Дипломная работа: Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг на примере ПАО Сбербанк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
34
политика – Сбербанк занимает практически наивысшую оценку.
Удовлетворенность персонала работой в Сбербанк находится на высоком
уровне, безусловно уступая конкуренту ВТБ. Качество управления банком –
наибольшую оценку получили Газпромбанк, ВТБ, наименьшую – Сбербанк.
Таким образом, можно утверждать, что больше всего негативными моментами
в ПАО Сбербанк являются такие показатели, как качество обслуживания,
репутация, продвижение услуг банка и его финансовое состояние. Проведем
SWOT-анализ детальности Сбербанка (таблица 6).
Таблица 6
SWOT-анализ детальности ПАО Сбербанка России
Сильные стороны:
1. Узнаваемость банка
2. Филиалы по всей стране
3. Выход в другие страны Центральной
и Восточной Европы
4. Высококвалифицированные и
опытные работники.
Слабые стороны
1. Невозможность принятия
оперативных решений в филиалах.
2. Консерватизм системы управления,
высокий уровень бюрократизма
3. Большие комиссии
4. Сложное взаимодействие системы
«Банк-Клиент».
Возможности:
1. Расширение международных сетей
2. Расширение рынка кредитования
малообеспеченным слоям населения
3. Создание более удобных приложений
для мобильных телефонов и планшетов,
4. Сохранение небольших процентных
ставок по ипотеке.
Угрозы:
1. Экономический кризис в России
2. Сокращение рентабельности
операций.
3. Мировой финансовый кризис
4. Усиление конкуренции на российском
финансовом рынке.
Итак, по данным табл. 6 видно, что слабыми сторонами, ухудшаемыми
формирования конкурентных преимуществ Сбербанка, являются:
невозможность принятия оперативных решений в филиалах; консерватизм
системы управления, высокий уровень бюрократизма; большие комиссии;
сложное взаимодействие системы «Банк-Клиент».
35
В целом, ПАО Сбербанк в своей стратегии развития ориентируется,
прежде всего, на удовлетворенность клиентов его услугами. Такой подход
является клиентоориентированным, в отличие от продуктоориентированного,
опорой которого служит ориентация на создаваемый продукт и внутреннюю
специфику банковской деятельности. Положительными качествами,
формирующими конкурентное преимущество ПАО Сбербанк, являются: –
узнаваемость, – филиалы расположены по всей стране, – выход в другие страны
Центральной и Восточной Европы, 48 – высококвалифицированные и опытные
работники, – большой ассортимент банковских услуг, – низкая переплата по
кредитам, по сравнению с конкурентами, – эффективная ценовая политика, –
удовлетворённость персонала работой. Помимо положительных качеств,
существуют отрицательные, которые негативно влияют на формирование
конкурентных преимуществ Сбербанка.
Сбербанк выбирают из-за того, что он является старейшей финансовой
организации в России. Банк надежный, у него широко разветвленная сеть
отделений, и в каждом населенном пункте есть банкомат или филиал.
Можно отметить следующие преимущества организации:
Перевод денег с высокой скоростью. Клиенты в отделении могут
оплатить все услуги, начиная от налогов, заканчивая штрафами и
кредитами.
Сбербанк делает выгодные предложения частным лицам, крупному
бизнесу, мелким предпринимателям, пенсионерам и другим категориям
лиц.
С организацией выгодно сотрудничать. По ипотеке и кредитам проценты
ниже, чем в других организациях.
Есть интернет-банк. С помощью этой программы можно выполнять
большинство операций, приобретать и продавать валюту. Клиентам не
нужно ходить в отделение.
Есть программа лояльности, которая называется Спасибо от Сбербанка.
В филиалах действует электронная очередь. Сотрудники стараются
36
быстро решать все поступившие вопросы.
Круглосуточно работает колл-центр.
Бизнесу выгодно сотрудничать со Сбербанком. Он предлагает РКО,
зарплатные карты, инвестиционные программы.
Есть широкий выбор кредитных программ. При оформлении кредита не
придется приводить поручителей, предоставлять ликвидный залог. Клиентам
будут предложены индивидуальные решения.
За многолетний период своей деятельности Сбербанк накопил большой
опыт работы с клиентами, создал широко разветвленную сеть филиалов,
привлек огромное количество клиентов. Среди его основных достоинств можно
выделить:
доступность в каждом населенном пункте;
высокую скорость и удобство перевода денег;
возможность оплачивать самые различные услуги, предоставляемые
ЖКХ, пошлины, штрафы, налоговые сборы и др.;
обширный спектр предоставляемых услуг для всех категорий клиентов
частных лиц, ИП, крупного бизнеса;
сравнительно невысокие проценты по кредитам и по ипотеке;
возможность участия в бонусной программе;
возможность пользоваться услугами банка через интернет с помощью
программы Сбербанк Онлайн.
Много клиентов жалуется на недостатки в работе этого финансово-
кредитного учреждения, среди которых стоит выделить наиболее часто
проявляющиеся:
несогласованное с клиентом подключение платных услуг (без его заявки).
Чтобы их деактивировать, необходимо обращаться в одно из отделений
банка;
невысокие проценты по вкладам, что не позволяет зачастую покрывать
инфляционные издержки;
37
частые сбои в функционировании банкоматов;
раздражающее клиентов навязывание услуг по пенсионным
накопительным программам, вкладам, кредитами др.;
оформление вкладов и кредитов усложняется через бумажную волокиту.
Персонал Сбербанка старается создавать в каждом отделении и филиале
довольно приличные условия для каждого, кто обращается в банк, чтобы
воспользоваться его продуктами и услугами. Максимально комфортные
условия обслуживания отмечает довольно много клиентов этого финансово-
кредитного учреждения.
К явным плюсам его работы можно отнести:
огромное количество отделений, которые функционируют практически
во всех населенных пунктах РФ;
большой опыт работы;
широко разветвленная сеть банкоматов, терминалов самообслуживания;
возможность круглосуточного доступа к услугам банка с помощью
системы Сбербанк Онлайн;
наличие телефонов горячей линии, контактов для обратной связи.
Также стоит отметить отрицательные стороны в работе банка:
низкую квалификацию кадрового состава, работающего непосредственно
с клиентами;
затягивание времени во время разбирательства по возникающим
проблемам;
периодические системные сбои;
внедрение электронной очереди в кассы не уменьшило длительность
обслуживания клиентов. Живая очередь продолжает образовываться, так
как не всегда на месте присутствуют сотрудники банка;
несогласованность, действий персонала, затягивание времени при
решении спорных моментов.
Огромным достоинством Сбербанка является большое разнообразие
38
предлагаемых кредитных продуктов, по некоторым их них процентные ставки
ниже, чем предлагается банками-конкурентами.
Ипотечные программы рассчитаны на 20,30 лет погашения займа, и
процентной ставкой 6-11,5 %, что позволяет выплачивать его небольшими
ежемесячными суммами. Не нужно платить комиссионные. Можно получить
ипотеку:
на строительство жилого дома;
приобретение загородной недвижимости;
покупку домов и квартир по программе военной ипотеки;
на средства материнского капитала в качестве первого взноса или какой-
либо его части;
рефинансирование ипотеки, взятой в других банках.
К недостаткам оформления ипотеки в Сбербанке можно отнести
длительный процесс одобрения заявки. Перечисление денег после этого на счет
заемщика может происходить на протяжении нескольких недель.
Выпускаемые Сбербанком карты – кредитки и дебетовые (кроме карт
моментальной выдачи) относятся к разряду международных.
Рассчитываться ими можно в любой стране и через иностранные интернет-
магазины. Много карточных продуктов оформляется с бесплатным годовым
обслуживанием. При наличии предодобренного предложения, карту можно
получить непосредственно в день обращения.
Процентные ставки, если сравнивать с другими банками не высокие, в
пределах 25,9-33,9% годовых. Заемщики, имеющие положительную кредитную
историю, могут рассчитывать на самую низкую ставку. Получить карту в
Сбербанке можно с 21 года. Это единственный банк, который предлагает такой
продукт молодежи.
Держать вклад в Сбербанке – это надежно. Банк имеет государственный
капитал, поэтому имеет высокую надежность. Также вклады в нем
застрахованы до 700 тыс. руб. Условия для держателей депозитов самые
разнообразные, открыть их можно удаленно через личный кабинет.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5538
Смотрите также:
| 134126 |
| 1444 |
| 1532 |
| 1564 |
| 1804 |
| 1sma5-0at3rev1 |
| 2 Общ фарм + |
| 2270 |
| 2409 |
| 2737 |