Материал: Стратегии и технологии дополнительного обучения персонала в современной организации на примере ООО «ССЛ-Контур»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
51
Целью такого обучения является формирование у сотрудников требуемых
навыков, не обходимых для выполне ния обяза нносте й.
Рисунок 7 – Схема обучения персонала в ООО «CCЛ-Контур»
Нетехническое обучение сопряжено с необходимостью развить
вспомогательные навыки у сотрудников, например, способность работы в
команде, коммуникативность, управление конфликтами, принятие решений.
Реализация обучения прописана в специальном положении. Документ
состоит из таких частей:
- способы обучения, используемые в компании;
- цели и задачи обучения;
- регулярность и правила аттестации;
- особенности подачи заявлений на обучение, что предназначено для
руководителей отделов;
- составление плана обучения;
- инструкция, касающаяся сбора и исследования информации о
пройденном обучении;
- формирование обучающих программ.
Так как компания – это крупный элемент полиграфической сферы, ее
особенности находят отражение в квалификации персонала, ведь требуется
обеспечить производство печати на должном уровне, в соответствии с чем и
подбираются темы для обучающих программ. С особым вниманием
52
относятся к отраслевым тренингам. Такое дополнительное обучение по
большей части направлено на сотрудников с опытом, оно предназначено для
того, чтобы обощить и углубить знания в конкретных темах. Дополнительное
обучение такого типа использует различные методики:
- проведение семинаров и лекций от внутренних тренеров,
пришлашенных специалистов;
- кома ндирова ние сотрудников в другие филиа лы компа нии или
не посре дстве нно к клие нта м;
- формирование информационных и аналитических отчетов, которые
используются внутри компании.
Курсы повышения квалификации, предназначенные для сотрудников,
работающих в печатном и допечатном отделах, предназначены для молодых
специалистов, чтобы они могли получить нужные типографические
технические знания.
Есть и специальные программы, предназначенные для руководящих
кадров, они направлены на то, чтобы улучшить навыки планирования,
принятия решений, управления. Обычно такие курсы проводятся единожды в
год.
Существуют нетехнические обучающие программы, обязательные курсы
повышения квалификации для специалистов печатного дела, оплачиваемые
компанией.
Для того, чтобы выявить, насколько обучение было эффективным, а
также сколь полно оно покрыло потребности, проводятся аттестации.
Результаты сравнения можно увидеть на рисунке 8.
53
Рисунок 8 – Сравнение фактического обучения с
потребностями персонала в 2018 году
Необходимость в прохождении дополнительного обучения определяется
в соответствии с должностями конкретных сотрудников, их опытом и
стажем, обязанностями. В соответствии с рисунком 7, данные потребности
целиком удовлетворены.
Потребность организации обязательного дополнительного обучения с
выдачей сертификатов устанавливается в соответствии с законами России и
международными нормами, которые регламентируют работу компании.
Если же вести речь о нетехническом обучении, оно проводится для всех
сотрудников, однако в приоритете находятся те, которые взаимодействуют с
клиентами. Данных сотрудников – 75% от количества основных отделов.
Поэтому около 66% остаются неохваченными нетехническим обучением,
которое, однако же, им необходимо.
Ана лиз пре те нзии клие нтов в ООО «ССЛ-Контур».
Все претензии, которые поступают от клиентов компании, обязательно
фиксируются. Анализируя их, можно определить, каковы слабые стороны
компании, а также каким образом можно устранить их. Однако исследование
претензий клиентов до данного момента не рассматривалось вместе с
проблемами обучения.
54
Структуру претензий за 2018 год можно увидеть на рисунке 9.
Существуют три основных категории: к качеству работ, времени их
выполнения и качеству обслуживания.
Рисунок 9 – Структура жалоб клиентов CCЛ-Контур
В соответствии с информацией с рисунка, практически половина жалоб
касалась качества облуживания. В такие жалобы входили следующие
моменты:
- Качество коммуникации сотрудника и клиента.
- Качество продукции.
- Не успева емость к срока м сда чи продукции.
- Ка че ство доста вки.
Вторая по частоте жалоба – неудовлетворенность клиента временем
выполнения работы. Чтобы устранить данную проблему, требуется
произвести новую оценку трудоемкости и сроков выполнения определенных
работ. Также возможно неправильрное планирование своего времени
персоналом.
Претензий о качестве работ совсем мало, поэтому можно сказать, что
профессиональный уровень сотрудников компании достаточно высок.
Чтобы разобраться в проблеме подробнее, следует понять, на каких
сотрудников больше всего жалуются клиенты. Обычно речь идет о
сотрудниках основных отделов производства. Особенности жалоб можно
увидеть на рисунке 10. Таким образом можно понять, что большая часть
жалоб имеет отношение к сотрудникам, которые не успели проработать в
55
компании два года. Вторая по частоте жалоб категория – сотрудники,
работающие от двух до пяти лет. Количество жалоб на сотрудников с
большим стажем существенно меньше.
Рисунок 10 – Категории персонала, к которым были
адресованы притензии клиентов
Вывод.
После проведенного анализа можно сказать что, численность персонала
постоянно растет, численность увеличивается за того что компания
расширяется стабильно.
Ценность любого коммерческого и некоммерческого предприятия
всегда составляют кадры, и особое значение при этом имеет образовательный
уровень работников. Работники с высшим образованием так же имеют
высокий показатель.
В рамках изучения процесса обучения в компании ООО «ССЛ-Контур»
были обнаружены такие проблемы:
- Нехватка механизма, который позволит планировать бюджет,
затрачиваемый на обучение.
- Неточное определение потребностей в обучении.
- Отсутствие субсидирования процесса обучения сотрудников.
- Отсутствие учета инициативы работников.
- Нехватка процесса сбора данных о потребности персонала в обучении
нетехнического характера.
Претензии клиентов анализу подвергнуты не были.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/552