субъектами управления по
горизонтали
Маркетинговый
Ориентация управленческой системы при решении
поставленных задач на потребителя
Функциональный
Управление персоналом рассматривается как совокупность
функций, выполняемых кадровыми структурами при
реализации процесса управленческого воздействия
Динамический
Рассматривает процесс управления персоналом в
диалектическом развитии, в причинно-следственных связях
и соподчинении и проводит ретроспективный (5-10 лет) и
перспективный анализ
Процессный
Рассматривает функции управления как взаимосвязанные и
взаимообусловленные, а процесс управления как комплекс
непрерывных и взаимосвязанных действий
Нормативный
Устанавливает нормативы управления по всем подсистемам
управления (обоснованные нормативы по каждому элементу
системы повышают уровень управления)
Административный
Регламентирует функции, права и обязанности в
нормативных актах
Ситуационный
Пригодность различных методов управления персоналом
определяется конкретной ситуацией
Анализ состояния кадров в организации включает в себя оценку по
демографическим характеристикам (пол, возраст), по уровню образования
работников, по степени заполненности вакантных рабочих мест в аппарате
управления. Таким образом, представляется образ, показывающий наличие
кадров по их количеству и дающий характеристику его качества.
Достаточная обеспеченность организации работниками,
обладающими необходимыми знаниями и навыками, их рациональное
использование, высокий уровень производительности труда, мотивация к
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/11329