Материал: 4522

Контрольные вопросы

1.Перечислите основные классификационные признаки конфликтов и соответствующие им виды конфликтов

2.Что такое функции конфликтов и каких видов они могут быть? Объясните выражение “двойственность функции”

3.На какие аспекты деятельности организации конфликты могут оказывать негативное влияние?

4.Раскройте сущность внутриличностного конфликта с точки зрения гуманистической психологии и бихевиоризма

5.Какие сферы личности являются проявлением конфликта и в чём они выражаются?

6.Какие вы можете назвать основные структуры внутреннего мира личности, вступающие в конфликт?

7.В чём выражается конфликт в организации? Какие виды конфликтов в организации вы можете назвать?

8.Назовите основные типы конфликтов в организации.

9.На каких уровнях существуют производственные конфликты и какие вы можете назвать типы производственных конфликтов

10.В чём заключается отличие индивидуальных и коллективных трудовых конфликтов?

41

Глава 3. Причины возникновения и динамика конфликта 3.1. Объективные и субъективные причины возникновения конфликта

Без знания движущих сил развития конфликтов трудно оказывать на них сколь-нибудь эффективное регулирующее воздействие.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырёх групп факторов и причин – объективных, организационно-управленческих, социальнопсихологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвёртая – главным образом субъективный.

Причины конфликта – это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определённых условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его [37].

Понимание объективно-субъективного характера причин конфликтов является полезным при определении способов их предупреждения, выработке оптимальных стратегий поведения людей в типичных конфликтах. К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.д. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки – объективного компонента предконфликтной ситуации. Например, в цехе высвобождается должность его начальника, на которую могут претендовать несколько инженеров, работающих в данном цехе. Поскольку должность одна, а претендентов несколько, интересы последних объективно, т.е. независимо от желания инженеров, сталкиваются. Такое столкновение может привести, а может и не приводить к конфликту [41]. Однако если бы на эту должность был один претендент, то столкновения интересов двух или нескольких инженеров, связанного с назначением на данную должность, не было бы. В такой ситуации был бы исключён и конфликт, связанный с назначением на освободившуюся должность, так как не было бы объективной основы для него.

Организационно-управленческой группе причин субъективизм присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными причинами.

Организационно-управленческие причины, конфликтов представленные на рисунке 7, связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп.

42

Организационно-управленческие причины конфликтов

Рисунок 7 – Виды организационно-управленческих причин конфликтов

Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает. Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в её коллективе [24]. Несоответствие структуры организации решаемым задачам возникает по двум причинам:

1.Допускаются ошибки при проектировании структуры организации. Трудно точно прогнозировать все задачи, которые будет решать создаваемая организация.

2.Задачи и деятельность организации непрерывно изменяются. Поскольку структура организации не может изменяться каждую неделю или месяц, возникает ее естественное несоответствие будущей деятельности.

Чем менее гибко руководство организации приспосабливает её структуру к изменившимся требованиям, тем больше в организации возникает конфликтов.

Функционально-организационные причины конфликтов вызваны неоптимальностью функциональных связей организации с внешней средой, между отдельными работниками. Внешние функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Любая организация является элементом системы более высокого порядка. Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам. Функциональные связи между структурными подразделениями организации должны соответствовать требованиям деятельности и объективным

43

законам функционирования самой организации. Этим же требованиям должны соответствовать функциональные взаимосвязи отдельных работников коллектива. Например, поставка некачественного сырья объективно создаёт предконфликтную ситуацию между поставщиком и заказчиком.

Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим требованиям занимаемой должности.

Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчинёнными в процессе решения управленческих и других решений.

Принятие ошибочного управленческого решения объективно создаёт возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу. Качество управленческих решений должно оцениваться не только по их предметной компетентности, но и по тому конфликтному потенциалу, который они содержат.

В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей из-за их противоречивых решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по причине социально-психологической несовместимости работников – 33%, из-за неправильного подбора кадров – 15%. Данные показывают, что организационно-управленческие факторы могут выступать причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах [23].

Социально-психологические причины носят субъективный характер.

К числу социально-психологических относятся те причины конфликтов, которые обусловлены непосредственным взаимодействием людей, фактором их включения в социальные группы. Не существует строгого разграничения между социально-психологическими и организационно-управленческими причинами, с одной стороны, а также между социально-психологическими причинами и личностными с другой. Тем не менее изучение конфликтов позволило выявить несколько типичных причин, носящих социально-психологический характер. Одной из таких причин являются возможные значительные потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации. Неправильное понимание людьми друг друга может быть основной причиной

44

конфликта либо усложняет разрешение социальных противоречий, возникших по иным причинам. Другой типичной социально-психологической причиной межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие двух людей. В ситуации межличностного общения человек может играть не ту роль, которую ожидает от него партнёр по взаимодействию. Психологическая несовместимость – ещё одна причина возникновения межличностной напряженности и конфликтов между людьми. Несовместимость проявляется в неудачном сочетании темпераментов и характеров людей [25].

Личностные причины конфликтов, относящиеся также к субъективным причинам, связаны прежде всего с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Нежелательное поведение может привести к созданию предконфликтной ситуации, а недопустимое – к конфликту (рисунок

8).

Недопустимое поведение Нежелательное поведение

Допустимое поведение Нежелательное поведение

Недопустимое поведение

Рисунок 8 – Оценка поведения партнёра по социальному взаимодействию как недопустимого – общая психологическая причина межличностных конфликтов

Основными личностными причинами конфликтов выступают:

-субъективная оценка поведения партнёра как недопустимого;

-недостаточная социально-психологическая компетентность;

-низкая конфликтоустойчивость;

-плохое развитие эмпатии;

-холерический тип темперамента и т.д.

Перечисленные выше причины возникновения конфликтов встречаются наиболее часто. Однако они не исчерпывают перечень причин подобного рода.

45