Материал: 4522

ценности мотивов и принципов, которыми руководствовался в жизни субъект. Таким образом, можно дать следующее определение этому феномену: внутриличностный конфликт – это острое негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой структур внутреннего мира личности, отражающее противоречивые связи с социальной средой и задерживающее принятие решения.

Показателями внутриличностного конфликта являются:

1.Когнитивная сфера: противоречивость “образа Я”; снижение самооценки; осознание своего состояния как психологического тупика, задержка принятия решения; субъективное признание наличия проблемы ценностного выбора, сомнение в истинности мотивов и принципов, которыми субъект ранее руководствовался.

2.Эмоциональная сфера: психоэмоциональное напряжение, значительные отрицательные переживания.

3.Поведенческая сфера: снижение качества и интенсивности деятельности; снижение удовольствия деятельностью; негативный эмоциональный фон общения.

4.Интегральные показатели: нарушение нормального механизма адаптации; усиление психологического стресса.

В большинстве теоретических концепций представлен один или несколько видов внутриличностного конфликтов. В психоанализе центральное место занимают конфликты между потребностями личности, а также между потребностями и социальными нормами. Также существуют ролевые конфликты. Однако в реальной жизни происходит множество других конфликтов. Внутренняя конфликтность личности основан на ценностномотивационной сфере психики человека. Исходя из этого, выделяют следующие

основные структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт:

1Мотивы, отражающие стремления личности различного уровня (потребности, интересы, желания, влечения и т.д.). Они могут быть выражены понятием “хочу” (“я хочу”);

2Ценности, воплощающие в себе общественные нормы и выступающие благодаря этому как эталоны должного. Они обозначаются как “надо” (“я должен”);

3Самооценка, определяемая как самоценность себя для себя, оценка личностью своих возможностей, качеств и места среди других людей. Будучи

26

выражением уровня притязания личности, самооценка выступает своеобразным побудителем её активности, поведения. Выражается как “могу” или “не могу” (“я есть”) [32].

В зависимости от того, какие стороны внутреннего мира личности вступают во внутренний конфликт, выделяются шесть основных видов внутриличностного конфликта, представленные в таблице 2.

Таблица 2 – Основные виды внутриличностного конфликта

Нравственный конфликт (между “хочу” и “надо”)

Конфликт

нереализованного желания (между “хочу” и “могу”)

Ролевой конфликт (между “надо” и “надо”)

Адаптационный конфликт (между “надо” и “могу”)

27

Конфликт

неадекватной

самооценки (между “могу” и “могу”)

Мотивационный конфликт – один из часто изучаемых видов внутриличностного конфликта. Выделяют конфликты между бессознательными стремлениями (З. Фрейд), между стремлениями к обладанию и к безопасности (К. Хорни), между двумя положительными тенденциями или как столкновение различных мотивов [19].

Нравственный конфликт – в этических учениях его часто называют моральным или нормативным конфликтом. Рассматривается как конфликт между желанием и долгом, между моральными принципами и личными привязанностями. Иногда рассматривается как конфликт между долгом и сомнением в необходимости следовать ему.

Конфликт нереализованного желания или комплекса неполноценности

возникает между желаниями и действительностью, которая блокирует их удовлетворение. Иногда его трактуют как конфликт между “хочу быть таким, как они” и невозможностью это реализовать. Конфликт может возникать не только когда действительность блокирует реализацию желания, но и в результате физической невозможности человека его осуществить. Это конфликты, возникающие из-за неудовлетворённости своей внешностью физическими данными и способностями [20].

Ролевой конфликт выражается в переживаниях, связанных с невозможностью одновременно реализовать несколько ролей (межролевой внутриличностный конфликт), а также в связи с различным пониманием требований самой личности к выполнению одной роли (внутриролевой конфликт). К этому виду относятся внутриличностные конфликты между двумя ценностями, стратегиями или смыслами жизни.

Адаптационный конфликт понимается как в широком смысле, т.е. как возникающий на основе нарушения равновесия между субъектом и окружающей средой, так и в узком смысле – при нарушении процесса социальной или профессиональной адаптации.

28

Конфликт неадекватной самооценки является следующим видом внутриличностного конфликта. Среди конфликтов неадекватной самооценки выделяют:

-конфликты между завышенной самооценкой и стремлением реально оценивать свои возможности;

-между заниженной самооценкой и осознанием объективных достижений человека;

-между стремлением повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех, и понизить притязания, чтобы избежать неудачи.

Существует ряд условий предупреждения внутриличностных конфликтов. Среди них выделяют такие, как наличие устойчивой системы ценностей и мотивов личности; адаптивность и гибкость; оптимистическое отношение к жизни; умение управлять своими желаниями и эмоциями; развитость волевых качеств; уточнение иерархии ролей; адекватность самооценки; своевременное решение возникающих проблем; правдивость в отношениях.

Под разрешением внутреннего конфликта понимается восстановление согласованности компонентов внутреннего мира человека, установление единства психики, снижение остроты противоречий жизненных отношений. На разрешение внутренних конфликтов влияют мировоззренческие установки, волевые качества, темперамент, половозрастные особенности личности. Механизмами разрешения внутриличностных конфликтов выступают механизмы психологической защиты: отрицание, проекция, регрессия, замещение, подавление, изоляция и фантазия.

2.4. Конфликты в организации: специфика и виды

Общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений — экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и др. В основе этих отношений лежат потребности и интересы людей. Если возникают преграды на пути реализации этих потребностей и интересов, целей и ожиданий, это приводит к обострению противоречий между людьми, их социальными группами, рождает напряжение, кризисные ситуации, приватные открытой конфронтацией, сознательным противоборством, конфликтами [35].

Особое место в ряду кризисных ситуаций занимают конфликты в организациях.

29

Предтечей конфликта в организации является социальная напряжённость в коллективе. Можно назвать несколько точек зрения на сущность социальной напряжённости.

1)социальная напряжённость в реальной жизни выступает как осознание большинством членов трудового коллектива очевидных нарушений принципа социальной справедливости и готовность найти выход из ситуации через ту или иную форму конфликта;

2)социальная напряжённость представляет собой противоречие между объективным характером социальных отношений и субъективным характером поведения субъектов этих отношений. На уровне организации проявление напряжённости будет сопровождаться отклонением от нормального сотрудничества, которое является специфической качественной характеристикой социальных отношений в процессе трудовой деятельности;

3)социальная напряжённость — это нарушение нормальных отношений и неадекватное функционирование участников взаимодействия.

Выделяют две группы факторов, способствующих возникновению социальной напряжённости в трудовом коллективе – внутренние и внешние

[11].

1. Внутренние факторы

невыполнение руководством организации своих обещаний и нежелание объяснить людям действительное состояние дел;

нарушение режима производства из-за постоянного срыва поставок сырья и материалов; невозможность для членов трудового коллектива хорошо заработать;

отсутствие видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта и отдыха работников;

конфронтация персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда;

внедрение инноваций и радикальных преобразований без учёта интересов работников;

подстрекательская деятельность неформальных лидеров.

30