Материал: 4522

интересы, идеи, цели, нравственные нормы и принципы. Однако наряду с солидарностью в трудовом коллективе возникают и конфликтные ситуации.

Конфликт в организации – это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка; это столкновение противоположно направленных действий участников конфликта, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентации. Они возникают вследствие несовпадения формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива.

Итак, под конфликтами в сфере управления необходимо понимать конфликты, возникающие в системах социального взаимодействия субъектов и объектов управления. Источниками любых конфликтов в сфере управления являются противоречия, которые переходят в конфликт, как только для этого сформируются определённые условия и возможности. Каждому виду и типу конфликтов соответствуют свои, специфические противоречия. Эти противоречия в конечном счёте обусловлены структурой и содержанием социального взаимодействия – спецификой управления.

Контрольные вопросы

1.Могла ли конфликтология возникнуть до XX века?

2.Назовите социально-исторические и теоретические предпосылки возникновения конфликтологии.

3.Когда возникла конфликтология как относительно самостоятельная теория?

4.Почему конфликтологическая мысль развивалась в рамках философии?

5.Возможна ли дифференциация конфликтологии по отраслям?

6.Можно ли сегодня выделить какие-либо отрасли конфликтологии? Какая из них, на ваш взгляд, является наиболее разработанной?

7.Обоснуйте периодизацию истории отечественной конфликтологии

8.Сравните подходы к определению сущности конфликта, определите причины различий.

9.Перечислите признаки конфликта и дайте краткую характеристику каждому из них.

10.Какую роль играет конфликт на уровне организации?

11.Необходимо ли управлять конфликтами в организации и почему?

16

Глава 2. Типология конфликтов и их функции 2.1. Основные классификации конфликтов

Управление конфликтами как наука и искусство в настоящее время находится на завершающем этапе выделения в самостоятельную науку. В этих условиях первоочередными задачами классификации выступают уточнение границ того множества конфликтов, которые являются объектом науки, и выделение наиболее общих структурных единиц в объективном поле управления конфликтами.

По проблемам классификации социальных конфликтов среди исследователей нет единой точки зрения. Думается, можно присоединиться к В.И. Сперанскому, который предлагает определять основные виды конфликтов в зависимости от того, что берётся за основание классификации. Таким образом, классификация конфликтов — метод познания, заключающийся в объединении их в группы на основе какого-либо признака. Базисная типология конфликтов позволяет определить в нём наиболее общие структурные единицы [2].

В основе классификации может лежать любой признак конфликта. Конфликты могут различаться:

1. По форме проявления:

1.1антагонистические (непримиримые) делятся на смуту, мятеж, бунт,

восстание, революцию, т.е., конфликты, имеющие острые формы. Революция — это крайняя форма несогласия политический способ свержения существующего строя, означающий качественные перемены существующего социально-экономического порядка;

1.2агонистические (примиримые). Для агонистических конфликтов

характерны конфронтация, соперничество, конкуренция.

Конфронтация — это зачастую пассивное противостояние социальных групп с противоборствующими политическими, экологическими, социальными интересами.

Соперничество — это борьба за признание достижений и способностей отдельного человека или какой-либо общности. Цель соперничества — приобретение лучших социальных позиций, достижение престижных целей. Соперничество, в свою очередь может перерасти в конкуренцию.

17

Конкуренция — это особый тип конфликта, цель которого — получение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам.

2.В зависимости от объекта конфликта:

2.1экономические: в их основе лежит столкновение экономических интересов, когда потребности одной стороны удовлетворяются за счёт потребностей другой;

2.2социально-политические: в их основе лежат противоречия, касающиеся политики государства в сфере властных и социальных отношений, партий и политических объединений;

2.3идеологические: в их основе находятся противоречия во взглядах, установках людей на самые разные проблемы жизни общества, государства;

2.4социально-психологические: причиной может быть психологическая несовместимость, немотивированное неприятие человека человеком, борьба за лидерство, престиж, влияние и т.д.;

2.5социально-бытовые: они связаны с разными представлениями групп и отдельных лиц и жизни, быте и т.д.

3.В зависимости от длительности и степени напряжения конфликта:

3.1бурные и быстротекущие: отличаются большой эмоциональностью, крайними проявлениями негативного отношения конфликтующих сторон;

3.2острые и длительные: возникают преимущественно в тех случаях, когда противоречия достаточно глубокие, устойчивые, непримиримые или труднопримиримые;

3.3слабовыраженные и вялотекущие: характерны для противоречий,

носящих неострый характер, либо для столкновений, где активна лишь одна сторона, вторая не стремится чётко обнаружить свою позицию или избегает конфронтации;

3.4слабовыраженные и быстропротекающие: о благоприятном прогнозе можно говорить лишь в том случае, если такой конфликт имеет место в определённом эпизоде. Если за ним следует новая цепь подобных конфликтов, то прогноз может быть не только сложным, но и неблагоприятным.

18

4.В зависимости от уровня организации общественной жизни:

4.1глобальные (мировая цель);

4.2региональные;

4.3межгосударственные;

4.4межнациональные;

4.5межклассовые или между разными слоями общества;

4.6межгрупповые;

4.7межпартийные;

4.8межличностные политические.

5.В зависимости от количества участвующих сторон:

5.1двусторонние;

5.2трёхсторонние;

5.3многосторонние.

6.В зависимости от степени противоречий:

6.1агрессивные;

6.2компромиссные.

7.В зависимости от психического состояния сторон и соответствующее этому состоянию поведение людей в конфликтных ситуациях:

7.1рациональные;

7.2эмоциональные.

8.В зависимости от целей конфликта и его последствий:

8.1позитивные;

8.2негативные;

8.3конструктивные;

8.4деструктивные.

9.По степени вовлечённости людей в конфликт:

9.1внутриличностные;

9.2межличностные;

9.3между личностью и группой;

9.4межгрупповые;

9.5межгосударственные (между отдельными государствами, между коалициями государств).

19

Внутриличностный конфликт может возникнуть, например, если бы руководителю производственного подразделения его непосредственный начальник дал указание наращивать выпуск продукции, а руководитель по качеству настаивал бы на повышении качества продукции путём замедления производственного процесса. Оба примера говорят о том, что одному человеку давались противоречивые задания и от него требовали взаимоисключающих результатов. В этом случае причиной конфликта было нарушение принципа единоначалия [6].

Следует отметить, что межличностный конфликт является самым распространённым типом конфликта. В организациях он проявляется поразному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что, поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновения личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом.

Конфликт между личностью и группой также случается довольно часто.

Например, как правило, производственные группы устанавливают нормы поведения и отношения к выработке. Каждый должен их соблюдать, чтобы быть принятым неформальной группой и тем самым удовлетворить свои социальные потребности. Однако если ожидание группы находится в противоречии с ожиданиями отдельной личности, может возникнуть конфликт [36].

Межгрупповой конфликт – это конфликт между отдельными группами людей. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности.

Американский социолог М. Ройч выделяет следующие виды конфликтов (с

учетом мотивации конфликта и субъективных восприятий ситуации) [8]:

20