Материал: 4522

Контрольные вопросы

1.Что относится к объективным элементам конфликта? Перечислите основные характеристики объекта конфликта.

2.Что относится к психологическим компонентам конфликта?

3.Чем определяются мотивы сторон при возникновении конфликтной ситуации?

4.Перечислите участников конфликта. Какую роль в конфликте отводится медиаторам?

5.Что такое микро- и макросреда конфликта? Какие составляющие входят в микро- и макросреду?

6.Назовите основные стратегии поведения участников в конфликте.

7.Какие тактики поведения в конфликте вы можете назвать?

8.В чём заключается отличие нейтральной тактики поведения от мягкой? Обоснуйте свой ответ.

9.Какие типы поведения включает в себя жёсткая тактика поведения?

10.Как вы понимаете выражение “модальность отношения к партнёру”?

66

Глава 5. Предупреждение, диагностика и прогнозирование конфликтов 5.1. Технология предупреждения конфликтов

Немногие социальные действия можно однозначно определить как положительные и предупреждение конфликта относится к таковым. Эта деятельность разумна и социально значима.

Однако эффективность предупреждения конфликтов мала, что обусловлено рядом причин. Существуют объективные препятствия постороннего вмешательства в конфликт на его ранних стадиях, тем более на латентной стадии

[40].

Во-первых, эти препятствия имеют социально-психологический характер. Люди строят свои взаимоотношения самостоятельно, вмешательство посторонних зачастую рассматривается сторонами как нежелательное и воспринимается как навязчивое воздействие.

Во-вторых, существуют нравственные препятствия. Нередко, и не без основания, конфликт рассматривается как частное дело сторон. С позиций гуманизма принуждение сторон к согласия неэтично.

В-третьих, существуют препятствия правового характера. Так, ущемление права личности на самоопределение, принуждение к выбору определённой модели поведения (даже из лучших побуждений), может противоречить законодательству, быть противоправным.

Предупреждение конфликта, конечно, гораздо более разумно и полезно со всех точек зрения, чем прекращение или разрешение конфликта, уже имеющего место. Поэтому на предупреждение конфликтов направлены значительные усилия общества и государства.

Предупреждение конфликта заключается в воздействии на его элементы: участников, мотивы их поведения, объекты, используемые силы и средства до того, как противостояние возникло. Поэтому, в зависимости от характера конфликта, предупредительная деятельность может быть весьма разнообразной. Остановимся на некоторых её аспектах.

Наиболее эффективной формой предупреждения конфликта является устранение его причин. Эта деятельность проявляется на разных уровнях.

На общесоциальном уровне речь идёт о выявлении и устранении крупных экономических, социальных и политических факторов, дезорганизующих общественную и государственную жизнь. Перекосы в экономике, резкий разрыв

67

в уровне и качестве жизни больших групп и слоёв населения, политическая неустроенность, неорганизованность и неэффективность системы управления – всё это служит постоянным источником крупных и мелких, внутренних и внешних конфликтов. Предупреждение их предполагает последовательное проведение социальной, экономической, культурной политики в интересах всего общества, укрепление правопорядка и законности, повышение духовной культуры людей. Это так называемое «общее предупреждение» любых социально негативных явлений в обществе, в том числе и конфликтных ситуаций. Для его планомерного осуществления нужна продуманная стратегия развития общества, пользующаяся массовой поддержкой населения [11].

Вцелях общесоциального предупреждения конфликтов необходимо выявление и изучение многочисленных конфликтов, возникающих в общественной жизни, чему должно способствовать развитие конфликтологических исследований. Каждый конфликт на производстве, в быту, сфере досуга возникает по конкретным причинам и при определённых условиях. Это конкретное обычно отражает более общие проблемы и противоречия той или иной сферы жизни. Поэтому анализ и объяснение объективных причин возникновения наиболее распространённых случаев и последующее обобщение данных может сыграть важную роль в определении круга социальных проблем, нуждающихся в безотлагательном решении, – экономических, политических, социальных. Психологические исследования, срез общественного мнения, массового настроения дают существенные результаты для определения направленности усилий социальных институтов и властных структур [14].

Впсихологическом, индивидуальном плане устранение причин конфликта тесно связано с воздействием на мотивацию участников и предполагает выдвижение контрмотивов, которые заблокировали бы первоначальные агрессивные намерения конфликтующего участника [34].

Прежде чем вступить в противоборство, будущие соперники находятся скорее всего в нейтральных взаимоотношениях, а возможно, и сотрудничают между собой (сослуживцы, соседи, члены семьи, общественные организации, государства). В таком случае весьма надёжный путь предупреждения конфликта состоит в том, чтобы не разрушить имеющееся, пусть минимальное, сотрудничество, а укрепить его, поддержать и усилить. Конфликтологами разработан ряд методов поддержания и развития сотрудничества. К ним, в

частности, можно отнести следующие методы:

68

а) согласие, состоящее в том, что возможного будущего противника вовлекают в дело;

б) практическая эмпатия, предполагающая «вхождение» в положение партнёра, понимание его трудностей, выражение сочувствия ему и готовности помочь;

в) сохранение репутации партнёра, уважительное отношение к нему, хотя интересы обоих партнёров в данное время и расходятся;

г) взаимное дополнение состоит в использовании таких черт партнёра (будущего соперника), которыми не обладает первый субъект. Развивая и используя эти черты, можно укрепить взаимное уважение и сотрудничество и избежать конфликта;

д) исключение социальной дискриминации означает недопущение подчёркивания различий между партнёрами по сотрудничеству, какого-либо превосходства одного над другими (хотя оно, возможно, и имеется). «Даже если Вы делаете работу лучше других, не ведите себя, как победитель», – советует японский автор;

е) разделение заслуг. Общие заслуги, хотя большая их часть, допустим, принадлежит одному лицу, в тактических целях нужно разделить между всеми участниками той или иной работы. Этим достигается взаимное уважение и снимаются такие негативные эмоции, как зависть, чувство обиды и т.п.;

ж) психологическое настраивание довольно многообразно. В своих конкретных проявлениях оно может состоять, например, в своевременном информировании партнёра о возможных или предстоящих переменах, обсуждении с ним последствий этого и т.д. В нашей действительности государственные руководящие органы зачастую совершенно пренебрегают этим методом предупреждения конфликтов;

з) психологическое «поглаживание». Речь идёт о поддержании хорошего настроения, положительных эмоций по самым различным поводам, что снимает

69

напряжённость, вызывает чувство симпатии к партнёру и тем самым заметно затрудняет возникновение конфликтной ситуации;

Названные методы поддержания и укрепления сотрудничества, конечно, не являются исчерпывающими. Всё что может способствовать сохранению нормальных деловых отношений между людьми, укреплению их взаимного доверия и уважения, «работает» против конфликта, предупреждает, его возникновение, а если уж он начался – способствует его скорейшему разрешению.

Для того чтобы не допустить конфликта, полезно укреплять позитивные отношения возможных его участников. Но не меньшую роль может сыграть и институциализация этих отношений, т.е. создание постоянных или временных форм отношений, в которых происходит взаимодействие сторон – таких форм, которые не ведут к конфликту, а приемлемы для общества и помогают решению спорного вопроса. Здесь – большое поле деятельности юридических, правоохранительных органов [4].

Говоря об институциализации конфликта, необходимо особо подчеркнуть значение нормативного подхода к его регулированию. Нормы поведения можно в известном смысле также считать институционным образованием; во всяком случае институты, как известно, без норм не действуют.

С точки зрения социальных ролей конфликт обусловлен следующими причинами:

отсутствием ясных и общепринятых отдельных ролей, что порождает применение различных критериев оценки эффективности исполнения одной и той же роли;

отсутствием у человека полного понимания и одобрения отведённой ему позиции, ожиданий и требуемого поведения. В целом, это равнозначно отсутствию у человека желания или возможности (или того и другого) отождествлять себя с данной ролью;

чрезмерными или противоречивыми социальными ожиданиями людей, связанными с исполняемыми ими ролями; чрезмерными или противоречивыми ожиданиями, направленными к одному и тому же человеку в связи с тем, что он занимает одновременно множество позиций в разных группах.

Примерами институализации отношений в сфере бизнеса, предпринимательства служат различные конфликтологические службы, выполняющие экспертные и консультативные функции, а также консалтинговые организации.

70