Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
81
Идентифицирующий телефон;
ФИО;
Телефон контактного лица;
e-mail контактного лица;
Рис. 11 Справочник «Контрагенты. Физические лица»
Справочник «Контрагенты. Юридические лица» состоит из следующих
полей (рисунок 12):
Наименование клиента;
ИНН клиента;
КПП клиента;
Телефон организации;
ФИО контактного лица;
Телефон контактного лица;
E-mail контактного лица.
82
Рис. 12 Справочник «Контрагенты. Юридические лица»
Справочник «Сотрудники» обеспечивает следующие функции:
Ведение учетных записей сотрудников;
Просмотр данных сотрудника;
Просмотр контактной информации сотрудника.
Справочник «Сотрудники» состоит из следующих полей (рисунок 13):
Табельный номер
Подразделение
ФИО
Должность
Дата начала работы
83
Рис. 13 Справочник «Сотрудники»
Справочник тематик автоматизирует следующие функции:
Ведение справочника тематик обращений пользователей.
Справочник «Тематики обращений» состоит из следующих полей (рисунок 14):
Группа тематик
Принадлежность контрагента
Атрибуты тематики
Тип договора
Доступность
Тип задачи
84
Рис. 14 Справочник «Тематики обращений»
2.2.3 Характеристика результатной информации
Результатная информация является важнейшей составляющей
информационной системы, так как является целью ее разработки.
85
Результатная информация выводиться в подсистеме «Отчеты». Подсистема
Отчёты предназначена для формирования и выгрузки отчётов в определённом
формате.
Подсистема Отчёты обеспечивает следующие функции:
Формирование форм отчёта
Выгрузка данных за определённый промежуток времени
Выгрузка данных в форматах MS Excel(.xls) и Adobe Reader (.pdf)
Необходимо задать параметры отчета (в зависимости от выбранного отчета
форма выбора параметров может изменяться).
Разрабатываемая информационная система регистрации и обработки заявок
позволяет строить следующие отчеты:
1. Отчет по бесплатным заявкам на замену ПУ (рисунок 15). Отчет формируется
по мере необходимости.
Формируется на основе таблиц:
Подразделение-регистратор
Подразделение клиента
Период
Состояние заявки
Рис. 15 Отчет по бесплатным заявкам на замену ПУ
2. Ежемесячный аналитический отчет отношений количества заявок,
обработанных за один контакт к общему числу обращений за период (рисунок
16).
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1896