Дипломная работа: Совершенствование управления конфликтами на современном предприятии
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
47
звена, 3% - интересы руководящих сотрудников. При этом, при условии,
что рядовые сотрудники становятся самой защищенной категорией, 31%
опрошенных отметили, что такие работники оказывается на более слабой
стороне. Однако 41% респондентов не могут сказать, каким образом в
такой ситуации поступают сотрудники.
На вопрос «Приходилось ли Вам защищать своего коллегу от
несправедливых действий?» большая часть респондентов считает, что это
происходит время от времени, при этом две третьих производили защиту
его от сотрудников и 40% – от посетителей. 54% респондентов сказали, что
им не приходилось осуществлять защиту своего коллеги от действий
начальства.
В том случае, если респонденту приходилось защищать другого
сотрудника, и при этом правда была на его стороне (стороне слабого), 20%
ответили, что стараются занять нейтральную позицию и стараются не
вмешиваться. 14% думают, что в их организации ситуация складывается
по-разному и зависит от обстоятельств.
Опрашиваемые, которые время от времени были вынуждены
отстаивать права коллег перед другими коллегами, составляют 64%. Из
них 80% говорят, что при существовании конфликтной ситуации между
«сильным» и «слабым» работники организации встают на защиту слабого
противника. И только один респондент ответил, что осуществляется
защита более сильной стороны конфликта.
На основании анализа делаем вывод о том, что из тех респондентов,
которые все время вынуждены защищать своих коллег от других
работников организации, только 75% иногда являются участниками
конфликтов. Можно предположить, что данные сотрудники либо имеют
какой-то высокий статус в организации, либо пользуются авторитетом.
Среди тех сотрудников, которые успешно избегают конфликтных
48
ситуаций, 28% иногда защищают своих коллег от несправедливых
поступков других работников.
Кроме того, среди анкетируемых, которые иногда были участниками
конфликтных ситуаций, 60% осуществляли защиту коллег от
несправедливых действий начальства.
Для 18% респондентов является характерной ситуация, при которой
сотрудники молчат, не возмущаются, но у них последовательно
уменьшается результативность труда. Респонденты, которые являются
работниками этих компаний, разделились на два объединения: 54% время
от времени все же защищали своих коллег от действий начальства, 46% -
никогда не делали этого.
Как показал анализ, управленческий механизм разрешения
конфликтных ситуаций должен быть организован, проведен и обеспечен на
основании имеющейся нормативно-правовой базы. Качественные
характеристики и эффективность разрешения конфликтных ситуаций
прямо зависит от подготовки (степени обучения, воспитания,
психологической готовности) начальника (руководителя).
На основании полученных в ходе наблюдений и тестирований
сведений производится изучение общительности и склонности к
проявлению конфликтных черт характера отдельно по каждому
сотруднику. На основании данных, полученных в процессе опроса,
осуществляется анализ конфликтов, которые возникают в организации.
Первый этап проведения исследования состоял в определении при
помощи наблюдения мнения о каждом сотруднике, его личностных и
поведенческих характерных чертах. Использовался метод включенного
наблюдения, поскольку исследователь является работником данной
организации и коллегой по работе для опрашиваемых.
49
Таблица 9
Результаты наблюдения
Испытуемые
Личностные и поведенческие особенности
1
Добродушность, открытость, спокойствие, общительность
2
Напористость, скрытность, общительность, склонность к
конфликтному поведению
3
Общительность, добродушность, суетливость, веселость, хорошее
чувство юмора
4
Необщительность, скрытность, упрямость, хорошее знание своего
дела, склоннсть к конфликтному поведению
5
Любознательность, способность поддержания беседы по любому
вопросу, открытость, легкость в общении
6
«Себе на уме», общительность, скрытность, умение находить
компромисс или оправдание, способность уходить от конфликтов
7
Неуверенность, мягкотелость, застенчивость, угодливость
8
Мягкость, общительность, спокойствие, дружелюбность
9
Резкость, склонность к конфликтам, необщительность
10
Суетливость, добродушность, общительность, бесконфликтность
11
Веселость, многословность, надоедливость, склонность к созданию
конфликтных ситуаций
12
Нетерпеливость, общительныость, вспыльчивость, конфликтность
13
В общении - настороженность, умение говорить только по существу,
бесконфликтность, застенчивость
14
Развязность, привычка неуместно шутить, общение с сарказмом,
склонность к конфликтам
15
Пассивность, добродушность, спокойствие, бесконфликтность
Данные наблюдения говорят о том, что 6 испытуемых в группе
имеют склонность к созданию конфликтов: 2 из них резки, напористы в
общении, но при этом общительны, хотя могут создавать реально
конфликтные обстоятельства; 2 из 6, склонных к конфликтным
проявлениям, также являются общительными, но при этом они развязны,
болтливы, отпускают неуместные реплики - неприятны в общении, а это
является одним из условий создания конфликтных ситуаций; два человек в
группе «конфликта» отличаются необщительностью, скрытностью,
упрямством.
Составим диаграмму, наглядно отражающую типы людей в
конфликтной группе:
50
Рис. 12. Типы конфликтных людей
Далее дадим характеристику бесконфликтной группы работников
организации, в данную группу входят 9 человек, среди них выделяются 4
человека, которые веселы, болтливы, добродушны, открыты; 3 человека
спокойны, уравновешенны, дружелюбны; 2 человека застенчивы,
недостаточно уверены в себе, стремятся всем угодить.
Рис. 13. Типы бесконфликтных людей
Итак, итоги наблюдения говорят о том, что в данной группе 40 %
испытуемых способны создавать конфликты и 60 % - бесконфликтны при
общении.
Составим общую диаграмму по группе.
51
Рис. 14. Общий показатель по результатам наблюдения
Следующий этап эмпирического исследования - психологическое
тестирование работников организации.
Задачи тестирования:
выявление уровня общительности;
определение уровня самоконтроля на коммуникативном уровне;
определение стиля конфликтного поведения работников
организации.
При анализе полученных в результате исследования показателей,
приходим к выводу, что 4 человека имеют высокий уровень
общительности, 7 человек - средний уровень, 4 человека - низкий уровень
общительности.
Рис. 15. Уровень общительности в группе
При рассмотрении уровня самоконтроля при общении, приходим к
выводу, что большинство работников организации (7 человек) обладают
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1607