Дипломная работа: Оценка стратегических финансовых решений в российских корпорациях на примере ООО "Директум"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
51
функциональных областей, построенных в такой форме, которая позволяет
организации наиболее эффективно достигать поставленных целей
75
. Таким
образом, с одной стороны, организационная структура отражает
взаимоотношения между руководящим составом и рабочим персоналом и дает
четкое понимание кто в организации отвечает за принятие управленческих
решений, а с другой – отражает состав и иерархию департаментов организации.
Организационная структура ООО «Директум» соответствует линейно-
функциональному типу (см. рисунок 9). При этом, органами управления
организации, как говорилось в предыдущем параграфе, являются:
общее собрание участников – высший орган управления общества;
генеральный директор – единоличный исполнительный орган,
осуществляющий текущее управление.
Рисунок 9. Организационная структура ООО «Директум»
Общее собрание участников является высшим органом управления, которое
принимает стратегические решения, касающиеся вопросов распределения
собственности. Генеральный директор председательствует на общем собрании
участников Общества. В его ведении находятся вопросы контроля деятельности
Общества, а также контроль оперативного управления Обществом
75
Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М.: Экономика, 2015. – С. 103.
52
исполнительным директором. Исполнительный директор выполняет
руководство текущей деятельностью Общества.
Линейно-функциональный тип организационной структуры основан на
«шахматном» принципе построения и специализируется на управлении в
зависимости от обязанностей, возложенных на функциональных руководителей
(руководителей департаментов)
76
: руководитель ТМЦ, руководитель отдела
продаж, руководитель отдела перспективных разработок, руководитель отдела
развития клиентов, руководитель тех.отдела и т.д.
Ключевые плюсы организационной структуры линейно-функционального
типа:
сохраняется принцип единоначалия и личной ответственности
функциональных руководителей;
профессиональная подготовка управленческих решений;
экономичность за счет централизации;
простота построения и прозрачность для персонала.
Ключевые минусы организационной структуры линейно-функционального
типа
77
:
плохая коммуникация между функциональными подразделениями по
причине больших различий в целях, ценностях и критериях истины;
большие трудности при прохождении информации от исполнителя к
руководителю.
Технологии, нормы, правила, процедуры. В этой части Люис Дейвис
предлагал следующее определение: «Технология – это совокупность
квалификационных навыков, инфраструктуры, инструментов и технических
знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в
76
Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент / Б.Т. Кузнецов. – М.: Юнити-Дана, 2015. – С.
23.
77
Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово – экономической
деятельности предприятия / Н.П. Любушкин, Лещева В.Б., Дьякова В.Г. – М.: ЮНИТИ, 2016.
– С.114.
53
материалах, информации и людях»
78
. Таким образом, технология, как фактор,
сильно влияет на общую эффективность организации и требует тщательного
изучения.
Для каждого ключевого этапа жизненного цикла программного продукта
DIRECTUM (см. рисунок 8) в ООО «Директум» разработаны документы с
описанием технологий:
Разработка продукта:
правила работы отдела разработки;
правила тестирования продукта перед запуском в релиз;
этапы выпуска мажорного релиза.
Продвижение и поставка:
правила обработки входящих звонков от заказчиков;
правила общения и работы с заказчиками на продажах,
технология работы на внешних маркетинговых мероприятиях;
технология проведения встреч и презентаций у заказчика;
правила подготовки и согласования коммерческих предложений.
Внедрение:
правила составления договоров на внедрение системы DIRECTUM у
заказчика;
технология внедрения «под ключ»;
организация обучения и аттестации сотрудников заказчика на проекте
внедрения;
правила тестирования адаптированной в ходе проекта внедрения системы,
перед запуском ее в опытно-промышленную эксплуатацию.
Поддержка и сопровождение:
правила работы службы поддержки;
основные положения предоставления Абонемента на новые версии
DIRECTUM;
78
Лафта Дж. К. Теория организации / Дж.К. Лафта. – М.: Дашков и К, 2015. – С. 81.
54
развитие корпоративных клиентов по завершению проекта внедрения.
Сотрудники соответствующих департаментов обязаны четко следовать
описанным правилам/технологиям, что несомненно положительно сказывается
на общем качестве оказываемых ООО «Директум» услуг.
Персонал. Персонал организации – это совокупность сотрудников, занятых
трудовой деятельностью, а также состоящих на балансе (входящих в штатный
состав), но временно не работающих по определенным причинам (отпуск,
болезнь, присмотр за ребенком и т.д.)
79
. Важнейшая задача любой организации в
части ее персонала состоит в том, чтобы организация располагала требуемым
количеством трудовых ресурсов необходимого уровня и персонал
соответствовал потребностям стратегии. В ООО «Директум» на данный момент
всего работает 417 человек. Причем большая часть этих сотрудников работает в
компании уже более трех лет – это порядка 76% от общей массы. В том числе
есть сотрудники, которые работают в компании 10-15 лет, то есть с практически
момента основания организации – это порядка 9% от общей массы сотрудников.
В основном, эти специалисты сейчас занимают руководящие позиции.
Помимо проработанной технологии внедрения на всех этапах жизненного
цикла программного продукта, под каждого нового сотрудника в ООО
«Директум» разрабатывается детальная программа обучения, позволяющая
быстрого «погружать» его в специфику предстоящей работы и общей
деятельности организации. Для повышения квалификации текущего персонала в
организации на регулярной основе проводятся внутренние и внешние обучения,
периодичностью примерно 1-2 раза в год.
Также большое внимание уделяется принципам корпоративной культуры,
которая была разработана специальным образом, чтобы «сплотить» сотрудников
и «перенести» сформированные в стратегической карте цели на персонал
организации.
79
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Гардарика,
2016. – С. 37.
55
Для обеспечения легкой коммуникации сотрудников не только внутри
департаментов, но и между ними, а также для формирования сплоченного и
дружного коллектива, готового работать для достижения общих целей, на
регулярной основе проводятся внешние выездные мероприятия и тимбилдинги.
Маркетинг. Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает
ряд важных процессов реализации продукции, таких как: стратегия
ценообразования; стратегия продукта; стратегия его продвижения на рынке;
выбор рынков сбыта и систем распределения и т.д.
80
. В части привлечения новых
заказчиков ООО «Директум» на сегодняшний день использует разнообразные
каналы:
интернет + сайт продукта;
услуги телемаркетингового центра;
внешние публикации в СМИ;
внешние выездные мероприятия.
При этом все перечисленные выше каналы являются эффективными и
стабильно оказывают организации необходимый уровень лидогенерации.
Одна из ключевых целей, заявленных в блоке «Продвижение» стратегической
карты группы компаний DIRECTUM на 2017-2020 гг. (см. приложение 1)
является «2.16. Усилить образ лидера в области электронного
документооборота». Для этого в ООО «Директум» предусмотрена
дополнительная мотивация персонала для написания экспертных статей на
актуальные для заказчиков темы, выступлений на внешних выездных
мероприятиях с докладами или проведения наглядных демонстраций
актуальных кейсов.
Для отслеживания интересов рынка в организации выделен специальный
департамент, занимающийся исследованием и анализом. Данный департамент
функционирует в плотной взаимосвязи с департаментом стратегического
развития, занимающимся разработкой принципиально новых продуктов и
80
Ковалев В.В. Введение в финансовый менеджмент / В.В. Ковалев. – М.: Финансы и
статистика, 2017. – С. 91.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/13427