Дипломная работа: Организация процесса обучения на предприятии размещения (на примере хостела ООО «Долмар»)

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
системы оце
нки. Что вклю
чает в се
бя оценка персо
нала, какие ес
ть виды, что
оце
нка дает и как ее пров
ести — подр
обно и пон
ятно разбираем в эт
ой статье.
Мате
риал полезен для те
х, кто хо
чет получить об
щее представление о мет
одах
оценки персо
нала, изучить осно
вные критерии оце
нки сотрудников.
Что та
кое оценка персо
нала? Оценка перс
онала — это сис
тема четких
парам
етров, помогающих всест
оронне оценить эффект
ивность членов кома
нды.
Система прохо
дится по са
мым главным качес
твам, навыкам и функ
циям
сотрудников, опре
деляя уровень соотве
тствия занимаемым пози
циям.
Соотношение квалиф
икации сотрудника и его полож
ения: дотягивает, не
дотяг
ивает или во
все перерос? Крит
ерии оценки перс
онала позволяют без
эмо
ций и стерео
типов, на пот
оке просчитать эффект
ивность всех сотру
дников и
рабо
чего коллектива в целом.
Понятно, что оце
нку персонала не пров
одят от ску
ки. Система оце
нки
персонала всту
пает в де
ло, когда в комп
ании перемены, проб
лемы или зас
той.
Например,
- присут
ствует постоянная теку
чка;
- низ
кая производительность тру
да;
- сотру
дники жалуются на усл
овия работы;
- в комп
ании анархия и ха
ос;
- управ
ление осуществляется без вед
ения статистики и анали
тики, «на
глаз
ок»;
- внедр
яется новая сис
тема управления, реформ
ируется кадровая
струк
тура;
- но
вое руководство, но
вые правила, но
вые цели и так дале
е.
В прин
ципе все это ве
щи, которые случ
аются с лю
бой компанией на
дол
гом жизненном пу
ти. Поэтому оце
нка персонала необх
одима периодически,
как диспанс
еризация здоровья. Для прове
дения оценки перс
онала привлекают
стор
онних специалистов или пору
чают задачу отд
елу кадров. Для нач
ала
поговорим о то
м, что да
ет оценка перс
онала в органи
зации.
53
Какие преиму
щества собственнику и ком
анде приносит сис
тема оценки
перс
онала в органи
зации? Далее соб
ран весь про
фит от внед
рения оценки
персо
нала.
Для компа
нии:
1) определяем уро
вень сотрудников — нав
ыки, знания, эффекти
вность;
2) понимаем, ка
кие кадровые перест
ановки нужны;
3) продвигаем талан
тливых и избав
ляемся от «балл
аста»;
4) совершенствуем сист
ему мотивации;
5) выходим на но
вый организационный урове
нь.
Для сотруд
ников:
1) их засл
уги, опыт, зна
ния и уме
ния оценят по достои
нству;
2) разрешатся проб
лемы с организа
ционными моментами, уй
дут хаос и
бюрокра
тические препоны;
3) будут зад
аны понятные и дости
жимые, реальные крит
ерии
эффективности.
В ка
ких случаях ну
жна оценка персо
нала? Несмотря на очев
идные
преимущества, оце
нка персонала не дела
ется регулярно — это дово
льно
масштабное предпр
иятие. Но ес
ть ряд ситу
аций, когда эффек
тивная оценка
перс
онала необходима. Ес
ли точнее, оце
нка идет в свя
зке с ключ
евыми задачами
и проце
ссами кадровой полит
ики.
Кадровое планир
ование — опред
еляем, каких сотру
дников нам ну
жно
набрать.
Подбор перс
онала — оцен
иваем кандидатов, а та
кже оцениваем
эффект
ивность методов подб
ора.
Обучение, трен
инги — оцени
ваем, кто из сотру
дников нуждается в
обуч
ении, какое коллек
тивные тренинги нам сей
час нужны, а та
кже
результативность имеющ
егося обучения.
Кадровый рез
ерв — оцен
иваем работу сотру
дников в ретрос
пективе и
перспе
ктиве.
54
Анализ раб
очих процессов — обозн
ачаем стандарты раб
оты и показ
атели
эффективности.
Система моти
вации — опред
еляем критерии поощ
рения и приме
нения
санкций.
Цели и зад
ачи оценки раб
оты персонала:
Если структу
рировать пользу от оце
нки персонала, то ва
ша система
дол
жна помогать дос
тичь 6 след
ующих целей.
1) Подбирать и нани
мать людей, макси
мально соответствующих
функц
ионалу и уро
вню вакантных поз
иций в компа
нии.
2) Оптимизировать зат
раты на под
бор за сч
ет меньшей раб
оты
хедхантеров и чи
сла собеседований.
3) Создать ба
зу четких крите
риев, чтобы опир
аться на глуб
окий анализ
ситу
ации при прин
ятии любых кадр
овых решений (перест
ановки, зарплаты,
пре
мии, штрафы и так дале
е).
4) Иметь крит
ерии, чтобы бесприс
трастно определять потенц
иально
полезных и потенц
иально вредных сотруд
ников. Формировать кадр
овый резерв
и быс
тро закрывать пози
ции.
5) Помогать повы
шать трудовую дисци
плину и созд
авать комфортные
усл
овия труда.
6) Оптимизировать рас
ходы на корпор
ативное обучение.
Подытоживая вышеск
азанное можно сде
лать вывод, что в хос
теле ООО «
Долмар» прово
дятся мероприятия по улуч
шению работы сотру
дников как на
раб
очем месте, так и дистан
ционно. Так же прово
дится оценка эффект
ивности
обучения и в ка
ких случаях она нуж
на.
2.3 Орган
изация процесса обуч
ения сотрудников хос
тела ООО
«Долмар»
Обучение на раб
очем месте им
еет определенные особен
ности. Во –
пер
вых, непосредственное взаимод
ействие обучения с обы
чной работой в
55
каждод
невной рабочей ситу
ации. Во – вто
рых, обучение органи
зовано и
прово
дится специально для сотру
дников конкретной гости
ницы. Такое обуч
ение
может предусм
атривать приглашение внеш
него преподавателя для реш
ения
конкретных потреб
ностей гостиницы.
В хос
теле применяются след
ующие обучающие мет
оды персонала:
Лекции. Лек
ция - метод обуч
ения, одна из осно
вных форм орган
изации
учебного проц
есса, представляющая со
бой устное, монолог
ическое,
систематическое, последов
ательное изложение препода
вателем учебного
материа
ла. Она предшествует вс
ем другим фор
мам организации учеб
ного
процесса, позв
оляет оперативно актуали
зировать учебный мате
риал
дисциплины.
Цель лек
ции - орган
изация целенаправленной познава
тельной
деятельности обуча
ющихся по овла
дению программным матер
иалом учебной
дисци
плины.
Задачи лек
ции:
- обеспе
чивать формирование сис
темы знаний по уче
бной дисциплине;
- уч
ить умению аргумен
тировано излагать нау
чный материал;
- форми
ровать профессиональный круг
озор и об
щую культуру;
- отра
жать новые, еще не получ
ившие освещения в учеб
никах и уче
бных
пособиях зна
ния;
- оптимиз
ировать все дру
гие формы орган
изации учебного проц
есса с
поз
иций новейших дости
жений науки, техн
ики, культуры и искус
ства.
Функции лек
ции:
- информа
ционная (изложение сис
темы знаний);
- мотива
ционная (формирование познава
тельного интереса к содер
жанию
учебного пред
мета и професси
ональной мотивации обучающ
егося);
- ориенти
ровочная (обеспечение осн
овы для дальн
ейшего усвоения
учеб
ного материала);
- воспита
тельная (формирование сознат
ельного отношения к проц
ессу
56
обучения, стрем
ление к самосто
ятельной работе и всесто
роннему овладению
специал
ьностью, развитие инте
реса к уче
бной дисциплине, содей
ствие
активизации мышл
ения обучающихся).
Для повы
шения эффективности лек
ций целесообразно» восполь
зоваться
следующими рекомен
дациями:
- че
тко и яс
но структурировать заня
тие;
- рацио
нально дозировать мате
риал в каж
дом из разд
елов;
- исполь
зовать простой, дост
упный язык, обра
зную речь с прим
ерами и
сравне
ниями;
- отказ
аться, насколько это возм
ожно, от иност
ранных слов;
- исполь
зовать наглядные посо
бия, схемы, табл
ицы, модели, гра
фики и
т.
д.;
- прим
еняя риторические и уточн
яющие понимание мате
риала вопросы;
- обращ
аться к техни
ческим средствам обуч
ения: проектору,
видеоз
аписи, магнитофону, сла
йдам и т. п. (их исполь
зование позволяет
повы
сить эффективность зан
ятия по срав
нению с обы
чной лекцией на 20-5
0%).
Лекция-дискуссия -
эта форма обуч
ения представляет со
бой объединение
обы
чной лекции с диску
ссиями об излож
енном материале. Вовремя
дискус
сионной фазы уче
бный материал лек
ции анализируется, освещ
ается и
оцени
вается со вс
ех сторон. В диск
уссию должны включ
аться по возмо
жности
все участ
ники. Необходимость дан
ного вида лек
ций обусловлена нали
чием
большого колич
ества сложных, ча
сто мало или сов
сем не разраб
отанных
теоретических и тру
дно решаемых практи
ческих проблем.
Лекции и опр
осы проводит управ
ляющий компании ООО « Долмар».
Далее предст
авлены некоторые матер
иалы, которые до панд
емии
КОВИД-19 в хос
теле сотрудники усп
ели освоить.
1) Корпоративная и организ
ационная культура. Дел
овой этикет.
2) Поиск и под
бор персонала гости
ницы.
3) Мотивация. Лояль
ность сотрудников.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/357