Материал: Судебная защита прав потребителей

в) размер подлежащей взысканию неустойки (пени) за нарушение предусмотренных статьями 30 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E018JEK>, 31 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E118J2K> Закона сроков устранения недостатков работы (услуги) должен определяться в соответствии спунктом 5 статьи 28 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E218J5K> Закона;

г) неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи 23.1 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFA14J1K> Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

В случае предъявления гражданином требования о признании сделки недействительной применяются положения Гражданского кодекса <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645EC70AC5DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C8E618J2K> Российской Федерации.

Удовлетворяя требования о признании недействительными условий заключенного с потребителем договора следует иметь в виду, что в этом случае применяются последствия, предусмотренные пунктом 2 статьи 167 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645EC70AC5DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C8E718J7K> ГК РФ.

Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C2EB18JEK>, пункте 5 статьи 28 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E218J5K>, статьях 30 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E018JEK> и 31 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E118J2K> Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.

Применение статьи 333 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645EC70AC5DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B8C7E018J1K> ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Обратить внимание судов на то, что в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645EC70AC5DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B8C9EB18J1K> ГК РФ. Неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

В соответствии со статьей 1097 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43BBC6E618JEK> ГК РФ вред возмещается, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара (работы, услуги), а также независимо от того, когда был причинен вред, если:

в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен;

потребитель не был предупрежден о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).

При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C2E718JEK> Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

При определении размера подлежащего возмещению вреда, причиненного потребителю полной или частичной утратой либо повреждением материала (вещи), переданного заказчиком исполнителю для выполнения работы, следует учитывать, что статьей 35 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E718J2K> Закона о защите прав потребителей установлена обязанность исполнителя возместить двукратную стоимость утраченного или поврежденного материала (вещи), а также понесенные потребителем расходы.

Если требование потребителя не было удовлетворено исполнителем добровольно, цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется судом исходя из цены, существующей на день вынесения решения в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем (пункт 2 статьи 35 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E418J6K> Закона о защите прав потребителей).

Суд в соответствии с пунктом 3 статьи 35 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E418J4K> Закона вправе освободить исполнителя от ответственности за полную либо частичную утрату (повреждение) принятого от потребителя материала (вещи) только в случаях, если он предупреждал потребителя об особых свойствах этого материала (вещи), которые могут повлечь его утрату или повреждение, либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

Разрешения спор, возникший в связи с утратой или повреждением материала (вещи) заказчика, необходимо иметь в виду, что цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, в соответствии со статьей 734 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B8C0E718JEK> ГК РФ и пунктом 2 статьи 35 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E418J6K> Закона определяется по соглашению сторон и указывается в договоре (квитанции или ином документе, выдаваемом заказчику). Оценка материала, указанная в квитанции или ином аналогичном документе исполнителем, может быть впоследствии оспорена потребителем (заказчиком) в суде.

С учетом взаимосвязанных положений пункта 2 статьи 779 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B8C2E018JFK>, статьи 783 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B8C2E118JFK> и пункта 3 статьи 730 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B8C0E618J3K> ГК РФ положения статьи 35 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C3E718J2K> Закона о защите прав потребителей также применяются в случаях повреждения материала (вещи), переданного исполнителю для возмездного оказания услуг.

Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFA14J2K> ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF14J7K> Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.

При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C1E018J2K> Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF14J7K> Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFA14JBK>, пункт 2 статьи 475 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C0E218J1K> ГК РФ), нарушение установленных Законом <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770EC1EJFK> сроков устранения недостатков товара (статьи 20 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C2EA18JEK>, 21 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C0E718JFK>, 22 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C2EB18J3K> Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C1E518J2K> ГК РФ.

Если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645EC70AC5DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B8C8E518J7K> ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF14J7K> Закона о защите прав потребителей, статье 503 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFA14J2K> ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда.

Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C0E318J1K> Закона о защите прав потребителей.

При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B8C9EA18J6K> ГК РФ).

Исходя из пункта 5 статьи 18 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342665BC401C7DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C0E118J4K> Закона о защите прав потребителей, статьи 493 <consultantplus://offline/ref=4DDD73C0BBCFE7EBC85C10A002F91B9342645DC407C4DE14D9370770ECEFA1D361015BFF43B9C0EB18J4K> ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).