Материал: 4522

3.2. Основные периоды и этапы в развитии конфликта

Общество, как и отдельный человек, находится в постоянном развитии. Одним из способов этого развития является конфликт, представляющий собой процесс, состоящий из определённых этапов. Динамика конфликта – это и есть процесс его изменения.

Общая схема динамики конфликта складывается из следующих периодов, представленных на рисунке 9:

Интеграция

Дифференциация

Рисунок 9 – Динамика социального конфликта

1. Предконфликтная ситуация (латентный период), состоящая из таких этапов, как:

-возникновение объективной проблемной ситуации;

-осознание объективной проблемной ситуации;

46

-попытки решить проблему неконфликтными способами;

-предконфликтная ситуация.

2.Открытый период (собственно конфликт), состоящий из следующих этапов:

- инцидент (начало конфликта); - эскалация (развитие) конфликта;

- сбалансированное противодействие; - завершение конфликта.

3.Латентный период (послеконфликтная ситуация), включающий такие этапы, как

- частичная нормализация отношений; - полная нормализация отношений.

Периоды и этапы динамики конфликта могут иметь различную продолжительность, значимость и интенсивность. Исследования, проведённые в социологии и психологии, показывают, что существуют различия в длительности конфликтов в зависимости от того, какие стороны в нём участвуют. Выявлено, что большинство конфликтов по вертикали (более 78%) длится не более трёх месяцев, причём половина из них (55,8%) имеет продолжительность до одного месяца. Конфликты между руководителями первичного и среднего звена более длительны: в течение трёх месяцев завершается 71% всех конфликтов, а до одного месяца — 49%. В то же время только 65% конфликтов между государственными служащими разрешаются в течение полугода. Существуют различия в динамике конфликтов в условиях повседневной жизнедеятельности и в экстремальных условиях. В экстремальных условиях конфликты развиваются в «ускоренном» темпе, более скоротечны [3].

Втечение одной недели завершаются около 70% конфликтов, происходящих

вэкстремальных условиях. Более 55% таких конфликтов разрешаются в течение первых трёх дней. Экстремальные условия выступают мощным катализатором процессов конфликтного взаимодействия (рисунок 10).

47

Рисунок 10 – Динамика частоты конфликтов в зависимости от их длительности

Рассмотрим предконфликтную ситуацию. Возникновение объективной проблемной ситуации характеризуется в возникновении противоречия между субъектами (их целями, мотивами, действиями, стремлениями и т.д.). Так как противоречие ещё не осознано и нет конфликтных действий, то эту ситуацию называют проблемной. Она является результатом действия преимущественно объективных причин. Ежедневно возникая на производстве, в бизнесе, в быту и других сферах жизни, многие проблемные ситуации существуют длительное время, не проявляя себя. “Объективные противоречивые ситуации, возникающие в деятельности людей, создают потенциальную возможность возникновения конфликтов, которая переходит в реальность только в сочетании с субъективными факторами” [5].

Осознание объективной проблемной ситуации происходит как понимание необходимости предпринимать какие-либо действия для разрешения противоречия. Наличие препятствия для реализации интересов способствует тому, что проблемная ситуация воспринимается субъективно, с с искажениями. Субъективность восприятия порождается не только природой психики, но и социальными различиями участников коммуникации. Сюда относятся ценности, социальные установки, идеалы и интересы.

Попытки сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами предполагают использование таких способов, как убеждение, разъяснение, просьба, информирование противостоящей стороны.

48

Иногда участник взаимодействия уступает, не желая перерастания проблемной ситуации в конфликт. В любом случае на данном этапе стороны аргументируют свои интересы и защищают позиции [16].

Возникновение предконфликтной ситуации воспринимается как наличие угрозы безопасности одной из сторон взаимодействия. Причём действия оппонента рассматриваются не как потенциальная угроза (что происходит в проблемной ситуации), а как непосредственная. Именно ощущение непосредственной угрозы способствует развитию ситуации в сторону конфликта, является “пусковым механизмом” конфликтного поведения.

Воткрытом периоде конфликта (собственно конфликте) его оппоненты начинают апеллировать к третьей стороне, обращаться в юридические органы для защиты или утверждения своих интересов. Каждый из субъектов противоборства старается привлечь на свою сторону как можно больше союзников и средств давления на другого, в том числе материальные, финансовые, политические, информационные, административные и другие ресурсы.

Впериоде открытого конфликта становится также очевидным, что ни одна из сторон не хочет идти на уступки или компромисс, напротив, доминирует установка на противоборство, на утверждение собственных интересов. При этом на объективные противоречия в группах часто накладываются межличностные трения и различия, усугубляющие ситуацию [13].

Такова общая характеристика второго этапа развития конфликта. Однако и внутри этого открытого периода можно выделить свои внутренние этапы, характеризующиеся различной степенью напряжённости, которые обозначаются как инцидент, эскалация и завершение конфликта.

Инцидент – это тот случай, который инициирует открытое противоборство сторон. Инцидент конфликта следует отличать от его повода.

Повод – это конкретное событие, которое служит толчком, предметом к началу конфликтных действий. При этом оно может возникнуть случайно, а может и специально придумываться, но, во всяком случае, повод ещё не есть конфликт. В отличие от этого инцидент – это уже конфликт, его начало.

Инцидент обнажает позиции сторон и делает явным деление на "своих" и "чужих", друзей и врагов, союзников и противников. После инцидента становится ясным "кто есть кто", ибо маски уже сброшены. Однако реальные силы оппонентов ещё до конца не известны и неясно, как далеко в противоборстве может пойти тот или иной участник конфликта. И эта

49

неопределённость истинных сил и ресурсов (материальных, физических, финансовых, психических, информационных и т.д.) противника является весьма важным фактором сдерживания конфликта на его начальной стадии. Вместе с тем эта неопределённость способствует и дальнейшему развитию конфликта.

Однако даже после инцидента сохраняется возможность решить конфликт мирным путём, посредством переговоров придти к компромиссу между субъектами конфликта. И эту возможность следует использовать в полной мере.

Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов. Ввиду важности данного этапа он более подробно рассмотрен в следующем параграфе [42].

Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы и прекращению конфликта по любым причинам. Основные формы завершения конфликта – разрешение, урегулирование, затухание, устранение или перерастание в другой конфликт.

Послеконфликтный период включает в себя частичную и полную нормализацию отношений оппонентов. Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Этап характеризуется переживаниями, осмыслением своей позиции. Происходит коррекция самооценок, уровней притязания, отношения к партнёру. Обостряется чувство вины за свои действия в конфликте. Негативные установки по отношению друг к другу не дают возможности сразу нормализовать отношения [3].

Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия. Этому способствуют преодоление негативных установок, продуктивное участие в совместной деятельности, установление доверия.

Рассмотренные периоды и этапы могут иметь различную продолжительность: быть спрессованы до нескольких мгновений или могут длиться годами. Некоторые этапы могут отсутствовать, например, после инцидента одна из сторон уступает и конфликт завершается.

В конфликте можно выделить временной отрезок, который характеризуется дифференциацией сторон. Конфликт развивается по восходящей, разногласия между сторонами усиливаются. Конфронтация продолжается до тех пор, пока дальнейшая эскалация не теряет смысл. С этого момент начинается процесс интеграции. Участники начинают стремиться к соглашению, приемлемому для обеих сторон.

50