Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
76
Требования информационной безопасности включены во все уровни
законодательства, в том числе и в конституционное законодательство, основные
общие законы, законы по организации государственной системы управления,
специальные законы, ведомственные правовые акты и другие. [13]
Среди законов выделяют базовый для информационной сферы федеральный
закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях
и о защите информации», пришедший на смену ФЗ от 20.02.1995 № 24-ФЗ «Об
информации, информатизации и защите информации».
Политика безопасности определяет стратегию управления в области
информационной безопасности, а также ту меру внимания и количество
ресурсов, которые считает целесообразным выделить руководство.
Политика безопасности организации должна иметь структуру краткого, легко
понимаемого документа высокоуровневой политики, поддерживаемого рядом
более конкретных документов специализированных политик и процедур
безопасности.
Политика безопасности обычно оформляется в виде документа, включающего
такие разделы, как описание проблемы, область применения, позиция
организации, распределение ролей и обязанностей, санкции и др.
С практической точки зрения политики безопасности можно разделить на три
уровня:
Верхний уровень. Определяет общие решения, затрагивающие
организацию в целом. На данном уровне основными критериями
информации должны являться целостность, доступность и
конфиденциальность. В политике должны быть определены обязанности
должностных лиц по выработке программы безопасности и по
проведению ее в жизнь.
Средний уровень. Определяет решение вопросов, касающихся отдельных
аспектов информационной безопасности, но важных для различных
систем, эксплуатируемых организацией, например отношение к доступу в
Интернет, использование рабочих станций и т.д.
77
Нижний уровень. Более детально описание, включающее в себя цели и
правила их достижения. Чем детальнее правила, чем более четко и формально
они изложены, тем проще поддержать их выполнение программно-
техническими мерами.
Основные положения политики безопасности организации описываются в
следующих документах:
обзор политики безопасности;
описание базовой политики безопасности;
руководство по архитектуре безопасности. [13]
78
2.2 Информационное обеспечение задачи
2.2.1 Информационная модель и её описание
На рисунке 10 приведена информационная модель дипломного проекта в
виде схемы.
Рис. 7 Информационная модель
Основной базой данных является база ИС СУВК. В ней находятся таблицы
текущих заявок, и контрагентов, справочники сотрудников и тематик
обращений. Разработанная в данном дипломном проекте служба(сервис)
обрабатывает новые заявки, обращаясь к базе данных СУВК, в рамках которой
созданы специальные таблицы для ведения учета и формирования отчетности.
В качестве входных документов выделены следующие документы:
сведения о контрагентах;
79
сведения о сотрудниках;
сведения о заявках;
сведения о тематике обращений.
При необходимости, сотрудником системы, запрашивается у системы отчет,
содержащий необходимую информацию, в том числе формируется
отчетность:
статистика заявок по исполнителям;
статистика о результатах выполненных заявок;
статистика по бесплатным заявкам;
статистика по результатам выполненных заявок за единицу времени;
сведения о клиентах.
Отчетные материалы будут переданы сотрудникам организации и ее
руководителям.
2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации
Оперативная информация включает такие данные как:
1. Данные о сотрудниках, принимающих заявки.
2. Сведения о клиентах.
3. Заявки от клиентов.
4. Сведения о результатах обработки заявок.
Входящим файлом является входящее E-mail сообщение или входящий
звонок (рисунок 10). Отправитель является заявителем, письмо представляет
собой описание заявки отправителя. Если Клиент – не абонент, обращался ранее
необходимо осуществить поиск клиента с помощью фильтров быстрого поиска
или воспользоваться расширенным поиском. Выбрать найденного Контрагента.
В случае, если в результате поиска Система не нашла данных в базе или клиент
обращается впервые, то необходимо создать нового Контрагента, заполнив
справочник «Контрагенты».
80
Рис. 10 Пример входящего E-mail сообщения
Подсистема Справочники. Контрагенты автоматизирует следующие функции:
Ведение справочников контрагентов
Справочник «Контрагенты. Физические лица» состоит из следующих полей
(рисунок 11):
Лицевой счет;
Населенный пункт;
Улица;
Дом;
Квартира;
Адрес для печати;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1896