Монография: Теоретико-методологические основы качества информационных систем

Вполне очевидно, что наиболее обоснованными представляется подсчет контрольных сумм поручить составителям документов на предприятиях. Реализация этого мероприятия позволит, с одной стороны, повысить ответственность работников предприятий за достоверность документов, а с другой, в определенной мере освободить систему централизованной обработки - ИВЦ от выполнения технических функций по подсчету контрольных сумм, увеличить тем самым объем ресурсов на интеллектуальные виды работ.

Следует отметить, что включение программы в СПД увеличило объем занимаемой СПД памяти на 3 килобайта. Если общий объем СПД составляет 114 килобайт, то включение в него рассматриваемой программы увеличило его физический объем всего лишь на 2,6 %, что представляется вполне приемлемым.

Выводы

1. Проверка работоспособности моделей и адекватности результатов исследования выполнена с учетом требований планирования эксперимента посредством разработки компьютерных моделей системы СКИС и проведения экспериментальных работ. Разработаны соответствующие организационно-методические документы и формы документов. Выполнены сбор и регистрация статистики дефектов с реальной ИС, измерение дефектов, ввод этих данных в ЭВМ, обработка и получение статистических оценок, таблиц, графиков и других данных. Анализ результатов и статистических оценок экспериментальной обработки данных подтвердили адекватность и работоспособность моделей, эффективность методов, достоверность результатов исследования.

2. Уровень эффективности работ по совершенствованию качества будет выше, если одновременно учитываются все факторы, выявленные на основе оценки качества и последующего анализа факторов. В этой связи возникает задача разработки и применения такого механизма, который бы обеспечил комплексный подход к решению задач СКИС. Подобным механизмом можно считать Комплексную систему управления качеством ИС.

3. Проведенные работы показали положительную эффективность:

· методики сбора, регистрации дефектов ИС;

· метода определения адекватного состава первичных показателей оценки КИС посредством агломеративного кластер-анализа структуры дефектов;

· метода определения фактических и базовых значений обобщенных показателей по достоверности, полноте, своевременности в оценке КИС посредством модели множественной линейной регрессии между производительностью и/или себестоимостью обработки документов и соответственно временем и/или стоимостью устранения дефектов обработки информации;

· полученного состава статистических оценок, обеспечивающих расчеты значений показателей оценки КИС;

· проведенного анализа структуры дефектов по набору аспектов, в частности, видов дефектов, участков их возникновения, причин дефектов и др., влияющих на уровень КИС. Общий объем дефектов, связанный с несвоевременностью представления УБ составляет 37,9%, второе место по объему дефектов занимают факторы-причины по полноте - 32,2% и третье - 29,9% факторы-причины, связанные с достоверностью. Дефекты по причине аппаратных сбоев составили 1,2%, остальные дефекты приходятся на так называемый человеческий фактор.

4. На основе оценки и анализа КИС определены рекомендации и организационно-технические мероприятия по совершенствованию КИС.

5. Показана работоспособность алгоритма и программы « Автоматическое обнаружение ошибок и восстановление достоверности значений показателей документов табличного вида». Проведенные эксперименты показали, что по сравнению с существующими средствами применение указанного алгоритма обеспечивает автоматическое исправление однократных и обнаружение многократных ошибок табличного документа и реализует расширенный состав функций лексического, синтаксического, логического и арифметического видов контроля достоверности и полноты документов на этапе их ввода в ЭВМ. Применение указанного метода контроля по сравнению с имеющимися обеспечивает снижение времени работы процессора ЭВМ до 15%, расхода бумаги принтера до 40% на этапе ввода и контроля достоверности документов в ЭВМ. Физический объем программы не превышает 3 килобайт, что составляет 2,6% от объема имеющейся сравниваемой программы, при этом рассматриваемая программа обладает сравнительно большими функциональными возможностями. Требуемое для реализации программы время подсчета контрольных сумм представляется не существенным по сравнению с получаемым эффектом и потому является оправданным.

Глава 5. Синтез комплексной системы управления качеством информационных систем

5.1 Цель, задачи и функции комплексной системы управления качеством информационных систем

Логическим развитием работ является создание соответствующего механизма креативного характера по улучшению качества ИС [98,102,136]. Этот механизм должен объединить разнообразные методы и ресурсы улучшения качества во взаимоувязанный комплекс. Этот комплекс составляют информационные, технические, математические, программные, организационные и другие категории. Этот механизм должен обеспечить гармонизацию указанных категорий, интенсифицировать их применение с учетом эффекта синергетики [171]. В нашем случае таким механизмом представляется КС УКИС. По своему характеру она является многопараметрической системой, в частности, управленческой, информационной, организационной, технической и др. Анализ и синтез КС УКИС проводится в соответствии с методологическими положениями (глава 1), требований нормативных документов [41-43,130-132].

В общем случае синтез КС УКИС в соответствии с моделью структурно-параметрического синтеза предполагает учет следующих категорий:

1. Система целевых функций КС УКИС.

2. Исходные компоненты формирования КС УКИС.

3. Регламент формирования КС УКИС.

Система целевых функций формируется с учетом класса и назначения КС УКИС, условий ее эксплуатации. В методологии СКИС идентификация компонентов КС УКИС имеет принципиальное значение [101]. Регламент формирования КС УКИС составляют принципы, логика организации, модули структурно-параметрического синтеза, методы и средства СКИС.

При изучении и построении КС УКИС должны учитываться их системообразующие признаки: цели, задачи, функции системы, структура, технология создания и функционирования КС УКИС, условия функционирования системы, факторы, влияющие на уровень качества и др. Идентификация системообразующих элементов выполняется на основе анализа содержания и формы проявления этих элементов. Изучение содержания проводится путем выявления свойств КС УКИС. Одним из способов идентификации свойств является классификация. Группировка проводится по основаниям (признакам) деления, наиболее существенным с точки зрения решаемой задачи. В результате деления получаются классы (группы) системы, которые являются носителями свойств универсального или специфического характера. С учетом этих свойств можно проводить анализ и синтез соответствующих элементов КС УКИС. При решении практических задач целесообразно учитывать наиболее существенные свойства категорий КС УКИС, которые расширяют и уточняют парадигму СКИС (таблица 5.1). Разумеется, данная таблица не исчерпывает всех классификационных признаков и соответствующих классов КС УКИС. Она лишь демонстрирует возможный порядок деления системы по выбираемым основаниям деления. По каждому из указанных классов таблицы можно провести многоуровневую классификацию системы. Следует отметить, что задачи классификации основных категорий КС УКИС нуждаются в дальнейшем расширении своего состава.

Определение цели проведем с учетом рассмотренных выше понятий управления качеством ИС и выделенных в таблице 5.1 характеристик системы. При формулировании цели исходим из условия предвосхищения результата функционирования какой-либо системы, то есть цель - это ожидаемый результат функционирования системы, который определяется надсистемой. Главным результатом КС УКИС должно быть необходимое качествоИС. Кроме того, при определении цели необходимо учитывать и пространственные категории целевой установки, то есть формулирование цели управления конкретизируется жизненным циклом системы (таблица 5.3).

Таблица 5.1

Классификация КС УКИС

В общем случае качество функционирования КС УКИС проявляется также в результате функционирования управляемой ИС. Одной из форм результата является информационная продукция и услуги, предоставляемые потребителям.

При решении практических задач следует учитывать, что определение цели может быть выполнено путем анализа «дерева целей». Оно представляет собой иерархическую систему целей в виде классификации целей качества относительно управляемой информационной системы, ее продукции и услуг. Так, например, на первом уровне иерархии целей системы могут быть расположены следующие фазы жизненного цикла ИС: качество создания, качество функционирования. На втором уровне иерархии, в частности, стадии «качество функционирования ИС» эта категория может быть дифференцирована на: качество технологического процесса обработки информации, качество выходной (результатной информации) и др. На третьем уровне иерархии, например, категория «качество технологического процесса» может быть разделена на: качество подготовки документов, качество индексирования документов, качество ввода документов в ЭВМ, качество обработки данных и др. Указанные категории могут быть разделены на подцели. Так формируются ветви классификационного дерева цели КС.

Порождение системы целей целесообразно выполнять по определенному сценарию [98,100,140]. Этот сценарий формируется в каждом конкретном случае группой разработчиков системы. Вместе с тем в общем случае в этом сценарном плане «дерева целей» имеется определенный содержательный алгоритм, в структуре которого предусматривается реализация следующих вопросов :

1. Что означает эта цель или подцель? Следует осмыслить содержание результата как формы реализации цели.

2. Кто реализует эту цель? Необходимо определить конкретных лиц, ответственных за реализацию цели.

3. Когда реализуется эта цель? Надо обозначить временные параметры достижения цели в рамках функционирования управляемой ИС.

4. Где реализуется эта цель? Следует указать пространственно-структурные характеристики КС УКИС, управляемой ИС, предприятия, фирмы, надсистемы, в рамках которой функционирует КС УКИС.

5. Как реализуется эта цель? Особо внимательно обозначить пути, методы, способы, средства достижения цели.

Построение дерева целей, в основном, процесс неформальный. Он предполагает творческий подход и базируется на содержательном анализе в решении этой очень важной задачи. Вместе с тем на этапе систематизации, группировки подцелей по вертикали и горизонтали «дерева целей» возможно применение и формальных моделей в решении задачи рациональной субординации подцелей КС УКИС. При определении целей системы должна всегда присутствовать мысль о необходимости придания управляемой ИС таких свойств, которые бы обеспечили ее адаптивность и самоорганизацию.