Посредники, выполняющие поддерживающие функции:
· предприятия финансового сервиса (банки, финансовые компании, клиринговые и расчетные центры и т.п.),
· предприятия информационного сервиса (информационно-диспетчерские центры, вычислительные центры коллективного пользования, предприятия связи, телекоммуникаций и т.п.),
· страховые компании,
· учреждения стандартизации, лицензирования и сертификации и т.п.
Центральное место занимают торговые посредники, которые кроме функций обмена (купли-продажи) товара могут выполнять и др. функции физического распределения и поддерживающие (транспортировка, экспедирование, страхование, грузопереработка, управление запасами, кредитно-финансовое обслуживание, предпродажный и послепродажный сервис и т.п.)
17) Логистические центры и их виды: зарубежный опыт
Логистический центр - объект, предназначенный для логистических операций, таких как прием товаров, вывоз, хранение, сбор и извлечение для выдачи и другие сопутствующие услуги, предоставляемые независимыми в отношении оператора отправителя или получателя компаниями.
ЛучшиеагломерацииСШАпологистическойинфраструктуре: New York-Newark, Kansas City, St. Louis, Chicago, Cleveland, Boston, San Francisco.
Логистические центры делятся на:
· международные - с наивысшим уровнем организационного развития и широчайшим набором функций. Должен обладать широким спектром логистических услуг и быть оснащен IT-системой;
· региональные - выступающие в качестве промежуточного звена в логистической цепочке, обслуживающие регион. Оказывает большую часть логистических услуг;
· местные - выступают в качестве конечного звена в современной логистической или дистрибьюторской сети. Предлагает частичный спектр логистических услуг, в зависимости от потребностей подрядчиков;
· промышленные - ориентирована на обслуживание конкретной отрасли или тесно интегрированных производственно-сбытовых цепочек, связанных с одним предприятием.
18) Маркетинговые системы: вертикальные, горизонтальные и многоканальные
Вертикальная система - это структура канала распределения, в которой производители, оптовые и розничные организации действуют как единая система. Один из членов канала либо является владельцем других участников, либо имеет контракты с ними, либо обладает достаточной силой для обеспечения полного сотрудничества. Вертикальные системы распределения включают также производство и поставку ресурсов, необходимых для ведения производственно- хозяйственной деятельности.
Вертикальные системы распределения могут быть:
· корпоративная (координация усилий и управление конфликтами достигается за счет того, что все уровни канала распределения принадлежит одному собственнику);
· управляемая (координирует последовательные этапы производства и распределения товаров. Один из участников системы имеет приоритетное значение для остальных);
· договорная (в договорных системах экономия средств или увеличение продаж достигается с помощью заключения соглашений между участниками канала распределения.). Договоры охватывают весь спектр деятельности.
Под горизонтальной системой распределения понимается соглашение между несколькими организациями одного уровня канала распределения о совместных действиях. В рамках такого соглашения организации могут объединить свои капиталы, производственные и маркетинговые ресурсы. Участниками соглашения могут быть как неконкурирующие, так и конкурирующие организации.
Многоканальные маркетинговые системы - используется для обслуживания разных заказчиков. Система считается многоканальной, если в одной и той же организации для выхода на один или несколько потребительских сегментов используются два маркетинговых канала и более.
19) Материальные балансы - важный инструмент регулирования распределения товаров
Материальные балансы -- это сопоставление ресурсов с потребностью на те или иные материалы. Разработка балансов способствует увязке планов производства и потребления, выявлению внутренних резервов и дает возможность предупредить возникновение диспропорции в развитии отдельных отраслей народного хозяйства и экономических районов.
Материальные балансы составляются для большого числа продукции (средства производства, энергоносители, потребительские товары). Сопоставляя данные о потребностях в том или ином виде продукции с имеющимися ресурсами, соответствующие органы государственного управления имеют возможность осуществить распределение всех основных видов продукции. Из балансов виден объем каждого производимого вида продукта и их использование в производственных целях, для личного потребления или пополнения резервов. Балансы составляются как в количественном выражении (тонны, штуки, перечни профессий), так и в денежном.
Материальный баланс является экономической таблицей, которая характеризует производство и распределение главнейших видов продукции в натуральном выражении. Материальный баланс служит одним из основных инструментов при планировании и формировании натурально-вещественных пропорций в государственных планах социального и экономического развития. Рассматривают материальный баланс предметов и орудий труда и предметов потребления.
20) Мерчендайзинг. POS-материалы
Мерчендайзинг - комплекс мероприятий, производимых в торговом зале и направленных на продвижение того или иного товара, марки, вида или упаковки.
Необх-ть: больш-во решений о покупке потреб-ли принимают, стоя перед прилавком.
Цели мерчендайзинга:
- вызвать желание, побудить потенциального покупателя выбрать и приобрести именно ваши товары;
- формирование реальности, покупателей к торговой точке, к торговой марке и к производителю;
- продвижение продукции в розничной торговле - PointofSale (конечная точка продаж) - для новых торговых марок или брендов;
- увеличение объема продаж.
Задачи мерчендайзинга:
- информирование покупателя о месте нахождения выкладки товара;
- предоставление максимально полной информации о сути товара и цене;
- привлечение максимального внимания к конкретному месту выкладки товара;
- воздействие на покупателя с целью убеждения его сделать покупку немедленно («здесь и сейчас!»);
- предотвращение наступления товара-конкурента методами повсеместного брендирования;
- управление сбытом: продажу дополнительных инвестиций;
Инструменты размещение рекламных материалов;
- правильное оформление ценников к каждому товару;
- выкладка товара по планограмме, составленной специалистами с учетом всех нюансов продукции;
- дизайн магазина (внешний и внутренний);
- планирование потока движения покупателей;
- реклама и прочие инструменты на месте продаж;
- цветовая блокировка;
Имиджевая составляющая: занимаемая товаром площадь; выкладка товара; визуальная реклама (POS-материалы: стопперы, промостойки, наклейкиимиджевые постеры, шелф-токеры, наклейки на полу и на дверях магазина, вобблеры); фирменные стойки; реклама на продовольственных тележках;
Информационную составляющую несут: ценники; объявления на мониторах; упаковка, листовки и плакаты; видео, бегущие строки.
21) Методология анализа и проектирования логистических каналов.Production Distribution Logistic System Design (PDSD)
Логистический канал - это частично упорядоченное множество различных посредников, осущ. доведение материального потока от конкретного производителя до его потребителей. От выбранного канала зависят скорость, время эффективность движения и качество поставки товара от производителя к конечному потребителю.
Цель проектирования логистических систем распределения - разработка такой конфигурации логистической сети, которая позволяет обеспечить удовлетворение потребностей потребителей, минимизировать совокупные затраты.
Предварительный этап. Прежде, чем непосредственно начать проектирование, необходимо провести анализ рынка, в том числе, определить тип рынка, количество потенциальных покупателей, географические характеристики предполагаемого рынка. После этого проводится анализ основных характеристик товара, которые могут оказывать влияние на работу логистического канала, в том числе себестоимость товара, технические характеристики товара, нормы порчи и брака товара.
Процесс анализа и проектирования может включать следующие этапы:
1. Изучение конъюнктуры рынка и определение стратегических целей системы распределения.
2. Определение прогнозируемой величины материального потока, проходящего через систему распределения.
3. Составление прогноза необходимой величины запасов по системе в целом и на отдельных участках товародвижения.
4. Изучение транспортной сети региона обслуживания, составление схемы материального потока в пределах системы распределения.
5. Изучение различных вариантов движения системы распределения.
6. Оценка логистических издержек для каждого из вариантов.
7. Реализация выбранного варианта.
Одной из наиболее важных проблем при проектировании логистического канала является то, что разработка сетевой конфигурации требует формирования баз данных о всевозможной информации производителей, клиентов и распределительных центров (транспортные тарифы, затраты на хранение, расположение, требования к качеству). Эту проблему решает Грид-инфраструктура - это распределенная программно-аппаратная компьютерная среда, с эффективной организацией вычислений и управления потоками заданий и данных. Такая компьютерная инфраструктура создана для объединения вычислительных мощностей разных организаций. Информация из баз данных обрабатывается, совокупность клиентов с похожими характеристиками объединяется в кластер единого заказчика.
22) Определение логистического сервиса. Предмет и объект логистического сервиса. Логистика сервисного отзыва
Логистический сервис трактуется и широко, подразумевая все виды логистический операций (услуги транспорта, складские, экспедиторские и т.д.), так и более узко - как сервис, связанный с товаром в процессе его послепродажного обслуживания (гарантийного и послегарантийного) с целью обеспечения эффективного обеспечения запросов потребителей.
«Логистика сервисного отзыва»- процесс координации логистич. операций, необходимых для предоставления услуг наиболее эффективным по отношению к затратам и удовлетворению запросов потребителей способом.
Основные операции: 1) прием заказов на услуги; 2) мониторинг предоставления услуг.
По времени осуществления:
1) услуги предпродажного характера - это работы и операции по формированию спроса на логистич. обслуживание-консультации: демонстрации, обучение специалистов.
2) логистические услуги в процессе реализации. Предоставляются в процессе реализации товаров. Они обеспечивают эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения, строго придерживаясь заказов потребителей:
- наличие товарных запасов на складе;
- подбор и комплектации партий поставок;
- упаковку;
- маркировку;
- формирование грузовых единиц;
- предоставление информации и продвижении грузов;
- работы по обеспечению надежности поставок.
3) логистические услуги послепродажного характера. К ним относят:
- услуги гарантийного обслуживания;
- услуги по обеспечению запчастями;
- обязательства по рассмотрению претензий покупателей;
- обеспечение обратных потоков;
- обеспечение обмена продукции и т.д.
Сервис: прямой (направлен на потребителя); косвенный.
По содержанию работ:
· жесткий сервис - включает услуги, связанные с обеспечением трудоспособности, безотказности согласованных параметров эксплуатации товара;
· мягкий сервис - услуги, связанные с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы потребителя, а также расширением сферы его использования.
23) Организация регулирования торговли в Республике Беларусь
Опыт гос-ва с развитой рыночной экономикой показ., что она не исключает, а наоборот, предполагает гос. регулирование, под которым понимается весь комплекс мер, направленных на эффективное эк. равновесие.
Административные формы регулирования. Предназначены для ограничения рын отношений цивилизованными нормами. С их помощью гос-во защищает своих граждан и юл от противоправных действий отдельных хозяйствующих субъектов.
Эк. формы регулирования воздействуют на ма. интересы субъектов, образующих тот или иной канал распределения. Основные инструменты эк. форм регулирования:
1) Планирование: директивное и индикативное
Директивное планирование - применение командно-административных рычагов и нацелено на решение важнейших общегос. программ. Оно позвол. концентрировать мат. ресурсы в больших объёмах и направлять их на удовлетворение первоочередных гос нужд.
Индикативное планирование - отказ от жёстких директивных методов и регулирование распределение товаров на основе индикаторов в виде макроэк. показателей. Гос-во использ. систему косвенных регуляторов в виде цен, налоговых льгот, бюджетных субсидий и дотаций.