Материал: Конфликтология

желания конфликтующих сохранить лицо, предстать в выгодном свете или от угроз со стороны третьих лиц.

Конфликтные действия – это действия, которые, независимо от намерений действующей стороны, будут восприниматься участниками конфликта как конфликтные, враждебные: невыполнение участником конфликта договора, обязательств, легитимных ожиданий; создание прямых или косвенных помех для реализации целей участников; удержание или захват социального пространства; нанесение прямого или косвенного ущерба имуществу либо репутации; принуждение как психологическое, так и физическое.

Конфликт – это именно взаимодействие сторон, в нем есть своя детерминация, не сводимая к мотивам участников конфликта. В конфликте действия участников рассматриваются не только в их инструментальной логике, но и нормативно: как наносящие вред, мешающие реализации планов и целей. Те действия, которым в ситуации релаксации стороны не придали бы особенного значения, в конфликтной ситуации оцениваются как угрожающие.

Социальная среда конфликта – это сеть непосредственных и опосредованных социальных связей, в которые актуально вовлечены участники конфликта: различные институты, учреждения и ограничители, уровень поощрения или сдерживания в зависимости от выбранной стратегии и тактики ведения или разрешения конфликта. Индивиды и социальные группы могут оказаться в такой социальной среде, где существует незначительный опыт конструктивного разрешения конфликтов и отсутствуют институты и нормы, поощряющие их мирное разрешение

Конфликтная ситуация – это круг условий, обстоятельств и разворачивающееся в нем противоречие оппонентов – личностей, социальных групп, организаций. Конфликтная ситуация может заключаться в сфере условий взаимодействия и возникнуть помимо желания и воли сторон, а может быть порождена обоими участниками конфликта или одним из них. Существует несколько схем анализа конфликтной ситуации, например: структурноинформационный анализ, организационно-деятельностная схема. Выбор выделяемых параметров зависит от характера интереса субъекта ситуационного анализа, от занимаемой им социальной позиции: исследовательской, управленческой, позиции актора.

58

5.2. Основные этапы конфликта

Общее объяснение структурных оснований всех социальных конфликтов невозможно, но объяснение процесса развертывания конфликтов из определенных состояний структуры применимо ко всем формам конфликта (Р. Дарендорф). Движение от устойчивого состояния социальной структуры к развертывающимся социальным конфликтам можно рассматривать как генезис конфликтных групп. Этапы конфликта в данном случае – это стадии формирования конфликтных групп. Предметом анализа здесь становятся три этапа.

1-й этап – исходное состояние социальной структуры – включает со-

циальные позиции и связанные с ней латентные интересы, сходство представителей позиций, агрегаты представителей социальных позиций, квазигруппы. Применительно к структурным конфликтам можно утверждать, что принадлежность к агрегату в форме квазигруппы постоянно предполагает ожидание защиты определенных интересов.

2-й этап – кристаллизация конфликта. Латентные интересы осозна-

ются, квазигруппы превращаются в фактические группировки, в реальные сообщества. Квазигруппы являются достижением порога организации групп интересов. При этом организация не означает одно и то же в случае «классового конфликта», «конфликта ролей» или конфликта в области международных отношений. В первом случае речь идет об организации политической партии, союза, в последнем, напротив, о манифестации конфликтов. При ролевом конфликте можно говорить об организации только в переносном смысле. Кристаллизация, артикуляция, манифестация конфликта возможны в определенном круге условий и обстоятельств. Эти условия, например, свобода организаций, политические свободы. Если условия отсутствуют, то предметом конфликта становится сама возможность организации.

Условия манифестации конфликта и организации фактических групп подразделяются в конфликтологии на три категории: технические, социальные, политические.

Технические условия – материальные, т. е. вещественные, энергетические, финансовые, инфраструктурные ресурсы; идеологические условия – это сама возможность конкурировать в сфере производства картин мира и способность предложить такую идеологию, которая понятна представителям со-

59

циальных позиций, способна их объединить; личные условия – это качество вовлекаемого человеческого материала, черты личности (паттерны, в терминологии Т. Парсонса), наконец, это существование личности лидера, который способен мобилизовать группу.

Социальные условия – рекрутирование представителей социальных позиций, коммуникации, поддерживающие сети социальных связей. Возникновение электронных средств массовой коммуникации создало новую коммуникативную ситуацию, значительно увеличило возможность манифестирования конфликта.

Политические условия – свобода коалиций, организаций, движений. Если полноты условий нет, то конфликт может остаться латентным, пороговым, не переставая существовать. Если все условия соблюдены, наступает третий этап.

3-й этап – сформировавшийся конфликт. Для него характерно столк-

новение, противоборство между идентичными элементами: нациями, политическими организациями, подразделениями системы управления. Неполным является конфликт, который возникает при отсутствии идентичности сторон. Зрелый конфликт предполагает, что участвующие элементы с точки зрения организации идентичны.

Описанная схема анализа конфликта применима прежде всего к зрелым социальным конфликтам. Но и «неполные», и нереалистические конфликты разворачиваются во времени. В конфликтологии широко применяется схема анализа конфликта как процесса, проходящего определенные стадии: предконфликтную, конфликтную, завершения конфликта и постконфликтную.

Предконфликтная стадия – предыстория конфликта или прошлое его участников. Иногда его релевантные границы трудно очертить, устанавливаются они, как правило, ретроспективно. На данной стадии происходит накопление противоречий и напряженности в системе межличностных и групповых связей в силу обнаруживающегося расхождения ценностей, целей, интересов и установок. Взаимные ожидания и стереотипы, в особенности, представления о том, заслуживает или не заслуживает доверия противоположная сторона, существенно влияют на ход конфликта. Затем некое событие или действие играют роль инцидента, который заставляет конфликтующие стороны определиться. Инцидент – преднамеренное или непреднамеренное действие участника конфликта, которое делает конфликтную ситуа-

60

цию необратимой, запускает механизм конфликта. Конфликт из латентной фазы переходит в открытую.

Конфликтная стадия. В межличностных и групповых отношениях, в складывающемся взаимодействии сторон появляются действия, относящиеся к репертуару конфликтных: они воспринимаются в качестве направленных на то, чтобы прямо или косвенно блокировать реализацию намерений, интересов, целей хотя бы одного из участников взаимодействия. Собственные цели и интересы воспринимаются как противоположные целям и интересам другой стороны и, что не менее важно, формируется психологическая готовность к борьбе и установка на борьбу. Конфликт интересов в этой фазе принимает форму острых разногласий, которые участники взаимодействия не только не пытаются урегулировать, но, напротив, усугубляют, продолжая разрушать прежние структуры взаимоотношений. Эта фаза характеризуется нарастанием агрессивности, переходом от предубеждений, неприязни, колебаний к открытой враждебности, к оформлению «образа врага». Конфликтная стадия характеризуется применением сил участников конфликта, мобилизацией ресурсов. Она разворачивается как последовательность актов действия и противодействия. Если степень напряженности взаимодействия и применяемая сторонами сила непрерывно нарастают, речь идет об эскалации конфликта. Верхняя точка эскалации конфликта – его кульминация. Она обычно выражается в событии либо действии, которому стороны, или по крайней мере одна из сторон придают символическое значение, ориентирующее либо на продолжение борьбы, либо на поиски согласия. Эскалация не всегда достигает кульминации: конфликт либо рутинизируется, либо прекращается ввиду исчерпания ресурсов, изменения состава его участников, его предмета, его социальной среды, либо может разразиться в особенно острой форме, запуская компенсаторный механизм.

Кульминация – это момент «переоценки ценностей», это самоопределение сторон в изменившихся условиях. На предконфликтной стадии у сторон имелся определенный образ конфликтной ситуации, представление о своих возможностях, об оппоненте, о его намерениях, ресурсах, социальном окружении и его реакции. Именно эти образы, т. е. несовпадающие идеальные картины конфликтной ситуации вызывают борьбу за реальные или мнимые интересы. Когда первичный образ изменился, конфликтующие стороны могут выбрать следующие программы поведения:

61

продолжать борьбу, но только до реализации своих интересов и целей; продолжать борьбу, но изменить репертуар своих действий: сделать частичные уступки, но сохранить позиции;

продолжать борьбу любой ценой; найти способ завершения конфликта.

Стадия завершения конфликта наступает, если выбрана последняя программа. При полном разрешении конфликта он прекращается как за счет изменения объективной ситуации, так и за счет изменения ее субъективного образа. При частичном разрешении конфликта он переходит в латентную фазу: мотивы к продолжению противоборства сохраняются, но они либо не реализуются из-за дефицита сил и ресурсов, либо сдерживаются формальнорациональной аргументацией, либо запрещаются согласно санкции третьей стороны.

Постконфликтная стадия. Конфликт оказывает существенное воздействие на его участников: меняется структура социальных групп; группы сплачиваются или распадаются; меняется групповая идентичность. Восприятие конфликта и его исхода зависят от его интенсивности. Конфликты высокой интенсивности и их исходы становятся значимыми для самоидентификации сообщества символами победы или поражения, предметом конкурирующих интерпретаций. Наряду с явными конфликт имеет и латентные последствия, поэтому границы этой стадии довольно трудно очертить.

5.3. Поведение в конфликте: групповые и индивидуальные стратегии

Репертуар поведения участников конфликта разнообразен. Определяется он не только логикой самого конфликта, но и предписанным статусом участников. Культурные, гендерные, возрастные характеристики существенно влияют на стиль поведения в конфликте.

Любая культура располагает определенным нормативным набором, регулирующим дозволенные способы выражения агрессивности, враждебности, недовольства. Так, европейская культура принципиально не одобряет «эксцессы близости» и «эксцессы враждебности» в публичных отношениях, «переход на личности». Во многих восточных культурах словесная агрессия рассматривается как «потеря лица». Культурные традиции, кодексы чести, представления о «правилах игры» для членов разных статусных групп лимитиру-

62