Дипломная работа: Анализ методов мотивации персонала организации на примере ООО "Бюрократ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО
«БЮРОКРАТ»
2.1. Характеристика организации ООО «Бюрократ»
Общество с ограниченной ответственностью «Бюрократ» создано и
внесено в Единый государственный реестр юридических лиц 21 июля 2008
года. Учредительным документом является Устав, учредителем выступает
директор ООО, которому принадлежит 100% доли уставного капитала
общества, размер которого составляет 10 тысяч рублей.
Деятельность ООО «Бюрократ» регламентируется, главным образом,
статьями 87-90, 91-94 Гражданского кодекса Российской Федерации [1],
Федеральным законом от 08.02.1998 № 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной
ответственностью» [3], а также Уставом.
Основным видом деятельности, согласно ОКВЭД является «Торговля
розничная в неспециализированных магазинах» (пункт 47.1. ОКВЭД),
дополнительными видами деятельности являются «Прочие виды
полиграфической деятельности» (пункт 18.12.), «Торговля оптовая
неспециализированная» (46.90).
В настоящее время ООО «Бюрократ» осуществляет свою деятельность в
сфере розничной торговли хозяйственными товарами широкого ассортимента:
канцелярских принадлежностей, хозяйственных товаров повседневного
использования, средств бытовой химии, специальной одежды и обуви.
Розничная торговля осуществляется через 11 пунктов реализации (магазинов),
расположенных на территории г. Сыктывкара. По размеру сети магазинов ООО
«Бюрократ» является одной из крупнейших компаний розничной торговли в г.
Сыктывкаре в своей сфере деятельности.
Последние 3 года ООО «Бюрократ», благодаря обширной сети магазинов и
широкому ассортименту товаров народного потребления занимает ведущую
позицию в данной сфере на территории г. Сыктывкара.
Компания уделяет большое внимание не только ассортименту, но и
качеству реализуемых товаров. Продукция и товары поставляются от ведущих
46
отечественных и зарубежных производителей. Доступный ассортимент более 2000
различных товарных позиций.
Как правило, магазины ООО «Бюрократ» расположены в жилых
микрорайонах города. Магазины предназначены для совершения ежедневных
покупок и позволяют покупателям существенно экономить, благодаря большому
ассортименту товаров бюджетной ценовой категории. Политика ценообразования
компании направлена на реализацию товаров, доступных широким слоям
населения, в том числе – малообеспеченным, что позволяет покупателям
достаточно ощутимо экономить. Одни из преимуществ магазинов ООО
«Бюрократ» является возможность закупить все, что нужно, в одном месте.
При этом руководство компании уделяет должное внимание сервису и
качественному обслуживанию покупателей, как важнейшему условию сохранения
конкурентного преимущества компании. Покупатель может рассчитывать на
помощь квалифицированного персонала. Опытные менеджеры по продажам
помогут разобраться в огромном ассортименте предлагаемой продукции и
предоставят нужную информацию о ценах, действующих акциях и возможных
скидках.
Руководство ООО «Бюрократ» осуществляется единоличным
исполнительным органом в лице директора, который, являясь единственным
участником общества, в рамках полномочий, предоставленных федеральным
законодательством [1, 2, 3] и Уставом:
без доверенности действует от имени общества, в том числе
представляет его интересы и совершает сделки;
выдает доверенности на право представительства от имени
общества, в том числе доверенности с правом передоверия;
издает приказы о назначении на должности работников общества,
об их переводе и увольнении, заключает и расторгает трудовые договоры с
работниками общества, применяет меры поощрения и налагает
дисциплинарные взыскания;
47
издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения
всеми работниками общества;
организует ведение бухгалтерского учета и отчетности общества;
осуществляет иные полномочия, предусмотренные федеральным
законодательством.
В качестве основных функциональных подразделений в структуре ООО
«Бюрократ» выделяются бухгалтерия, отдел закупок, отдел розничной
торговли, возглавляемые помощниками директора. Среднесписочная
численность компании составляет 38 человек. При этом, основным персоналом
ООО «Бюрократ» (27 человек, 70%) являются менеджеры по продажам и
администраторы (деятельностью каждого из магазинов руководит
администратор).
Основные функциональные обязанности структурных подразделений
отражены в таблице 6.
Таблица 6
Распределение обязанностей между структурными
подразделениями ООО «Бюрократ»
Подразделение
Основные функциональные обязанности
бухгалтерия
организация бухгалтерского учета хозяйственной
деятельности;
начисление заработной платы, страховых взносов
и налогов, контроль за их своевременной оплатой;
подготовка бухгалтерской финансовой и иной
отчетности;
ежедневный контроль кассовых и банковских
операций;
ведение табеля учета рабочего времени;
ведение кассовой книги;
проверка актов сверок с поставщиками услуг;
составление платежных поручений;
ведение системы клиент-банк.
отдел закупок
работа с поставщиками товара, проведение
закупок;
контроль за товарными запасами на складе;
взаимодействие с сотрудниками по учету и
перемещению товара;
проведение инвентаризации товаров в торговых
точках;
48
Подразделение
Основные функциональные обязанности
отдел розничной
торговли
анализ продаж определенных видов товара;
контроль наличия товара в торговых точках;
реализация маркетинговой политики;
заказ товаров, ценообразование;
контроль за деятельностью администраторов и
менеджеров по продажам торговых точек.
К каждому магазину прикреплен один администратор, в обязанности
которого входит: контроль ассортимента товара, оприходование и отгрузка
товара в конкретную торговую точку, руководство деятельностью менеджеров
по продажам, покупателями, контроль кассовых документов, отчетов ККМ и
банковских отчетов, контроль сдачи наличных денег инкассаторам.
Администраторы, при необходимости, выполняют функции менеджеров по
продажам, консультируя покупателей, совершая фактические продажи товаров.
Таким образом, администраторы торговых точек несут основную
ответственность за результаты ее работы.
Менеджеры по продажам являются основным трудовым звеном
компании, от эффективности труда которых напрямую зависит успешность
деятельности компании в целом: её имидж, результаты финансовой
деятельности, общая выручка и прибыль. Именно менеджеры по продажам
непосредственно взаимодействуют с покупателями, консультируют их по
характеристикам товаров, осуществляют непосредственно продажи товара.
Крое того, в их обязанности входит контроль за размещением товаров на
витринах, стеллажах, прилавках, корректность заполнения ценников. Также
менеджеры по продажам, совместно с администратором, поочередно
выполняют обязанности кассиров.
2.2. Оценка мотивации труда, используемой в ООО «Бюрократ»
Применяемую в ООО «Бюрократ» систему мотивации труда персонала
представляется целесообразным проанализировать в соответствии со
структурой методов мотивации, предложенной в параграфе 1.3. настоящей
работы. Учитывая, что основной категорией работников в ООО «Бюрократ»
являются менеджеры по продажам и администраторы торговых точек, от
49
результата работы которых зависит деятельность компании в целом, анализ
действующей системы мотивации и предложения по её совершенствованию
будет производиться для этой должностной категории.
Основу административных методов мотивации персонала ООО
«Бюрократ» составляет выполнение работодателем основных обязательств,
предусмотренных трудовым законодательством.
Режим рабочего времени персонала торговых точек позволяет, с одной
стороны, обеспечить их непрерывную работу в течение недели, с другой –
соблюдать право работников на отдых. Всему персоналу торговых точек
предусмотрена рабочая неделя с 2-я «плавающими» выходными. Режим
ежедневной работы – с 9:00 час. до 18:00 час., либо с 10:00 час. до 19:00 час., с
перерывом на отдых и прием пищи в размере 1 часа. Ввиду того, что 100%
персонала торговых точек являются представительницами женского пола,
установленный режим работы позволяет сотрудницам, имеющим малолетних
детей, вовремя забирать их из дошкольных учреждений. Кроме того, заранее
сформированный график работы позволяет сотрудникам планировать свое
личное время в выходные дни, удовлетворяя потребность в стабильности и
предсказуемости работы. Изменения в график вносятся лишь в связи с
непредвиденными обстоятельствами, исключающими выход основного
работника (как правило – в связи с временной нетрудоспособностью).
Важнейшим элементом мотивации персонала, особенно работающего в
местности, приравненной к условиям Крайнего Севера, является
гарантированное предоставление оплачиваемых ежегодных отпусков. График
отпусков формируется в конце года, с учетом предложений самих работников и
мнения администраторов торговых точек. При составлении графиков отпусков
ставится цель, насколько это технически возможно, предоставить работникам
отпуск (либо часть отпуска) в теплое время года (для условий г. Сыктывкара –
май-сентябрь). Неизбежно возникающий при выходе сотрудника конкретной
торговой точки в отпуск недостаток рабочей силы компенсируется внутренней
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3877