Функция анализа обеспечивает проникновение в суть качественного состояния ИС и ее частей. Анализ состоит в расчленении объектов на составные элементы. Путем разделения, например, классификации комплексной оценки качества ИС выделяются части (подзадачи) - оценка качества ввода данных в ЭВМ, обработки данных, корректировки данных, передачи данных и др. В свою очередь каждый из этих элементов может быть разделен на элементы по выбранному критерию. При этом по каждому элементу конкретизируется состав свойств, что в значительной мере упрощает и улучшает изучение качества элементов. Процедуры анализа находятся в диалектическом единстве с процедурами синтеза. Формой проявления этой взаимосвязи являются свойства элементов.
Функция оценки качества выполняется на основе решения задач по определению состава показателей, сбора исходных данных, расчета количественных значений показателей, анализа значений показателей. Результаты этих задач целесообразно регистрировать по определенной форме, например, в виде «Карты оценки качества ИС». Оценка, в основном, проводится на основе сравнения значений показателей по всей системе показателей, представленных в «Карте». В определенных случаях может привлекаться и дополнительные показатели. Оценочный анализ целесообразно начинать с обобщенных показателей, постепенно двигаясь к групповым и единичным показателям.
Специальные функции КС УКИС обусловливаются особенностями классов ИС, их отраслевой принадлежностью, содержанием обрабатываемой информации, характером компонентов ИС, структурой, параметрами и др. К специальным функциям КС УКИС относятся следующие:
· прогнозирование и планирование потребностей уровня качества отраслевых ИС и информационной продукции;
· нормирование требований к качеству ИС и её продукции;
· аттестация ИС, её компонентов и продукции;
· организация разработки и управление качеством создания новых ИС и видов информационной продукции;
· организация материально-технического обеспечения качества ИС;
· подготовка и повышение квалификации кадров в деле улучшения качества ИС и её продукции;
· выбор критерия управления качеством ИС;
· обеспечение требуемого уровня качества информационной продукции на этапах производства, хранения, сбыта и применения, а также маркетинга и логистики;
· стимулирование персонала на улучшение качества ИС и её продукции;
· контроль качества проектирования ИС, её монтажа, настройки, испытания и эксплуатации;
· организация разработки и реализации организационно-технических мероприятий по результатам анализа внедрения нормативов, руководящих документов и состояния средств измерений качества ИС;
· правовое обеспечение качества ИС и её продукции;
· информационное обеспечение КС УКИС;
· организация взаимодействия по вопросам качества информационной продукции с потребителями и поставщиками;
· внутрифирменный учет и отчетность по качеству ИС и её продукции;
· анализ факторов, влияющих на качество ИС и её продукции;
· организация труда по улучшению качества ИС и её продукции.
Для реализации каждой из указанных общих и специальных функций, в зависимости от масштабов КС УКИС, могут быть предусмотрены следующие этапы управленческого цикла:
1. Анализ состояния выполнения функции.
2. Разработка и принятие решения по реализации функции.
3. Организация выполнения принятого решения.
4. Контроль исполнения решений.
Разработка и принятие управленческих решений по улучшению реализации общих функций КС УКИС является наиболее значимой, так как без принятия соответствующих решений система управления существовать не может. Способы принятия управленческих решений различны и зависят по существу от характера функции и её масштаба. Непременным условием принятия рационального решения является реализация принципа обратной связи в КС УКИС. В управлении качеством способы принятия решений могут носить многофакторный, имитационный, оптимизационный, рациональный технико-экономический характер [100,108,144,195, 203].
К информационно-технологическим относятся следующие функции КС УКИС:
1. Cбор сведений о качестве управляемой ИС.
2. Регистрация данных о качестве ИС.
3. Передача данных о качестве ИС.
4. Индексирование (аналитико-синтетическая переработка) документов, содержащих данные о качестве ИС.
5. Ввод данных о качестве ИС в ЭВМ.
6. Обработка данных о качестве ИС.
7. Поиск данных о качестве ИС.
8. Ведение баз данных о качестве ИС.
9. Хранение данных (базы данных) о качестве ИС.
10. Выдача производных документов о качестве ИС пользователю.
В зависимости от уровня реализации каждая из вышеуказанных функций модифицируется по своему содержанию, объему и способу выполняемых работ. Так, например, функция «ведение баз данных» может включать в себя подфункции или процедуры ручного или автоматического индексирования документов, актуализации, корректировки, реорганизации, копирования и тиражирования данных и др. Следует отметить, что дефекты ИС информационно-технологического характера должны устраняться КС УКИС в реальном масштабе, то есть по принципу непрерывности. Комплекс дефектов организационно-технического и управленческого характера может устраняться в режиме периодичности, или установленного регламента (таблица 5.1).
Таким образом, «функция комплексной системы управления качеством информационной системы - это постоянный набор процедур, выполнение которых обеспечивает реализацию задач системы управления качеством».
5.2 Структура комплексной системы управления качеством информационных систем
Одной из доминирующих категорий КС УКИС является ее структура. В системе предусматривается многоуровневая структура организации и реализации функций управления. Понятие структуры употребляется достаточно давно и применяется в качестве одного из средств определения понятия формы, организации, отображения содержания определенного объекта. В общепринятом понимании структура обозначает совокупность составных частей объекта. Так, например, в структуре могут быть такие компоненты: отдельное автоматизированное рабочее место (АРМ), этап технологии КС УКИС, предприятие (информационно-вычислительный центр) и др. Однако эти части могут организовать структуру только при наличии определенных связей между ними. При рассмотрении структуры её можно условно разделить на функциональную и обеспечивающую части КС УКИС, что и имеет место быть для основных видов ИС. Указанные части можно условно разделить на функциональные и обеспечивающие подсистемы КС УКИС,
С учетом обеспечивающей части строится функциональная структура КС УКИС. В соответствии с методологией и комплексом выполненных работ по созданию моделей СКИС она может быть отображена в виде следующей принципиальной схемы КС УКИС (рис 5.2).
Рис. 5.2. Принципиальная схема КС УКИС
Описание схемы функционирования представлено в соответствии с концептуальной моделью СКИС (раздел 2.2). Здесь же проведем уточнение отдельных аспектов схемы. Блок 1 отображает качество функционирования ИС. Также в этом блоке выполняются информационно-технологические задачи диспетчеризации ТПОД управляемых ИС, происходит идентификация дефектов и их исправление в реальном времени. За выполнение всех процессов, указанных в блоках схемы функционирования, отвечает субъект системы управления. Субъект КС УКИС является лицом, принимающим решение (ЛПР), или оператором управления (ОП) в контуре управления качеством ИС. «Субъект комплексной системы управления качеством информационной системы - это лицо, принимающее решение и обеспечивающее выполнение комплекса мероприятий по улучшению качества информационной системы».
Управление осуществляется путем реализации решений, вырабатываемых субъектом. «Решение комплексной системы управления качеством информационной системы - это целевая установка оператора системы управления качеством, направленная на осуществление мероприятий по улучшению качества информационной системы». В методологии СКИС важное место занимает требование обеспечения четкости в представлении структуры процессов. С этой целью конкретизируем решение задач измерения и оценки качества ИС (рис. 5.3).
Блок-схема алгоритма построена с учетом следующих условий:
1. Измерение и оценка качества ИС проводится впервые.
2. Измерение и оценка качества ИС проводится не в первый раз.
3. Измерение и оценка качества ИС проводится с применением ЭВМ.
4. Измерение и оценка качества ИС проводится без применения ЭВМ.
Каждое из первых двух условий может пересекаться с каждым из двух последних условий. При первом условии выполняются все блоки алгоритма. Уточнение класса ИС (блок 3) может быть выполнено в определенных случаях и после форму- лировки цели. Однако в общем случае определение задач способствует лучшей конкретизации принципов оценки. В рамках выбора комбинированного метода (блок 11) может быть сочетание имеющихся методов оценки (блоки 7, 8, 10) и разработанных новых методов. При сочетании условий 1 и 3 блок 27 из алгоритма исключается. При сочетании условий 1 и 4 задача оценки упрощается, так как из алгоритма исключаются блоки 17, 22-26, 28-38. Сочетание условий 2 и 3 может исключить из алгоритма блоки 6, 9, 12,13,14, 16, 18, 19, 23-25, 27-31. При пересечении условий 2 и 4 из алгоритма могут быть исключены блоки 6, 9, 12,13,14, 16, 17, 18, 19, 22-26, 28-31. При условии необходимости обработки данных небольшого объема (блок 17) расчеты могут быть выполнены вручную. Это также относится и к таким случаям, когда необходимо выполнить расчеты по промежуточному контролю технологии обработки данных ИС.
да
нет
да
нет
да
нет
да
нет
Рис. 5.3 Содержательный алгоритм измерения и оценки качества
информационных систем (начало)
да нет нет
нет
нет
да
да
да
нет
нет
нет нет
да
Рис. 5.3. Содержательный алгоритм измерения и оценки качества информационных систем (продолжение)
да да
да
нет
да
да
нет
да
да
нет
да
нет
Рис. 5.3. Содержательный алгоритм измерения и оценки качества информационных систем (окончание)
После выполнения работ по оценке качества проводится анализ качества (блок 6). Анализ качества проводится на основе значений показателей качества ИС, представленных в форме «Карты оценки и анализа качества ИС». Этап анализа проводится с обязательным рассмотрением факторов и условий (блоки 2, 3). Результаты анализа позволяют определить уровень качества и соответствия свойств ИС установленным требованиям. Анализ свойств ИС должен показать не только факторы-причины, непосредственно воздействующие на значение показателей качества, но и те конкретные участки технологии и причины, которые обусловили возникновение конкретного дефекта. Исходя из особенностей структуры обеспечивающей части ИС, такими причинами на верхнем уровне можно выделить документационно-информационные, технологические, программные, организационные и др. Они, в свою очередь, могут быть классифицированы на более конкретные причины. Указанные факторы-причины обусловлены внешней средой и зависят, например, от объемов обрабатываемой документации, характера электроснабжения, условий оплаты труда, изменения экономической ситуации и др.
Одним из оснований выбора направления улучшения качества ИС является состав факторов-дефектов. В этом плане существенным направлением по улучшению качества ИС следует признать, в частности, анализ повышения уровня достоверности выдаваемой абоненту информации. При этом реализация методов повышения достоверности влечет за собой и улучшение полноты. Кроме того, снижение дефектов достоверности и полноты обусловливает снижение трудоемкости обработки, что, в конечном счете, положительно сказывается, в частности, на таком показателе как производительность ИС и др.
На основе анализа определяется необходимость проведения корректировки показателей (блок 7), например, изменение условий функционирования потребовало включения или исключения какого-либо показателя. Кроме того, результаты анализа позволяют установить или ранжировать применяемые в КС УКИС показатели. Важное место здесь занимает уточнение показателей качества, каждый из которых может быть обозначен как функция от разности между необходимым, в некотором смысле идеальным (базовым), и фактическим состоянием технологического процесса ИС. В данном случае показатель такого содержания представляется как степень соответствия значения показателя ИС требованиям, предъявляемым к ИС со стороны надсистемы, в рамках которой функционирует КС УКИС и управляемая ИС. Например, время получения нужной справки из базы данных, или стоимость обработки одного документа определенного формата. Этот критерий может конкретизироваться набором показателей качества обработки данных.
На основе анализа и актуализации системы показателей качества ИС проводится выбор или корректировка критерия управления качеством ИС (блок 8). Установление критерия выполняется в соответствии с целевым функционированием системы, характером решаемых задач, составом показателей качества, требованиями со стороны пользователей, условиями функционирования, внешними воздействиями и др. Относительно периода управления и (или) характера управляемой ИС критерии могут менять свой ранг. Так, например, при повышении значимости экономической составляющей качества ИС ранее применявшийся критерий «производительность ИС» может уступить место критерию «себестоимость обработки информации ИС», или критерий «своевременность информации» может быть заменен на критерий «достоверность информации», если в какой либо период дефекты по достоверности приобрели в КС УКИС первостепенное значение. Таким образом «критерий комплексной системы управления качеством информационной системы - это ранжируемый показатель, посредством которого определяется уровень достижения цели системы управления качеством».