Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Современные системы слежения России")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
70
Рисунок 24. Процесс восходящей коммуникации после
внедрения системы.
После того, как система была внедрена во всех магазины сети, нами был
проведён дополнительный опрос сотрудников магазинов и ЦО. Опрос
проводился с целью оценить эффективность внутренних коммуникаций после
внедрения системы по их совершенствованию и, как следствие, эффективность
предложенного решения. Опрос был проведен после шести месяцев работы
системы во всех магазинах сети. Результаты опроса представлены на графике
(рис. 25) и в Приложении 7.
Рисунок 25. Результаты опроса сотрудников (оценка
эффективности коммуникаций
71
Интересно отметить, что после внедрения информационной системы
наиболее низким показателем эффективности стал обладать критерий
«простота» (ранее 71%). Критерий «своевременность», оценка которого по
результатам опроса до внедрения системы была минимальна (62%),
значительно вырос и достиг практически 100% результата. Для итоговой
оценки эффективности внедрения системы и всего коммуникационного
процесса мы сравнили результаты опроса «до» и «после» (из результатов
опроса «после внедрения системы» вычли результаты опроса «до внедрения
системы») и, переведя разницу в процентную шкалу, получили следующие
результаты (см. рис. 26 и Приложение 8):
Рисунок 26. Оценка эффективности коммуникации (сравнение
«до» и «после»)
Как видно из графика (рис. 26), все показатели, которые определяют
эффективность коммуникаций, выросли после внедрения информационной
системы (по мнению сотрудников Компании). Наибольшие позитивные
изменения произошли в своевременности отправки писем и их полноте. Это
доказывает, что при повышении эффективности восходящей коммуникации
повышается эффективность нисходящей коммуникации и коммуникационного
72
процесса в целом. Такой эффект достигается за счет того, что у сотрудников
отдела коммуникаций освобождается время, которое они могут потратить на
качественное и своевременное формирование информационных писем, что в
свою очередь влияет на общую эффективность выполнения поручений и
работы Компании в целом. Важно отметить, что по оценке респондентов,
эффективность коммуникационного процесса в Компании увеличилась
приблизительно на 13% и составляет теперь около 87% (ранее 73%).
73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, проведя анализ данной темы можно отметить
следующее. Управление в организации осуществляется через людей. Одним
из важнейших инструментов управления в руках менеджера является
находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту
информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и
мотивирует подчиненных Многое зависит от его способности передавать
информацию таким образом, чтобы достигалось наиболее адекватное
восприятие данной информации теми, кому она предназначена. Многие
менеджеры понимают важность этой проблемы и уделяют этому большое
внимание.
Коммуникация представляет собой обмен значениями (информацией)
путем передачи сообщений через различные средства (слова, знаки,
поведение, материальные артефакты).
Коммуникационный процесс — обмен информацией между двумя или
более людьми. Основная цель коммуникации — достичь понимания
обмениваемой информации, т.е. сообщения. В процессе коммуникации
информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут
выступать отдельные личности, группы и даже целые организации. В первом
случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется
путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий,
чувств и отношений от одного лица другому в устной или какой-либо другой
форме (письменно, жесты, поза, тон голоса, время передачи, недосказанность
и т п.) с целью получения в ответ желаемой реакции.
Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень
важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих
задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с
подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-
вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим
74
способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся
неопределенностью и двусмысленностью.
В ходе проведенного исследования рассматривалось влияние ценностно-
смысловых ориентаций сотрудников ООО «СССР» на эффективность их
межличностного взаимодействия.
Профессиональная деятельность сотрудников ООО «СССР» направлена
на успешное выполнение работы. В этой связи, успешность профессиональной
деятельности сотрудников во многом зависит от групповой сплоченности, от
благоприятности психологического климата и от соответствия групповых норм,
однородности группы и от личных ценностей сотрудников организации.
Как показало проведенное исследование, на эффективность
межличностного взаимодействия сотрудников влияют такие ценности, как:
интересная работа, эффективность в делах, материально обеспеченная жизнь и
реализованность инструментальной ценности жизнерадостность. Влияние
осмысленности на эффективность межличностного взаимодействия выявлено
не было.
Дальнейшая работа может быть связана с более глубоким анализом
взаимосвязи ценностно-смысловых ориентаций сотрудников организации с
эффективностью их межличностного взаимодействия, а так же с детальной
проработкой практических рекомендаций по улучшению межличностных
отношений в коллективе.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3371