Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Современные системы слежения России")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
38%
2%
5%
20%
35%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Соперничество
Сотрудничество
Компромисс
Избегание
Приспособление
Рисунок 22. Результаты исследования по методике Томаса на
первом этапе
В ООО «СССР» обычно исходили из того, что сотрудники знают и
понимают свою конкретную роль. Однако этого оказывается недостаточно, и
организация работает себе в убыток, не используя коммуникации в полной
мере, т.е. не превращая информированность в действие. Истинная ценность
внутренних коммуникаций заключается в том, что они являются средством
достижения результатов в бизнесе и позволяют сотрудникам превращать
стратегию в действие. Добиться этого – значит избавиться от запутанности и
сложности и достичь слаженности и устойчивости в работе.
По традиции внутренняя коммуникация основывалась на доведении до
персонала решений руководства и формулировании консолидированного
мнения управленцев в сообщения для работников. Однако ее основная задача –
способствовать изменениям. Ценности, которые коммуникации могут
принести, очень значительны: это быстрые изменения, большая гибкость и
инновации, более качественные решения, более качественный обмен знаниями
и более мотивированная рабочая сила.
Подводя итог, можно назвать три способа улучшения управления
коммуникациями:
лучшее управление пропускной способностью коммуникационных
каналов, более избирательное координированное использование и повышение
уровня их взаимосвязи, что приведет к эффекту взаимного усиления;
46
уменьшение количества сообщений посредством более
тщательного планирования, четкой расстановки приоритетов и большей
координации обеспечивающих их коммуникаторов;
повышение качества сообщений и информации посредством
обеспечения высокого качества исходных данных, с тем чтобы работники
видели смысл в получаемых ими сведениях.
47
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению
эффективности коммуникаций в современной организации
3.1 Предложения по повышению коммуникаций в организации
В качестве основных методов сбора информации использовались
тестовые опросники в бланковом варианте с последующей компьютерной
обработкой.
Ценностно-смысловой аспект деятельности сотрудников ООО «СССР»
изучался на уровне осмысленности жизни и системы ценностей.
Смысловой аспект деятельности сотрудников ООО «СССР»
исследовался с использованием теста смысложизненных ориентаций,
разработанного и адаптированного Д.А. Леонтьевым на основе теста PIL Дж.
Крамбо и Л. Махолика.
Методика представляет собой 20 симметричных шкал, состоящих из
пары целостных альтернативных предложений с одинаковым началом.
Показатели теста включают в себя общий показатель осмысленности жизни
(ОЖ) и пять субшкал, отражающих три конкретные смысложизненные
ориентации и два аспекта локуса контроля.
Для исследования системы ценностей сотрудников была использована
методика М. Рокича, адаптированная А. Гоштаутасом, А.А. Семеновым и В.А.
Ядовым. В исследовании использовалась форма «Е», модифицированная Д.А.
Леонтьевым. Методика основана на приеме прямого ранжирования двух
списков, по 18 ценностей в каждом: терминальных (ценностей-целей) и
инструментальных (ценностей-средств), отпечатанных на листах бумаги в
алфавитном порядке.
Испытуемым предлагалось поставить против каждого обозначения
ранговое число от 1 до 18. Для конкретизации критериев ранжирования
испытуемым предлагалось учитывать не только значимость ценности, но и
степень ее реализованности.
48
Полученные данные по методикам были обработаны стандартными
методами математической статистики, выявление силы связи изучаемых
параметров методом одномерного корреляционного анализа с подсчетом
коэффициента корреляции.
В исследования, приняли участие 20 сотрудников ООО «СССР». Из них
– 12 женщин, т.е. 60% и 6 мужчин, т.е. 40%.
Средний возраст испытуемых составил 35 лет. В ходе работы
проводилась диагностика психологического климата в группе,
смысложизненных и ценностных ориентаций. Средний стаж работы по
специальности 5 лет
Для исследования психологических особенностей личности сотрудников
ООО «СССР» изучали группу из менеджеров отделов и рядовых сотрудников
организации. Группу составили 20 сотрудников из них – 12 женщин, т.е. 60% и
6 мужчин, т.е. 40%. В ходе работы проводилась диагностика психологического
климата в группе, смысложизненных и ценностных ориентаций.
Для исследования смысложизненных ориентаций сотрудников
использовалась методика СЖО, по данной методике был подсчитан средний
балл, который в представлениях испытуемых группы по субшкале 1 (цель в
жизни) составил 32,25. Получилось, что с точки зрения испытуемых группы
они обладают высокой осмысленностью и направленность на цели в жизни.
Направленность на интерес и эмоциональную насыщенность процесса
жизни по субшкале 2 (процесс жизни) предполагает наличие у испытуемого
способности испытывать удовольствие от процесса работы, что очень важно
для успешной деятельности ООО «СССР».
Не очень высокий показатель равный 25, 80 был обнаружен по субшкале
3 (результат жизни). У сотрудников группы показатели оказались чуть выше
средних, что свидетельствует о стремлении в достижении более высоких целей:
в образовании, карьере и материальном достатке, в связи с тем, что и опыт
сотрудников еще не велик и следовательно зарплаты оставляют желать
лучшего.
49
По суб шкале 4 (локус контроль – Я) средний показатель = 21,45.
Сотрудники группы показали ниже средних результаты по данной субшкале,
что соответствует представлению о себе, как о личности, только
формирующейся, но обладающей достаточной свободой выбора, чтобы
построить свою как профессиональную, так и личную жизнь в соответствии со
своими целями и представлениями о ее смысле (таблица 5).
Таблица 5
Результаты по тесту смысложизненных ориентаций в
исследуемой группе
Шкалы СЖО
Средний показатель шкалы
Цель
32,35
Процесс
32,45
Результат
25,80
ЛК-Я
21,45
ЛК-жизнь
30,50
Анализ результатов по субшкале 5 (локус контроля – жизнь) составил
30,55. Это говорит о том, что для сотрудников группы характерна
убежденность, что человеку дано контролировать свою жизнь, свободно
принимать решения и успешно воплощать их в жизни.
Сотрудники группы имеют цели в будущем, которые придают жизни
осмысленность, направленность, восприятие жизни как интересной,
наполненной смыслом и эмоциями; представление о себе, как о личностях
формирующихся и развивающихся, способных определять направление своей
жизни, контролировать и успешно реализовывать свои цели. На высокие
показатели осмысленности жизни у сотрудников группы влияет: уровень
образования, мотивация, отношение к выбору профессиональной деятельности.
Для проверки уровня развития профессиональных ценностей
сотрудников использовалась методика М. Рокича.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3371