Дипломная (вкр): Сравнительный анализ развития PR в России и за рубежом

-        помогать в решении конфликтов

Внешний PR - это действия, направленные на установление отношений компании с общественностью, дабы улучшить взаимопонимание и сформировать в глазах людей разработанный специалистами по PR имидж компании.

В контексте внешнего PR, специалист по связям с общественностью так же имеет свои обязанности, которые нужно выполнить. Среди них находятся следующие:

-        формирование, поддержание или изменение определенного имиджа компании и ее действующих руководящих лиц

-        налаживание двусторонних отношений с целевой аудиторией, расширение аудитории

-            создание информационных материалов (выступлений, корпоративных фильмов, презентаций, пресс-релизов и пресс-конференций)

-        проведение мероприятия, которые способствуют увеличению лояльности бренда, расширению целевой аудитории

-        налаживание связей со СМИ

-        информирование о значимости деятельности компании для общества

-        отслеживание и анализ общественного мнения о продукции и деятельности компании

-        проведение работы с вебсайтом компании и социальными сетями

-        подготовка ответов на критику

          разработка антикризисного PR-отдел мебельной фабрики «Мария» в своей деятельности использует разнообразные способы продвижения компании и поддержания положительного имиджа:

1)      Бесплатная рассылка рекламных материалов о продукции мебельной фабрики «Мария». Для того, чтобы информировать общественность о новинках, которые производит мебельная фабрика «Мария», специалисты по PR производят бесплатную рассылку журнала «Maria Style». Такой подход так же позволяет привлекать новых покупателей, которые заинтересовались продукцией. Особенность такого метода заключается в том, что в бесплатной рассылке содержится не только реклама, но и полезные статьи, которые интересно читать. В статьях освещаются последние тренды в дизайне интерьеров и объясняется, почему продукция компании «Мария» является оптимальным решением в вопросе выбора новой мебели.

Каталог «Мария» заключает в себе все самую необходимую информацию о продукции фабрики, которая может быть интересна потенциальному покупателю. В этот перечень входят:

-        фотографии товара

-        цены на товар и сопутствующие услуги установки и настройки

-        используемые в производстве материалы

          адреса магазинов на карте

2)     Подготовка информационных материалов о деятельности мебельной фабрики «Мария». Штатный специалист по связям с общественностью подготавливает разнообразные публикации в СМИ, короткие информационные заметки и годовые отчеты о деятельности компании и всех наиболее важных мероприятиях, в которых она участвовала. Основным же в этом способе продвижении компании является пресс-релиз. Пресс-релизы мебельной фабрики «Мария» можно разделить на несколько видов: 1) новости компании, открытие новых точек продаж, информирование о различных мероприятиях, в которых компания участвовала или где выступала организатором, 2) размещение информации о выгодных акциях и скидках, 3) технологические нововведения на фабрике, позволяющие усовершенствовать процесс выполнения заказов для клиента

3)   Публикации в СМИ, участие в телепроектах. Мебельная фабрика «Мария» постоянно появляется на страницах деловых газет и журналов, а так же в интернет-изданиях. Деловая пресса освещает успехи в ведении бизнеса и удачной реализации сети франшиз («Ведомости», «Коммерсантъ», «Секреты Фирмы»), а так же полезные новости, освещающие выгоду сотрудничества с компанией для потенциальных партнеров. Так же публикуются интервью с учредителем фабрики Ефимом Кацом, который делится секретами построения успешного бизнеса. Важным показателем работы специалистов по связям с общественностью, является участие компании «Мария» в телепроектах, посвященных ремонту. На регулярной основе мебель произведенная фабрикой «Мария» появляется в таких передачах, как «Квартирный вопрос», «Дачный ответ», «Школа ремонта» и другие. В этих программах демонстрируется элегантный дизайн и удобство мебели фабрики.

4) Написание речей и докладов для топ менеджеров компании «Мария», подготовка письменных поздравлений от имени руководителей.

5)  Организация и участие в мероприятиях. Благодаря PR-специалистам компании «Мария», проводятся разнообразные тематические мастер-классы по кулинарии на кухнях «Мария». Приглашаются известные шеф-повора, которые обучают посетителей мероприятий секретам своих кулинарных произведений. Так же организуются «Кулинарные выходные» и мероприятия, посвященные различным праздникам, например к Новому году, Дню святого Валентина, Масленице и другие. Организуются специальные мастер-классы для детей и родителей, регулярно проводятся экскурсии по фабрике, шоурумам и офисам для студентов и просто интересующихся людей.

6)   Участие в благотворительной деятельности. Этот пункт следует выделить обособленно, так как благотворительная деятельность мебельной фабрики «Мария» не ограничивается простыми пожертвованиями в благотворительные фонды. Компания регулярно осуществляет помощь детским домам, помогает организовывать им праздники. Так же «Мария» является партнером многих благотворительных акций, в том числе и фонда «Подари жизнь». Отдельно следует выделить организацию благотворительных спектаклей по России, в которых в роли актеров выступают топ-менеджеры компаний, в том числе и менеджеры компании «Мария». Так же проводятся благотворительные мастер-классы и проводятся акции в парках, где компания может угостить прохожих блинами, мороженным или другой кулинарной продукцией.

7)    Распространение узнаваемости мебельной фабрики «Мария». Продвижение бренда осуществляется не только в широких масштабах рекламы, телевидения и печатных изданий, но и осуществляется в мелких деталях. У сотрудников фабрики «Мария» существует собственный дресс- код, компания обладает фирменным стилем и логотипом. Благодаря выпуску визиток, канцелярии, собственного журнала, удается продвигать бренд на «малом фронте».

Важным моментом продвижения являются маленькие сувениры, которые клиент может бесплатно забрать с собой в подарок. Чайные кружки, ручки и многое другое являются небольшим напоминанием о компании.

8)  Обновление вебсайта и мобильных приложений компании «Мария». В XXI веке для любой компании вебсайт - это лицо, визитная карточка организации, с которой сталкивается большинство клиентов фирмы. Сайт мебельной фабрики «Мария», находящийся по адресу www.marya.ru , располагает всем необходимым, чтобы покупатель мог ознакомиться с продукцией фабрики и осуществить заказ. На сайте фабрики есть возможность просмотреть последние новинки, акции и скидки. Так же на своем сайте компания «Мария» позволяет клиентам задавать вопросы и публиковать свои отзывы на продукцию. Есть отдельная графа с размещенными выпусками телепроектов, в которых участвовала фабрика. Важным разделом на сайте является рассказ о компании, история развития.

Так же менеджеры по связям с общественностью позаботились и о съемке корпоративного ролика, в котором достаточно подробно рассказано о компании, показан процесс создания мебели и краткие интервью с сотрудниками. Такой подход лучше всего внушает покупателю доверие к фирме и демонстрирует открытость.

Отдельным пунктом здесь стоит выделить работу компании в социальных сетях. Мебельная фабрика «Мария» присутствует в ведущих социальных сетях, где публикует краткие новости, полезные статьи и приглашения на различные мероприятия. Также она проводит опросы, отвечает на вопросы своих клиентов.

Для того, чтобы продемонстрировать работу PR-отдела, следует провести контент-анализ публикаций в СМИ за 2014 посвященные бренду «Мария».

Цель исследования: Проанализировать особенности PR-деятельности мебельной фабрики «Мария»

Задачи исследования:

-        Выявить успешность проведения кампании с Жераром Депардье

-        Определить, как компания «Мария» строит свой образ в СМИ

-        Выяснить, насколько успешно благотворительная деятельность компании освещается в СМИ

-        Определить, является ли продвижение генерального директора «Марии» частью PR-кампании

Объект исследования: статьи журналов, интернет изданий и выпуски телепередач.

Предмет исследования: характер публикаций в СМИ и их польза для продвижения компании.

Гипотеза исследования:

Известный иностранный актер, выступающий в роли лица компании «Мария», повышает интерес к данному бренду в СМИ

Единицы контент-анализа: «Мария», Депардье, дизайн, саратовская, Ефим Кац, итальянский, удобство, комфорт, уют, функциональность, стиль, мастер-класс, благотворительность.

В результате проведенного контент-анализа (Приложение 1 и 2) гипотеза:

«Известный иностранный актер, выступающий в роли лица компании

«Мария», повышает интерес к данному бренду в СМИ»

Частично подтвердилась. В печатных изданиях часто упоминали имя Жерара Депардье, тогда как по телевидению про него не было сказано ни слова

.Компания удачно выбрала Жерара Депардье, как лицо своей фирмы, однако этот факт был удостоен внимания только в печатных и интернет изданиях.

. «Мария» сформировала имидж отечественного регионального производителя. Свою продукцию компания позиционирует, делая упор на дизайн, функциональность и удобство.

.Благотворительные мероприятия, которые проводила компания не были освещены ни в одном из СМИ.

. Генеральный директор компании также продвигался PR-специалистами.

Для того, чтобы наиболее широко и полноценно оценить PR-деятельность мебельной фабрики «Мария» следует провести еще одно исследование, направленное на выявление степени узнаваемости бренда в глазах общественности.

Цель исследования: выяснить, насколько хорошо люди узнают кухонный бренд «Мария»

Объект исследования: жители России

Предмет исследования: степень узнаваемости бренда «Мария»

Задачи:

1)       Выявить отношение к рекламному ролику

2)       Узнать насколько Жерар Депардье ассоциируется с брендом «Мария»

)        Выявить главные достоинства кухонь «Мария» в глазах общественности

)        Выявить социально-демографический статус потенциальной целевой аудитории

)        Выяснить, какая медиа площадка дает больший процент узнаваемости бренда «Мария»

)        Выявить главных конкурентов «Марии» в глазах общественности

)        Узнать, насколько люди лояльны к бренду «Мария»

Гипотеза исследования:

PR-кампания, направленная на потребителей, оказывает наиболее эффективное воздействие на женщин среднего возраста со средним уровнем дохода

Опрос проводился в сети Интернет в период с 9 марта по 19 марта. В соответствии с анкетой (Приложение 3). В опросе приняли участие 100 респондентов.

Из них 73% женщины, соответственно 27% мужчины. Возраст респондентов: 41% - от 36 лет до 50 лет; 31% - от 26 лет до 35 лет; 17% - от

лет до 25 лет; 11% - больше 50 лет.

Ежемесячный доход респондентов составляет: до 50.000 - 43%; 51.000 - 100.000 - 32%; 101.000 - 200.000 - 18%

Первый блок анкеты был направлен на выявление главных конкурентов компании «Мария», которых знают респонденты. Наиболее часто выбираемыми в общем списке производителей кухонной мебели оказались следующие фирмы: «Анонс», «Стильные Кухни» и «Кухнистрой» и «Мария». Их общая доля в этом списке составила более 50%.

Также в этом блоке стояла задача выяснить, какими критериями при покупке кухонной мебели руководствуются респонденты. По данным опроса, наиболее значимыми факторами для опрашиваемых оказались цена - 44% и доверие к определенной торговой марке - 24%.

Второй блок анкеты был направлен на то, чтобы выяснить, из каких источников респонденты узнали о компании «Мария». По результатам исследования оказалось, что наибольшее количество опрашиваемых узнало о

«Марии» через телевидение - 57%. Остальные показатели оказались не столь внушительны: на журналы приходится всего 10%, на интернет 8%, на газеты всего 4%, на рекламные щиты 2%, а радио не выбрал никто из респондентов. Также стоит обратить внимание, что 19% опрашиваемых узнали о компании от своих знакомых.

Также в этом блоке стояла задача выявить, какую главную характеристику бренда «Марии» выделяют респонденты. В результате исследования выяснилось, что наиболее важной характеристикой «Марии» является ее качество - 24%. 17% выделило стиль как главную характеристику бренда, 15% - функциональность, 14% - современность кухонь, 12% - комфорт, 10% - уют, а 8% посчитали главной характеристикой кухонь их дизайн.

Третий блок был посвящен рекламной деятельности компании и тому, как успешно проводилась рекламная кампания. В результате опроса было выявлено, что Жерара Депардье, который снимался в рекламном ролике, вспомнило 43% опрошенных. Это свидетельствует о достаточно удачной фигуре, выбранной для продвижения бренда «Мария». Также в этом блоке респондентами был оценен рекламный ролик компании. Более половины опрошенных по шкале от 1 до 10 поставило рекламному ролику 6 баллов.

Четвертый блок анкеты был направлен на определение лояльности респондентов к производителю кухонь «Мария». Опрос показал, что 69% респондентов готовы порекомендовать продукцию мебельной фабрики «Мария» своим знакомым. Также в интересах определения лояльности к торговой марке, респондентам предлагался вопрос, готовы ли они поменять свою кухню на кухню «Мария». 52% сказали «Да»; «Нет» сказали 15%; 21% готов поменять свою кухню при отсутствии иных вариантов, кроме «Марии», а 13% уже пользуются кухнями «Марии».

В результате проведенного опроса гипотеза:

«PR-кампания, направленная на потребителей, оказывает наиболее эффективное воздействие на женщин среднего возраста со средним уровнем дохода»

Подтвердилась

1.     В своем большинстве целевая аудитория бренда «Мария» составляют женщины от 36 лет до 50 лет.

2.       Главная медиа площадка, через которую люди узнали о компании - это телевидение

.         Жерар Депардье, снявшийся в рекламном ролике компании имеет достаточно высокий процент узнаваемости, а сам рекламный ролик большинством опрашиваемых был оценен выше среднего. Это говорит о том, что компания выбрала правильную стратегию рекламы на телевидении.

4.     Главной характеризующей чертой компании «Мария» в глазах респондентов является качество производимой продукции

5.     Главными конкурентами компании являются фирмы «Анонс», «Стальные кухни» и «Кухнистрой».

6.     Более половины респондентов имеет высокий уровень лояльности и доверия к бренду «Мария»

3.2 Анализ базовых проблем отечественных PR практик на примере мебельной фабрики «Мария» и выработка практических рекомендаций

Ранее была рассмотрена деятельность мебельной фабрики «Мария» и роль PR-специалиста в продвижении этой компании. Были продемонстрированы задачи и цели, которые ставятся перед PR-отделом, а так же были показаны сильные стороны ведения PR-деятельности на фирме. Однако не обошлось и без недостатков, среди которых можно выделить следующие проблемы: