Очевидно, что качество информационной продукции представляет собой базовую категорию удовлетворения как общественных, так и личных потребностей людей. Это и определяет её уникальность в социально-экономическом пространстве [114]. В силу этого проблема качества информационной продукции имеет ключевое значение в экономике и организации информационного производства. Следовательно, управление качеством ИC есть важнейшая задача, как производителя, так и потребителя информационной продукции, как результата функционирования ИС. В расширительном смысле управление качеством ИС понимается как постоянный, планомерный и целеустремленный процесс воздействия на комплекс факторов и условий, обеспечивающий создание информационной продукции адекватного качества с целью её максимально эффективного использования. Таким образом «цель комплексной системы управления качеством информационной системы - это обеспечение интегрального качества информационной системы и производимой ею информационной продукции в соответствии с требованиями надсистемы».
Задачи составляют важную категорию КС УКИС как функциональной структуры. Через решение задач обеспечивается достижение цели системы. При рассмотрении задач следует учитывать два основных класса задач - универсальные и специальные задачи КС УКИС.
В соответствии с целью основными универсальными задачами системы представляются:
1. Управление качеством информационной системы.
2. Экономия ресурсов при управлении информационной системой.
3. Развитие качества информационной системы.
Следует отметить, что в рамках первой задачи выполняется сложный комплекс работ и задействуется набор методов и средств по управлению качеством ИС. От успешности выполнения этого комплекса будет зависеть не только решение других универсальных задач КС УКИС, но также и её функциональных задач.
В рамках второй задачи осуществляется комплекс процедур по экономии ресурсов, расходуемых в рамках создания и эксплуатации ИС. Задача экономии ресурсов призвана сократить расходы ресурсов на существование ИС по всем этапам ее жизненного цикла. В данном случае к ресурсам относятся время, труд, материалы, финансы, расходуемые на управление качеством ИС.
Решение третьей задачи должно обеспечить существенное изменение параметров качества ИС. Эти параметры в той или иной мере относятся к различным социальным категориям, прежде всего к исполнителям КС УКИС. В конечном итоге трансформация социальных характеристик ИС закладывает основу развития качества ИС в целом. Так, например, обучение операторов ЭВМ передовым методам работы снижает дефекты технологии обработки данных и улучшает, в частности, параметры производительности контролируемой ИС. Решение сложных задач КС УКИС обусловливает для IT-специалистов необходимость постоянно актуализировать свои профессиональные знания и навыки, быть на уровне последних достижений мировой науки и передового опыта работы в области совершенствования качества ИС.
Специальные задачи в семантическом плане могут отражать некоторую функциональность КС УКИС:
1. Обеспечение необходимого уровня качества ИС.
2. Определение соответствия показателей качества проектируемой ИС достижениям научно-технического прогресса.
3. Проведение технико-экономического анализа качества ИС.
4. Подготовка карты оценки и анализа качества ИС.
5. Определение соответствия фактических значений показателей качества ИС нормативным (базовым) значениям показателей.
6. Аттестация качества продукции ИС.
7. Измерение качества ИС.
8. Комплексная оценка качества ИС.
9. Обеспечение администраторов КС УКИС информацией, содержащей сведения о качестве ИС.
10.Управление процессами создания, функционирования и развития ИС в целом и её компонентов в отдельности.
11.Реализация организационно-технических мероприятий по повышению уровня качества ИС.
Таким образом, можно констатировать, что «задача комплексной системы управления качеством информационной системы - это совокупность методов, средств и процедур, реализация которых обеспечивает достижение цели системы управления качеством».
В решении задач КС УКИС важной составляющей является набор ее функций. Функции заключаются в установлении и осуществлении управляющих воздействий, определяемых целями и задачами системы, а также другими характеристиками объекта и субъекта управления качеством. По своему характеру КС УКИС относится к классу информационно-управляющих систем. Ей присущи две основные разновидности функций, которые она выполняет в плане реализации собственных задач, - функции управления и функции информационно-технологические. Функции управления разделим на общие и специальные.
КС УКИС выполняет следующие общие функции управления:
1. Планирование и прогнозирование качества ИС.
2. Нормирование качества ИС.
3. Учет качества ИС.
4. Контроль качества ИС.
5. Анализ качества ИС.
6. Оценка качества ИС.
Формой функции планирования качества ИС является разработка планов организационно-технических мероприятий (оргтехмероприятий) по улучшению качества ИС. В рамках данной функции осуществляется прогнозирование улучшения качества ИС и определение направлений улучшения качества ИС. Стратегические цели и задачи любой фирмы (предприятия) требуют систематического и сквозного управления качеством информационной продукции, предусматривающего планомерное воздействие на качество при проведении исследований и разработок, а также при использовании продукции.
Планирование качества продукции на предприятии - одна из основных функций КС УКИС. Основной планируемый показатель - значение уровня качества ИС и (или) качества информационной продукции. В планах улучшения качества продукции устанавливаются значения основных единичных, комплексных и обобщенных показателей качества. При этом предусматривается установление плановых заданий по показателям качества от начала прикладных научных исследований и проектно-конструкторских разработок и до прекращения эксплуатации ИС и производства соответствующих видов продукции.
Основные направления в планировании уровня качества ИС следующие: достижение и превышение уровня качества лучших отечественных и зарубежных аналогов; своевременная модернизация или снятие с эксплуатации устаревших ИС и видов её продукции. Кроме того, к задачам планирования относятся: снижение трудоемкости и ресурсоемкости создания и эксплуатации ИС; повышение конкурентоспособности, обеспечение строгого соблюдения требований стандартов и других нормативных документов [24-45,53-58,126-135].
Функция прогнозирования потребности в уровне качества ИС и её продукции направлена на установление перспективного значения уровня качества. Прогнозирование проводится на базе анализа динамики развития потребностей общества и возможностей удовлетворения запросов общества в информационной продукции. Прогнозирование осуществляют специалисты информационных организаций и отраслевых научно-исследовательских институтов с привлечением экспертов из других отраслей, сбытовых, торговых организаций, а также заказчиков и потребителей информационной и программной продукции.
Нормирование показателей качества создаваемых и эксплуатируемых ИС заключается в установлении соответствующих показателей в стандартах соответствующего уровня, в технических условиях, регламентах и других нормативно-технических документах, определяющих качество ИС и её продукции.
Нормирование требований к качеству ИС и её компонентов предполагает следующие работы:
* определение обоснованных показателей качества ИС и параметров технологических процессов с учетом технологических и функциональных возможностей и экономической целесообразности;
* обоснование параметров технологических процессов обработки данных ИС, подлежащих нормированию;
* обоснование выбора объектов стандартизации применительно к уровням, участкам, этапам и функциям управления качеством ИС;
* установление в нормативно-технической документации требований и норм, ориентированных на удовлетворение перспективных потребностей и ресурсных возможностей предприятия (фирмы).
Для выполнения этих работ полезно планировать более конкретные мероприятия:
* организация пересмотра или разработки новой нормативно-технической документации фирмы с целью установления в них прогрессивных требований к показателям качества ИС и её компонентов;
* выбор и установление номенклатуры, а также значений показателей качества ИС и её продукции;
* унификация и стандартизация проектных решений по улучшению качества создания и эксплуатации ИС;
* разработка и согласование между заинтересованными организациями (фирмами) нормативных требований к качеству поставляемых компонент ИС: баз данных, программных продуктов, технических устройств, материалов и др.;
* расчет нормативов расхода ресурсов при изготовлении и эксплуатации ИС и её продукции. В нормировании могут применяться разработанные методики, представленные в форме стандартов и других нормативных документов [180,181].
Планирование, прогнозирование и нормирование базируются на функции учета качества ИС. Учету подвергаются разнообразные категории ИС: дефекты функционирования ИС, состав контролируемых участков технологии, прохождение и обработка документов по этапам ИС и др. Очень важным является статистический учет фактических значений показателей качества ИС. Без функции учета невозможно решение задач СКИС.
Контроль качества является доминирующим по объему в комплексе функций КС УКИС. Контролю подвергается качество различных подсистем и компонентов ИС (таблица 5.1). Особый контроль должен проводиться на каждом технологическом этапе обработки данных ИС. В зависимости от характера подсистем объектом контроля может быть отдельный компонент подсистемы, например, база данных подсистемы «Информационное обеспечение» ИС. Для КС УКИС предполагается несколько уровней управляющих воздействий:
1. Диспетчеризация обработки информации на отдельных этапах и/или технологии ИС в целом.
2. Управление созданием и/или эксплуатацией ИС.
3. Управление развитием отдельных компонентов ИС и/или ИС в целом.
Функция контроля выполняется по факту реализации определенных работ, в частности, оргтехмероприятий, направленных в конечном итоге на улучшение качества ИС, маршрутизации документов по этапам технологии ИС и др. Контроль качества ИС - одна из важнейших функций в оперативном управлении качеством. Контроль качества ИС и ее продукции есть проверка соответствия показателей качества продукции установленным требованиям. Существует большое разнообразие видов и методов контроля ИС: сплошной и выборочный, статистический, приемо-сдаточный, активный и пассивный, инспекционный, контроль по количественному или качественному признаку, визуальный, органолептический и инструментальный контроль и др.
Основная задача контроля качества ИС - получить количественную информацию о состоянии ИС, производимой продукции и определить значения параметров их качества. Потом данные контроля качества сопоставляются с допустимыми значениями установленных параметров качества. С учетом вышеизложенного обозначим «контроль качества информационной системы - это проверка информационной системы и её результата на соответствие установленным параметрам качества».
При обработке результатов контроля качества широкое распространение получил статистический метод, основанный на применении средств математической статистики [51]. Могут быть использованы также другие методы анализа и обработки данных, например: построение и анализ причинно-следственной диаграммы, которая по своей структуре напоминает скелет рыбы (диаграмма японского ученого К. Исикавы) [125], а также создание диаграммы Парето, использование гистограмм, статистических кривых распределения и др. [98].
Если на графическое изображение статистически обработанных данных контроля нанести установленные контрольные границы параметра качества, то получим контрольную карту. «Контрольная карта качества информационной системы - это график изменения контролируемого параметра качества с указанными на нем допустимыми отклонениями фактических значений параметра от его номинального значения». На рис. 5.1. показан условный пример простой контрольной карты одного из параметров качества ИС, например, достоверность обрабатываемых документов.
На графике видно, что фактические значения довольно хорошо укладываются около линии Тз. Однако на 4 временном этапе значение Рф вышло за пределы фазового пространства. Если на контрольной карте это значение выходит за допустимые
Y
6
В Вп
5
*
4 * * *
Тз
3
* *
2
Н Нп
1 * Рф
1 2 3 4 5 6 7 X
Обозначения: Рф - фактическое значение параметра качества ИС (обозначено звездочкой); X - время контроля ИС; Y - параметры качества ИС; Тз - требуемое значение Р; Вп - верхний предел значения Р; Нп - нижний предел значения Р; В-Вп-Нп-Н - область допустимых значений параметра Р или «фазовое пространство» (обозначено штриховой линией).
Рис. 5.1. Контрольная карта параметра качества функционирования ИС
пределы, то это говорит о необходимости принятия решения об изменении Рф, то есть необходимо выполнить комплекс мероприятий по возвращению Рф в область допустимых значений, что и было выполнено системой управления качеством на 5-м временном этапе. Анализ качества выполняется с целью выявления успешности (неуспешности) выполненных оргтехмероприятий. Кроме того, выявляются факторы и участки (компоненты) ИС, внесшие наибольший «вклад» в снижение уровня качества ИС. В рамках данной функции проводится измерение параметров качества ИС и определяется набор показателей оценки качества. Осуществляются также корректировка и ведение набора показателей оценки качества ИС. Cоставляются и уточняются формулы расчета значений показателей качества ИС. Кроме того, для реализации функции анализа выполняется оценка качества ИС и расчет количественных значений показателей качества ИС.