Поставка как эк. понятие представляет собой продажу продукции оптовым покупателям:
- промышленным предприятиями и организациям для переработки и производственного потребления;
- посредническим торговым структурам для последующей продажи;
- предприятиям сферы услуг для внерыночного потребления.
12) Изъятие товара. Отзыв товара. Контроль возврата и утилизации товаров
Изъятие(withdrawal)- любые меры, направленные на предотвращение сбыта, размещения и продажи продукта, опасного для потребителя.
Изъятие предполаг. возврат из дистрибьюторских каналов нестандартных продуктов производителем. Применяется при наличии отклонения или когда компания по другим причинам хочет изъять продукт из реализации, например, если продукт не соответствует внутренним спецификациям компании.
Отзыв (recall) - любые меры, направлен. на возврат опасного продукта, поставка которого уже произошла, или производитель или дистрибьютор сделал его доступным для потребителей.
Отзыв предполаг.возврат всей продукции, включая продукцию, кот. м.б.приобретена конечным потребителем (потребителю предлаг. уничтожить или вернуть продукт).
Безопасность продуктов питания явл. важнейшим приоритетом в розничной торговле. Поддержание безопасности пищевых продуктов для клиентов требует взаимодействия всех участников ЦП. Большинство мер в ЦП направлено на реализацию мероприятий и программ по предотвращению случаев продажи опасных для здоровья пищевых продуктов.
Однако участники ЦП от производителя до ритейлерад.б. готовы применять отзыв продукции как последний шаг в ЦП для удаления потенциально вредных продуктов из торговли. При этом участники цепи поставок указывают, что увеличение числа отзывов может существенно подорвать имидж компании, сократить продажи, увеличить затраты на транспортировку, хранение и утилизацию отозванной продукции и привести к банкротству.
Наиболее важной частью отзыва продукта является быстрое и эффективное удаление продукта из оборота, а участники цепи поставок должны разделять ответственность по уведомлению клиентов и ускорению возврата продукта.
Контроль возврата и утилизации товаров заключается в следующем:
· Если товары опасны, то для производителя желательно контролировать их уничтожение (есть риск, не полного удаления из оборота), бухгалтерский учет (возмещение денег потребителям только за те товары, что были изъяты)
· Если есть повреждения, отсутствует спрос, то возвращенные товары должны быть учтены в системах и бух.учете. Возможна утилизация, переработка в другие товары и их перепродажа (частичная компенсация)
Владелец пищевой продукции, подлежащей изъятию, обязан обеспечить:
· немедленное изъятие пищевой продукции из обращения;
· хранение изъятой пищевой продукции
· принятие необходимых мер по информированию покупателей (потребителей) указанной пищевой продукции, в том числе через СМИ
· возврат изъятой из обращения пищевой продукции производителю
· направление в уполномоченный контролирующий (надзорный) орган информации:
o об изъятии из обращения пищевой продукции
o о возврате производителю, либо утилизации
Способы и условия утилизации, изъятой из обращения пищевой продукции, определяются ее владельцем.
13) Интернет-торговля. Логистика «последней мили»
Интернет-магазин - это информационный ресурс субъекта торговли в глобальной компьютерной сети Интернет, позволяющий осущ. заказ на приобретение или выбор и приобретение товаров без (вне) торгового объекта.
91% белорусских интернет-пользователей ежедневно заходят в интернет.
К 2022 году 67% всех онлайн-покупок в мире будут осущ. через маркетплейсы.
Сайт интернет-магазина должен:
· использовать бел. хостинг, т.е. сервер, на кот. размещен сайт, должен наход. в РБ;
· иметь доменное имя в зоне «by».
· д.б. зарегистрирован в Гос. реестре информацион. сетей, систем и ресурсов (Такая регистрация производится организацией, предоставляющей услуги хостинга).
Регистрация интернет-магазина в Торговом реестре:
- Интернет-магазин д.б. зарегистрирован в Торговом реестре РБ. Для этого необходимо обратиться в исполком, представив заявление в 2 экземплярах и паспорта.
- Заявление также можно подать в виде электронного документа, удостоверенного цифровой электронной подписью. Плата за регистрацию не взимается.
- Регистрация производ. не позднее 1 рабочего дня, след. за днем подачи заявления.
Перечень товаров, которыми запрещено торговать через интернет-магазин:
· ювелирные и др. бытовые изделия, сусального золота и серебра, драгоценные камни;
· пиротехнические изделия;
· лекарственные средства;
· биологически активные добавки к пище;
· специализированная пищевая продукция для питания спортсменов;
· ветеринарные средства;
· оружие и патроны к нему;
· скоропортящиеся продовольственные товары и кулинарная продукция (это не касается производителей таких товаров).
Доставка товаров в интернет-магазине.Как правило осуще. курьером, но возможны и др. способы. Способ доставки опред. продавцом и согласовываются с покупателем во время заказа товара.
Расчет за товары в интернет-магазине. В обязательном порядке д.б. предоставлена возм-тьдистанцион. оплаты (интернет-банкинг, АИС «Расчет», электронные деньги, наложенный платеж и тд)
документы, относящиеся к товару:
- кассовый чек - если товар оплачивается наличными деньгами;
- квитанция к приходному кассовому ордеру или квитанция о приеме наличных ден. средств - если товар оплачивается наличными деньгами, без кассового аппарата;
- товарный чек - если товар, к кот. не прилагается никаких док-в, оплач.дистанционно
- технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя и т.п.
Права и обязанности продавца при защите потребителем своих прав.
Права потребителя защищаются законом, поэтому если проданный через интернет-магазин товар оказался некач., его имеют право вернуть, обменять, потребовать ремонта или уменьшения его стоимости.
KPI «Keyperformanceindicators» («ключевые показатели эффективности»).
· Трафик
· Конверсия(конверсия сайта = кол-во заказов / кол-во посетителей * 100%).
· «Показатель отказов»
· Брошенные корзины
· Прибыль, получаемая с клиента (LTV = средняя стоимость заказа * кол-во повторных заказов * среднее время сотрудничества)
«Последняя миля» представляет собой завершающий и наиболее важный этап в цепочке доставки товара конечному потребителю. например, для Амазона это доставка товара от его склада до покупателя)
Проблема последней мили - это проблемы доставки товара покупателю. Таких проблем м.б. несколько:
1. Покупателю приходиться очень долго ждать, когда прибудет его заказ.
2. Доставка заказа курьером в неоговоренное время.
3. Невежливое поведение курьера.
для 67% интернет-магазинов проблема «последней мили» существует.
Из-за сбоев на «последней миле» интернет-магазины теряют покупателей, а то и свою репутацию.
Пути решения этой проблемы:
· Расширение сети ПВЗ
· Постаматы
· Краудсорсинг - сервисы срочной доставки
· Технологии в области доставки - беспилотники и тд.
14) Каналы распределения товаров: их уровни, длина и ширина
Канал распределения - это совокупность организаций или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать другому субъекту право собственности на конкретные товар или услугу на их пути от производителя к потребителю.
Логистический канал - это частично упорядоченное множество различных посредников, осущ. доведение материального потока от конкретного производителя до его потребителя. От выработанного канала зависит скорость, время, эффективность движения и качество поставки товара от производителя к конечному потребителю.
Посредник - это физическое или юридическое лицо, способствующее установлению деловых связей между производителями, с одной стороны, и потребителями - с другой.
В зависимости от числа посредников в системе распределения устанавливается уровень канала, в качества которого могут выступать юридические или физические лица, выполняющие функции перемещения товара от производителя к потребителю.
Число промежуточных уровнейможет характеризовать длину канала. Канал нулевого уровня, например, не вкл. посредника. Производитель и конечный потребитель входят в состав любого канала, при этом протяженность канала принято обозначать по числу имеющихся в нем промежуточных уровней.
ширина, т.е. кол-во посредников на каждом уровне, участвующих в распространении продукции. Поэтому любой фирме предстоит решить, какое количество посредников будет использовано на каждом уровне канала.
15) Консигнация
Консигнация(consignment - док-т, письменное доказательство) - это форма комиссионной продажи товара, при кот. владелец (консигнант) передает консигнатору товар на склад.
Консигнационный договор широко распространен в сфере таможенной деят-ти ввиду использования таможенных складов и образовался за счет междунар. практики взаимодействия продавцов и покупателей.
Договор консигнации регулирует взаимоотношения с дистрибьютором только в части собственности товара и прав на его реализацию.
Этот договор оставляет за рамками соглашения обязательства дистрибьюторов в части продажи определен. объема товара, продажи товара определен. номенклатурного перечня.
Обязательства сторон в части содействия продвижению товара договор консигнации также не регулирует.
Консигнационные склады приобретают большое значение в экономической деятельности при наличии обязательного условия бесперебойной поставки товара. Наиболее остро данный вопрос встает при внешней торговле. При этом приобретение собственного склада является либо неэффективным, либо не возможным по ряду причин.
Консигнационные склады явл. промежуточным звеном в стратегии продвижения бизнеса в др. регионы. В этом случае производитель (консигнант) заключает договор (консигнацию) на пользование консигнационными складами консигнатора. В случае успешности развития бизнеса в регионе, производитель обзаводится собственными складами и расторгает ранее заключенную консигнацию.
При оформлении консигнации в документах указываются минимальная и максимальная цена, по которой может быть продан товар, а также сроки его реализации.
По консигнационному соглашению за комитентом сохраняется право собственности на товар до его реализации покупателю.
Отсутствует гарантия получения платежей за проданные товары.
Поскольку платежи за продаваемые с консигнационного склада товары должны переводиться консигнанту по мере продажи этих товаров покупателям, распространены календарные платежи по открытому счету с предоставлением консигнатором банковской гарантии на среднюю сумму реализации товара за 2-3 календарных периода, установленных для расчетов.
Виды консигнации:
· простая (календарные платежи по открытому счету. Если же платеж просрочен сверх установленного календарного срока, консигнант выясняет причину задержки и при необходимости может изъять товар у консигнатора, а за счет остатка гарантии закрыть задолженность по просроченным платежам);
· частично возвратная (консигнант берет обязательство купить по истечению срока согласованное количество нереализованного товара);
· безвозвратная (консигнатор лишен права возврата, не проданный к окончанию срока товар должен быть им куплен).
16) Логистические посредники в каналах, их функции
Логистические посредники, как указывалось выше, укрупнено выполняют три группы различных функций:
1. Функции (операции) физического распределения.
2. Функции обмена (купли-продажи).
3. Поддерживающие функции (финансирования, информационной поддержки, страхования рисков и т.п.).
Посредниками в физическом распределении являются:
· специализированные транспортные, экспедиторские, транспортно-экспедиторские (логистические) фирмы;
· компании физического распределения (могут объединять ряд логистических функций и операций: перевозка, экспедирование, складирование и хранение грузов, сортировка, грузопереработка и т.п. Широко известны транспортно-экспедиторские и логистические фирмы, такие как “АSG АВ” и “Вilsреdition” (Швеция), “Rуdеr”, “FederalExpress”, “Leasnay” (CША) и др. Они имеют крупнейшие грузовые терминалы, осуществляя интеграцию подавляющей части логистических функций в физическом распределении, эффективно обслуживая потребности сбыта ГП сотен производителей. Они обычно обслуживают определенную территорию или транспортные коридоры или определенную группу клиентов),
· грузовые терминалы и терминальные комплексы,
· грузовые распределительные центры,
· предприятия по сортировке, затариванию и упаковке ГП
· грузопереработчики и др.