Количество человек в группе VK:
Количество участников, вступивших в группу на момент 10.03.2020 за исключением количества ботов, определенных с помощью виджета VK «Поиск мёртвых подписчиков».
Используется балловая система, то есть группы, в которые вовлечено меньшее кол-во участников получают низшую оценку. Таким образом:
|
Согласно различным SMM исследованиям, оптимальное кол-во постов в группе VK - 5 в день. Таким образом: |
||
|
1-3 поста - |
1 балл |
|
|
6 и более- |
2 балла |
|
|
4-5 постов- |
3 балла |
от 1500 участников до 3700 1 балл
от 3701 участников до 6100 2 балла
от 6101 участников и выше 3 балла
Частота постов:
Количество комментариев под записями от имени группы:
С помощью этого критерия оценивается вовлеченность подписчиков в группу. Интерес к обсуждению каких-либо новостей. В данном критерии, также, используется рейтинговая система:
|
В среднем 1 комментарий- |
1 балл |
|
|
В среднем 2-4 комментария- |
2 балла |
|
|
В среднем 4 и более комментариев |
3 балла |
Навигация:
Наличие адекватной, удобной навигации, а также активное ее использование.
0 баллов - отсутствует
1 балл- есть, но не соответствует стандарту/ не пользуются
2 балла- есть, но присутствуют недостатки
3 балла- соответствует стандарту, постоянно используют
Скорость/частота ответа:
Оценивается скорость ответа, формальность, а также, количество заявок, на которые администрация решили дать ответ
1 балл- редко, достаточно грубо, с момента вопроса проходит довольно большое количество времени
2 балла- редко отвечают, с момента вопроса избирательно публикуют ответ достаточно быстро
3 балла- часто и быстро отвечают. Ответ соответствует стандарту. Налажен контакт с аудиторией.
Новости о руководителе администрации:
Оценивается частота выхода постов о руководителе администрации. Следует соблюдать баланс и упоминать главу администрации в новостях не чаще, чем 1 раз в 3 дня. То есть, общее количество новостей про главу администрации в месяц не должно превышать 10 постов.
1 балл- редко
2 балла- часто
3 балла- в меру
Количество ботов:
Администраторам группы следует следить за количеством ботов. И по мере их появления избавляться от них. Также, наличие ботов, с большей долей вероятности, означает накрутку количества подписчиков со стороны администраторов группы. Присвоение баллов основывается на рейтинге.
1 балл- свыше 8%
2 балла- до 8%
3 балла-до 3%
Общий вид группы:
Оценивается визуальный вид, как группы, так и постов. Наличие актуальной информации, соотношение негативных и положительных комментариев в группе, а также, эмоциональный фон.
1 балл- Нуждается в срочных изменениях
2 балла- Нуждается в незначительных изменениях
3 балла- Соответствует стандартам
Население с учетом подписчиков:
Оценивается процентное соотношение количества подписчиков группы и населения.
1 балл - до 1,2%
2 балла - от 1,21% до 2,5%
3 балла - от 2,51% и выше
Все полученные, необработанные данные можно наблюдать в Приложении А.
Наиболее важными показателями, отражающими деятельность администраций районов Санкт-Петербурга в социальной сети VK, являются следующие показатели (см. рисунок 23):
Рисунок 23 - Количество подписчиков в официальных группах администраций районов Санкт-Петербурга в сети «Вконтакте» с учетом вычета удаленных страниц и фейков в феврале 2020г. (чел.)
Количество «живых» подписчиков мы получили после того, как вычли из общего количества подписчиков «мертвых» подписчиков. «Мертвые» подписчики, это любые неактивные аккаунты. Они определялись с помощью виджета VK «Поиск мертвых подписчиков».
В этой статистике видно, что Калининский район является безоговорочным лидером среди районов Санкт-Петербурга с отрывом, практически, 35 тысяч подписчиков. Аутсайдером по популярности является официальная страница Кронштадтского района, что очевидно, ввиду низкого уровня населения. В целом, в 80% случаев, количество подписчиков колеблется от 3 до 7 тысяч.
Далее, рассмотрим частоту выхода публикаций (см. рисунок 24):
Рисунок 24 - Частота выхода постов в официальных группах администраций районов Санкт-Петербурга в сети «Вконтакте» в феврале 2020г. (шт.)
В этом случае оценивается среднее количество постов в день за период февраль - апрель 2020. По данным большинства исследований в сфере SMM, оптимальным количеством публикаций в день станет от 4 до 5. Если меньше, то пользователь не будет постоянно следить за контентом, так как он выходит очень редко. В противоположном случае, если публикаций более 5, пользователь с большой долей вероятности будет перенасыщен контентом и потеряет интерес к странице. Если публикаций в день выходит от 4 до 5, то пользователь будет чувствовать интерес и азарт, за счет которого будет заходить на страницу каждый день.
Рисунок 25 - Среднее количество комментариев под официальными записями в официальных группах администраций районов Санкт-Петербурга в сети «Вконтакте» в феврале 2020г. (шт.)
Учитывая этот факт, можно отметить администрации 5 районов, которые соблюдают такие рекомендации и являются лидерами в Санкт-Петербурге. Это Пушкинский, Курортный, Фрунзенский, Адмиралтейский и Кроштадтский. Остальные районы публикуют либо меньшее количество новостей, либо большее. информационный коммуникационный власть сеть
Теперь рассмотрим среднее количество комментариев подписчиков на официальных страницах администраций районов Санкт-Петербурга. (см. рисунок 25) Большое количество комментариев, в целом, показатель хороший, однако, не всегда. Бывает так, что большое количество комментариев обуславливается недовольством горожан к администрации, люди активно высказывают свои мнения и поддерживают друг друга. С другой стороны, даже большое количество негативных комментариев, являются лучшим показателем, чем отсутствие комментариев вообще. Негативные или положительные комментарии дают возможность администрации понимать, насколько хорошо или плохо они делают свою работу, таким образом, имея шанс провести работу над ошибками. А, если комментарии практически отсутствуют, значит в выпускаемом контенте существуют проблемы. Лидерами по количеству комментариев являются Пушкинский, Калининский и Петроградский районы. Аутсайдерами - практически все остальные.
Общие результаты анализа собранных данных представлены в таблице ниже: (см. Таблицу 1)
Таблица 1 - Итоговые баллы официальных групп администраций районов Санкт-Петербурга в сети «Вконтакте»*
|
№ |
Район |
Кол-во человек |
Частота постов |
Кол-во комм |
Навигация |
Скорость/частота ответа |
Новости о главе |
Кол-во ботов |
Общий вид группы |
Население с учетом подписчиков |
Итог |
|
|
1 |
Калининский |
3 |
2 |
3 |
2 |
2 |
2 |
1 |
3 |
3 |
21 |
|
|
2 |
Выборгский |
3 |
2 |
1 |
3 |
1 |
3 |
1 |
3 |
2 |
19 |
|
|
3 |
Красногвардейский |
3 |
2 |
2 |
1 |
2 |
2 |
3 |
2 |
3 |
20 |
|
|
4 |
Курортный |
2 |
3 |
2 |
2 |
0 |
3 |
2 |
1 |
1 |
16 |
|
|
5 |
Приморский |
1 |
1 |
3 |
0 |
3 |
1 |
3 |
2 |
1 |
15 |
|
|
6 |
Петроградский |
2 |
1 |
3 |
1 |
3 |
1 |
2 |
1 |
3 |
17 |
|
|
7 |
Василеостровский |
2 |
2 |
3 |
3 |
3 |
2 |
3 |
2 |
3 |
23 |
|
|
8 |
Центральный |
3 |
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2 |
1 |
3 |
15 |
|
|
9 |
Невский |
2 |
1 |
2 |
0 |
2 |
0 |
2 |
2 |
1 |
12 |
|
|
10 |
Фрунзенский |
3 |
3 |
2 |
0 |
1 |
3 |
1 |
1 |
2 |
16 |
|
|
11 |
Московский |
1 |
2 |
3 |
3 |
1 |
1 |
3 |
2 |
1 |
17 |
|
|
12 |
Кировский |
1 |
2 |
1 |
0 |
0 |
1 |
3 |
1 |
1 |
10 |
|
|
13 |
Красносельский |
2 |
1 |
1 |
0 |
0 |
2 |
3 |
2 |
2 |
13 |
|
|
14 |
Колпинский |
3 |
2 |
2 |
0 |
0 |
3 |
2 |
2 |
3 |
17 |
|
|
15 |
Пушкинский |
2 |
3 |
3 |
1 |
2 |
2 |
2 |
1 |
2 |
18 |
|
|
16 |
Адмиралтейский |
1 |
3 |
1 |
0 |
1 |
0 |
3 |
1 |
2 |
12 |
|
|
17 |
Петродворцовый |
1 |
2 |
1 |
0 |
3 |
2 |
3 |
1 |
2 |
15 |
|
|
18 |
Кронштадтский |
1 |
3 |
1 |
1 |
0 |
2 |
2 |
1 |
1 |
12 |
Исходя из данных Таблицы 1, явными лидерами являются Василеостровский район, за ним следуют Калининский и Красногвардейский районы. Важно отметить, что Василеостровский район практически ни в одном случае не был единоличными лидером, однако их показатели всегда были достаточными для получения высоких баллов. Калининский район попал в верхнюю часть рейтинга за счет того, что по многим показателям выбивался среди других.
В случае, Красногвардейского района, они также, как и Василеостровский район, по многим критериям набрали неочевидный высший балл. В низу таблицы остались Кронштадтский, Невский и Красносельский районы. Эти районы получили слишком мало баллов за счет того, что по некоторым критериям они не то, что получили низший балл, они не получили ничего, так как нечего было оценивать. Не соответствие стандартам ведения группы опустило официальные страницы этих администраций в самый низ. После того, как мы проанализировали официальную страницу администрации Василеостровского района в социальной сети VK, а также, официальные страницы администраций других районов, необходимо проанализировать и другие социальные сети, в которых представлены администрации Санкт-Петербурга.
В анализе будут рассматриваться наиболее популярные социальные сети, за исключением VK, такие как: Instagram, YouTube и Facebook. Мы исключили официальные порталы администраций, а также, страницы администраций на сайте правительства РФ, так как они есть у каждой администрации районов Санкт-Петербурга. Также, мы исключили такие социальные сети, как Periscope и Twitter, потому что они есть исключительно у Василеостровского района.
Таким образом, как мы можем наблюдать в Таблице выше лидером по количеству официальных страниц администрации в социальных сетях является Василеостровский район. За ним идут Центральный, Красносельский и Петродворцовый районы, так как они имеют официальные страницы в Facebook и Instagram. После этих районов следуют абсолютно все районы города за исключением Калининского, Фрунзенского, Кировского, Пушкинского и Адмиралтейского. Эти районы имеют страницы в Instagram. Остальные районы ограничились лишь официальной страницей в социальной сети VK. Это выглядит странно для Калининского района, ведь они имеют наиболее процветающую группу VK, с наибольшим количеством подписчиков.
Рисунок 26 - Количество районых администраций в Санкт-Петербурге, зарегистрированных в социальных сетях (в процентах от количества рассмотренных госорганов) (%)
На рисунке 26 мы можем наблюдать наглядно, количество администраций районов Санкт-Петербурга зарегистрированных в каждой из социальных сетей. Более детальное описание каждой из них представлено в Приложении Б.
Рисунок 27 - Среднее количество посетителей на официальном портале администраций районов Санкт-Петербурга за период октябрь 2019-февраль 2020 (чел.)
Далее необходимо рассмотреть статистику официальных порталов администраций районов Санкт-Петербурга, проанализировав порталы каждого района и запросив дополнительную статистику, мы получили полноценную картину по посещениям, количеству выпускаемых новостей, количеству просмотров новостей в целом и количеству просмотров самых популярных новостей в среднем в месяц за период октябрь 2019 - февраль 2020. (см. рисунок 27)
На данном рисунке мы можем наблюдать среднее количество посетителей официальных порталов в месяц. Лидером по посещению является Калининский район, а аутсайдером Кронштадтский. Это можно вполне логично объяснить населением этих районов, ведь Калининский район находится на втором месте по густонаселенности в Санкт-Петербурге, в то время, как Кронштадтский, наоборот, населяет наименьшее количество Петербуржцев. В среднем, портал каждого района посещают от 0,3 до 0,5% от общего количества людей. Нехарактерно низкое количество посещений имеет официальный портал администрации Фрунзенского района, так как он, также, является одним из самых густонаселенных.
Рисунок 28 - Среднее количество новостей на официальном портале администраций районов Санкт-Петербурга за период октябрь 2019-февраль 2020 (шт.)
Далее, на рисунке 28 мы можем наблюдать среднее количество выпускаемых новостей в среднем за месяц. Здесь важно заметить, что лидером по количеству выпускаемых новостей является Красносельский район, однако на предыдущем рисунке было видно, что он далеко не является лидером по посещению. (см. рисунок 28)
Это говорит о проблемах вовлеченности в выпускаемые новости, а также о том, что количество выпускаемых новостей не всегда равно качеству. Удивительно мало новостей выпускает Петроградский район, примерно около двух в день, что в целом объясняет низкое количество посетителей в среднем за месяц. Калининский район опубликовывает новости ниже среднего, однако это не влияет на остальные показатели.
Рисунок 29 - Среднее количество просмотров на официальном портале администраций районов Санкт-Петербурга за период октябрь 2019-февраль 2020 (шт.)
Среднее количество просмотров на рисунке 30 косвенно показывает, сколько примерно новостей читает каждый посетитель в среднем. (см. рисунок 29) То есть на примере Калининского района, который является лидером и по посетителям, и по просмотрам, можно заметить, что при 13 тысячах посетителей в месяц, они получают 20,5 тысяч просмотром.